De Facebook à Instagram, de LinkedIn à TikTok : Nous aimons tous, partageons et discutons sur les médias sociaux. Pour les entreprises, ces canaux offrent une publicité simple et peu coûteuse. Le social media manager fait aujourd’hui partie des professions aussi convoitées qu’importantes.
Avec le nombre de canaux, les fournisseurs se sont également multipliés et proposent des solutions simples pour les gérer. Il existe aujourd’hui de nombreux outils utiles pour la programmation et le crossposting. Lequel est le plus adapté à votre entreprise ?
Nous présentons sept outils de gestion des médias sociaux et examinons leurs fonctionnalités et leur convivialité, surtout pour les petites entreprises. Les prix indiqués sont généralement nets.
1. Gestion des médias sociaux Hootsuite
Hootsuite est sans aucun doute l’outil de gestion des médias sociaux le plus grand et le plus populaire. Hootsuite intègre, selon le tarif, jusqu’à 50 comptes de médias sociaux et dispose d’une application mobile pour iOS et Android.
Hootsuite est considéré comme un classique parmi les outils de gestion des médias sociaux et reste aujourd’hui encore très apprécié, tant par les petites que par les grandes entreprises. Hootsuite intègre, selon le tarif, entre dix et plus de 50 comptes de médias sociaux – de Facebook et Instagram à LinkedIn en passant par Pinterest et YouTube, toutes les plates-formes connues sont présentes. Cela vous permet non seulement de créer des articles, des histoires, des vidéos, etc. et de les publier à des moments précis sur les différents canaux. Hootsuite intègre également le suivi, la surveillance et le reporting.
L’utilisateur individuel ou l’équipe dispose d’un tableau de bord multilingue et multi-colonnes, que certains utilisateurs trouvent peu clair.
En revanche, Hootsuite vous permet d’effectuer une analyse de la concurrence et de suivre ensuite les activités de vos concurrents sur les médias sociaux via un flux de recherche. Malheureusement, Hootsuite n’offre pas la possibilité d’une modération automatisée ni d’une intégration de raccourcissement des liens. Cette dernière était toutefois de toute façon surtout intéressante pour Twitter. Depuis que les liens ne sont plus comptabilisés dans le nombre limité de caractères, le raccourcissement des liens est moins nécessaire – à moins que vous ne souhaitiez réaliser des analyses d’utilisateurs via les liens.
En outre, 250 applications sont disponibles pour l’intégration dans Hootsuite, comme le programme de conception simple Canva ou Google My Business.
Certaines applications et fonctions ne sont toutefois disponibles que dans les deux packs Business et Enterprise les plus chers – par exemple la planification et la création de campagnes publicitaires. Hootsuite propose quatre packs à des prix différents. Le pack le moins cher démarre à 39 euros par mois pour un utilisateur et jusqu’à dix comptes de médias sociaux. Ce pack ainsi que le « pack équipe » à 109 euros/mois peuvent être testés gratuitement pendant 30 jours.
Hootsuite a été fondé en Amérique du Nord et possède aujourd’hui des filiales dans de nombreux autres pays, y compris en Europe.
Ceux qui peuvent se passer de rapports et d’analyses exhaustifs et qui n’ont pas besoin de plus d’un membre actif de l’équipe pourraient trouver en Hootsuite un compagnon relativement bon marché.
2. Agorapulse
Même s’il n’est pas aussi connu que Hootsuite, Agorapulse a vu sa popularité augmenter considérablement au cours des dernières années. L’outil brille surtout dans la gestion des interactions et montre quelles mentions et interactions nécessitent une réaction du gestionnaire de médias sociaux.
Une caractéristique particulière d’Agorapulse est la republication de contenus existants avec la fonction « Queued-Post ». Cela peut par exemple être intéressant pour certains anniversaires. Ou pour des offres que vous gérez à intervalles réguliers. Avec cette fonction, vous ne devez pas créer de nouveau contenu à chaque fois. Au lieu de cela, vous remettez le post initial en ligne – c’est-à-dire en file d’attente – après sa publication et vous planifiez sa republication à un ou plusieurs moments.
Chaque version d’Agorapulse propose une application mobile. Deux versions payantes disposent en outre de fonctions avancées pour la boîte de réception, qui facilitent la réponse aux demandes des clients – par exemple la réponse automatique aux questions fréquemment posées. En outre, vous pouvez attribuer des messages aux membres de votre équipe de manière automatisée.
Dans l’ensemble, Agorapulse dispose de nombreuses fonctionnalités. Si vous utilisez par exemple le raccourcisseur de liens Bit.ly, vous pouvez l’intégrer directement. Toutefois, certains détails posent problème : il n’est pas possible de planifier et de publier des stories Facebook directement via Agorapulse. Les stories Instagram fonctionnent en revanche – une story peut ensuite être partagée en tant que contribution Facebook via la page de l’entreprise. Avec le réglage correspondant, cela se fait de manière automatisée.
Il est également possible de publier des contenus dans des groupes Facebook.
Agorapulse propose une version gratuite avec laquelle un utilisateur peut gérer trois profils de médias sociaux et planifier 10 contributions par mois. Trois autres packs payants en fonction du nombre d’utilisateurs et de réseaux soutenus coûtent à partir de 39,50 euros par mois. Agorapulse est donc plutôt recommandé pour les petites équipes ayant peu de réseaux.
Le siège d’Agorapulse se trouve à Paris.
3. Buffer
Buffer s’est spécialisé dans les petites entreprises et les organisations à but non lucratif.
Via Buffer, il est possible de planifier des contenus, y compris des vidéos, pour les grands réseaux sociaux (donc en particulier Twitter, les pages et groupes Facebook, Instagram, LinkedIn et Pinterest). Cela est possible aussi bien via la version de bureau que via l’application mobile et une extension de navigateur. Le raccourcissement des liens de bit.ly est intégré dans toutes les versions. Des propositions de hashtags Twitter sont également disponibles dans chaque version. Buffer propose en outre deux particularités : une landing page sur laquelle vous pouvez par exemple présenter une offre actuelle, et un rappel dans l’application du moment où vous devriez créer la prochaine vidéo TikTok.
Buffer a concocté quatre forfaits. La version gratuite vous permet de gérer trois canaux, une page Facebook et un groupe Facebook comptant par exemple comme deux canaux. De plus, elle est limitée à un utilisateur et à 10 posts planifiés par canal par mois. Les rapports ne sont pas possibles dans la version gratuite. Celui qui souhaite publier davantage et intégrer plusieurs comptes doit obligatoirement passer à l’une des versions payantes. Des canaux supplémentaires et jusqu’à 2000 posts sont disponibles pour 5 dollars US pour un utilisateur ou 10 dollars pour un nombre illimité d’utilisateurs. Les packs payants peuvent être testés gratuitement pendant deux semaines.
Pour les utilisateurs individuels ou les petites équipes qui ne gèrent pas trop de réseaux sociaux, Buffer offre un bon rapport qualité-prix. Les organisations à but non lucratif bénéficient d’une réduction de 50 % sur présentation d’un justificatif.
L’entreprise Buffer a été fondée en 2010 en Grande-Bretagne (Birmingham), a déménagé trois ans plus tard à San Francisco et est désormais présente dans le monde entier et à distance.
4. Scompler
L’entreprise allemande Scompler Technologies GmbH a développé un outil de gestion éditoriale qui est également intéressant pour la gestion des médias sociaux. Outre les canaux connus, Scompler permet également de gérer les sites Internet (WordPress et Typo3) de manière centralisée via Scompler. Cet outil est particulièrement intéressant pour tous ceux qui s’intéressent à la planification stratégique de leurs divers canaux de communication.
Dans la version gratuite, limitée à un utilisateur, vous obtenez une connexion à Twitter, Facebook et WordPress. Pour YouTube, Instagram et LinkedIn, il faut la version payante la plus avantageuse « ONE+ », qui coûte 19 euros par mois et est même activée pour deux utilisateurs. Scompler fait ainsi partie des fournisseurs offrant un rapport qualité-prix particulièrement intéressant. La connexion à XING et la localisation du serveur en Europe sont également des points positifs.
5. Sendible
L’outil de gestion des médias sociaux de Sendible est certes destiné aux freelances et aux agences dans le domaine des médias sociaux, mais les petites et moyennes entreprises peuvent également profiter de ses fonctionnalités bien structurées.
Avec Sendible, gérez votre contenu pour les pages et les groupes Facebook, Instagram (y compris les stories), Twitter, LinkedIn, Google My Business et YouTube. L’intégration avec WordPress est particulière, car elle vous permet de publier vos posts sur votre site WordPress.
En déplacement, vous travaillez avec Sendible dans l’application claire. Le programme de design Canva est également intégré à Sendible. Les deux packs les plus chers intègrent en outre la recherche d’images librement utilisables via Google Image et Flickr ainsi que les plateformes de partage de fichiers Dropbox et Google Drive.
Comme pour Agorapulse, il est possible de publier un post plusieurs fois à des heures choisies (« fonction reposting »). En plus de votre propre contenu, vous pouvez reposter les posts d’autres utilisateurs que Sendible vous propose. Pour cela, l’outil recherche les plateformes et les blogs selon des mots-clés définis.
Sendible propose de prendre en charge le changement de Hootsuite.
Il n’existe pas de pack gratuit. Le moins cher des quatre packs coûte 24 euros par mois. Cela permet tout de même à un utilisateur de gérer six profils de médias sociaux (plus un site WordPress), de publier de manière presque illimitée (100 contributions par jour) et d’établir des rapports de base. C’est bon marché en comparaison. Quatre utilisateurs et jusqu’à 24 profils coûtent 75 euros/mois. Tous les forfaits sont disponibles en version d’essai gratuite pendant deux semaines.
Sendible a été fondé à Londres en 2009.
6. Later
Later propose de nombreuses fonctionnalités spécifiques à Instagram, telles que des suggestions de hashtags et la planification d’histoires Instagram – ces deux fonctionnalités n’étant toutefois disponibles que dans les versions payantes. La version de démarrage gratuite contient la fonction très utile « Linkin.bio ». Elle vous permet de créer une mini-page web sur laquelle le contenu est répertorié. Le lien dans votre bio Instagram y mène automatiquement. Cela résout le problème de l’impossibilité d’insérer des liens dans les publications sur Instagram. La même chose est possible pour TikTok.
À propos de TikTok : Later est le seul des outils présentés qui fait spécialement la promotion d’une intégration pour ce réseau social. Celui qui souhaite y être présent a donc tout intérêt à utiliser Later. Les autres réseaux connectés sont Facebook (pages), Pinterest et LinkedIn.
Une extension Chrome, une bibliothèque de photos stock gratuites d’Unsplash et des analyses Instagram sont d’autres fonctionnalités utiles, toutes déjà incluses dans le package gratuit. Toutefois, il ne permet de gérer que deux canaux, que l’on peut tout de même choisir soi-même.
Pour ceux qui en veulent plus, le pack de démarrage coûte 15 dollars (probablement canadiens) par mois pour un utilisateur et jusqu’à six profils (un profil par plateforme) et 30 posts par mois. C’est encore relativement bon marché. Le pack suivant, plus important, est disponible pour 40 dollars/mois et comprend jusqu’à 18 profils pour trois utilisateurs. En outre, il est possible de réserver des utilisateurs et des canaux supplémentaires selon les besoins. Cela rend Later particulièrement attractif pour les petites équipes.
Later a son siège principal au Canada et une dépendance à Londres.
6. Sprout Social
Outre la publication et la planification de posts, les fonctions de Sprout Social se concentrent particulièrement sur la communication et l’interaction entre l’entreprise et les followers. Outre les nouveaux followers, les mentions et les interactions, la section Social Listening offre la possibilité de trouver des mots-clés, des hashtags et des tendances thématiques utilisés par vos clients. Vous restez ainsi au courant des tendances et des thèmes au sein de votre groupe cible. Sprout Social propose également une analyse de la concurrence. En outre, vous recevez les messages reçus via WhatsApp, Facebook Messenger et Google Business de manière centralisée en un seul endroit. Avec l’extension « Social-Commerce », vous pouvez intégrer les boutiques Facebook, Shopify et/ou WooCommerce. Grâce à la gestion de la réputation et des avis, vous voyez où et comment on parle de votre entreprise dans les médias sociaux (y compris Google My Business et Yelp).
Sprout Social propose un guide spécifique pour les petites et moyennes entreprises. En outre, vous pouvez, sur demande, faire adapter Sprout Social à vos propres besoins.
Sprout Social a des bureaux aux États-Unis et en Irlande et est hébergé par Amazon Web Services (AWS).
Un aspect négatif : les coûts – ceux-ci s’orientent sur le nombre d’utilisateurs. Une équipe de cinq personnes signifie donc des coûts cinq fois plus élevés. Sprout Social est donc plutôt adapté aux petites équipes ou aux « combattants solitaires » qui n’ont en outre pas besoin de rapports et d’analyses détaillés.
Sprout Social propose trois packs de différentes tailles. Chacun peut être testé gratuitement pendant 30 jours. Il est également possible de demander une version de démonstration gratuite, adaptée à ses propres besoins. Le package « standard » le plus avantageux coûte 89 dollars US/mois par utilisateur pour une facturation annuelle. Outre la planification du contenu pour un maximum de 5 profils de médias sociaux, il comprend entre autres des applications mobiles pour Android et iOS, une attribution des tâches pour le travail en équipe et un boosting des annonces publicitaires Facebook. Les analyses de la concurrence et des tendances ainsi que les rapports avancés ne sont disponibles que dans les packs les plus chers, qui coûtent (en cas de facturation annuelle) 149 ou 249 dollars US/mois.
Les meilleurs outils gratuits pour les médias sociaux
Si vous vous concentrez entièrement sur les deux grands canaux que sont Facebook et Instagram, vous n’avez pas forcément besoin de votre propre outil de médias sociaux. La « Meta Business Suite », que vous pouvez facilement ouvrir via votre compte Facebook ou télécharger sous forme d’application, vous permet de planifier vos contributions et vos histoires. Cet outil propre à Meta propose également des analyses complètes et la connexion à une boutique Facebook. En outre, il suggère dans le calendrier les événements à venir pour lesquels vous pouvez publier quelque chose. L’outil vous permet également de créer vos campagnes publicitaires pour Instagram et Facebook.
Parmi les outils présentés ici, Buffer, Later et Scompler proposent des versions gratuites avec des possibilités limitées.
FAQ
Qu’est-ce qu’un outil de gestion des médias sociaux ?
Le terme n’est pas utilisé de manière uniforme. La plupart du temps, il désigne un outil, c’est-à-dire un programme, qui permet de créer et de planifier des contributions de différents types (post, histoire, vidéo, etc.) pour divers canaux de médias sociaux.
Pourquoi un outil de gestion des médias sociaux est-il utile ?
Vous êtes présent avec votre entreprise ou en tant qu’individu sur plusieurs canaux de médias sociaux ? Dans ce cas, un programme comme Hootsuite, Sendible ou Scompler peut rapidement s’avérer utile. En effet, il vous permet de planifier et de créer vos posts de manière centralisée. Vous évitez ainsi de devoir passer d’un canal à l’autre et de créer les différentes publications dans chacun d’entre eux. Au lieu de cela, vous pouvez créer les mêmes posts ou des posts similaires pour tous vos canaux de manière centralisée dans un seul outil. Celui-ci se charge ensuite de la publication, même en différé. Si vous savez à quelles heures votre groupe cible est actif sur les médias sociaux, vous augmentez vos chances d’être remarqué par lui.
Tous les canaux de médias sociaux ne proposent pas la fonction de pré-planification et de publication différée – par exemple LinkedIn. Un outil vous permet de contourner ce problème.
De plus, la planification préalable via un calendrier a l’avantage de ne pas vous obliger à travailler quotidiennement (ou à la fréquence à laquelle vous publiez généralement) sur vos canaux. De nombreux gestionnaires de médias sociaux consacrent un certain temps du mois – par exemple une semaine – à la création des publications. Le reste du temps, ils s’occupent de la communication avec les clients ou des analyses et des optimisations qui en découlent. Cela permet de gagner du temps et d’éliminer la pression de devoir faire preuve de créativité au quotidien.
À propos de la communication avec les clients : de nombreux outils la facilitent en regroupant les demandes et en les pré-triant éventuellement selon certains mots-clés. Ainsi, aucune demande ne vous échappe. Vous pouvez également réagir plus rapidement aux critiques et améliorer ainsi votre réputation.
Quels sont les outils de gestion des médias sociaux adaptés aux petites entreprises ?
Les petites entreprises ont généralement un budget limité pour la communication. C’est pourquoi un bon rapport qualité-prix est important pour elles. En outre, elles ont tendance à se limiter aux grands canaux de médias sociaux ou à une sélection de ceux-ci – c’est-à-dire Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube et/ou TikTok. C’est également très judicieux. C’est justement là que les outils de médias sociaux courants sont utiles, car ils sont spécialisés dans les réseaux sociaux les plus courants.
Lors de votre choix, veillez donc à ce que vos canaux soient intégrés. Si un seul collaborateur s’occupe de votre présence sur les médias sociaux, les outils sont particulièrement avantageux. Pour les équipes, plusieurs licences sont généralement nécessaires.
Conclusion
Si le thème de la protection des données est important pour vous, vous devriez examiner de près les différents fournisseurs et leur emplacement de serveur. En général, un site dans l’UE/Europe est considéré comme plus sûr, surtout en ce qui concerne le RGPD.
Enfin, il convient de mentionner qu’il n’existe pas un seul outil de gestion des médias sociaux. Chaque outil a ses points forts et ses points faibles – ce résumé a pour but de donner un bref aperçu des caractéristiques particulières.
Le mieux est de tester plusieurs outils, éventuellement dans les versions d’essai gratuites, et de voir lequel convient le mieux à vos objectifs et à votre budget.
