Les stratégies de commerce électronique ont contribué à créer des opportunités commerciales et de nouvelles façons de distribuer vos produits et services. Que se passe-t-il ? Le commerce électronique connaît une croissance exponentielle, qui s’explique en grande partie par la popularité de l’internet et la croissance indéniable de l’utilisation des médias sociaux.
C’est pourquoi, aujourd’hui, nous voulons vous aider à en savoir plus sur le commerce électronique, notamment sur ses caractéristiques, ses avantages et ses stratégies efficaces pour augmenter les ventes. Rejoignez-nous !
Quelles sont les caractéristiques du commerce électronique ?
Le commerce électronique est le processus d’achat et de vente en ligne de produits physiques ou numériques. Avant son développement, la vente de produits était un processus de marketing de masse. Aujourd’hui, les technologies disponibles pour le commerce électronique nous permettent de mieux comprendre nos utilisateurs et d’utiliser ces informations plus efficacement à leurs fins. Les principales caractéristiques du commerce électronique sont les suivantes :
1. Une portée mondiale
Il permet d’effectuer des transactions au-delà de toutes les frontières culturelles, régionales et nationales, de manière beaucoup plus efficace et rentable que le commerce traditionnel. Par conséquent, la taille du marché potentiel correspond approximativement à la taille de l’ensemble de la population connectée du monde.
2. Ubiquité
Ça arrive n’importe quand, n’importe où. Par conséquent, un entrepreneur peut vendre ses produits à ses utilisateurs à tout moment sans limitation d’espace physique, que ce soit depuis son domicile, son lieu de travail ou même depuis son appareil mobile.
3. Interactivité
Permet une communication bidirectionnelle entre l’entreprise et ses utilisateurs. Cette fonction du commerce électronique permet aux utilisateurs de s’engager d’une manière similaire à l’expérience en personne. Des fonctionnalités telles que les commentaires, les évaluations, les forums et les réseaux sociaux permettent aux utilisateurs d’interagir activement avec les projets et les autres utilisateurs.
4. Disponibilité des informations
Le commerce électronique a considérablement amélioré la quantité et la qualité des informations disponibles pour les utilisateurs. Plus le niveau d’information est élevé, plus la capacité de prise de décision des utilisateurs et des projets est grande.
5. Personnalisation
Il vous permet de cibler un message marketing sur un utilisateur spécifique en faisant correspondre le message à son nom, ses intérêts et son historique d’achats. En outre, vous pouvez modifier les produits et services que vous proposez en fonction des préférences et du comportement des utilisateurs. En raison de sa nature interactive, le commerce électronique offre la possibilité de collecter un grand nombre d’informations sur l’utilisateur.
6. Approche sociale
Il permet aux utilisateurs de créer du contenu et de le partager avec leur réseau de contacts. Les utilisateurs peuvent accroître la visibilité de leur entreprise grâce à des avis ou en partageant leurs produits et expériences sur les réseaux sociaux. Notez que la visibilité peut être positive ou négative. Ainsi, l’image perçue par le marché dépendra du travail effectué par l’organisation.
5 avantages du commerce électronique
Le commerce électronique présente de nombreux avantages par rapport au commerce traditionnel. Les revendeurs et les distributeurs disposeront non seulement de canaux de vente supplémentaires, mais trouveront également de nombreuses possibilités d’ouvrir de nouveaux marchés, de promouvoir leurs produits et d’étendre leurs capacités commerciales. En ce sens, le commerce électronique offre un avantage concurrentiel et des opportunités commerciales très intéressantes.
Si vous avez pensé à créer des stratégies de commerce électronique, vous devez d’abord vous renseigner sur ses avantages :
1. Augmentation des bénéfices
Les boutiques virtuelles sont un investissement rentable. En effet, le coût est faible et la marge bénéficiaire est beaucoup plus élevée. Le commerce électronique facilite la croissance d’une entreprise car vous pouvez vendre sans payer de loyer ni de fournisseurs locaux.
2. Vendre 24/7
Un autre avantage du commerce électronique est qu’il permet aux utilisateurs d’acheter des produits à tout moment, remplaçant le commerce physique grâce aux technologies de l’information et de la communication.
3. Possibilité de se différencier de la concurrence
Malgré les avantages du commerce électronique, certaines entreprises considèrent encore que les ventes en ligne sont secondaires. Par conséquent, si vous pouvez continuer à mettre l’accent sur la qualité du service, vous obtiendrez un public fidèle et durable.
Par exemple, le processus logistique et la politique de retour sont des domaines qui nécessitent une attention particulière pour garantir un bon service à la clientèle. Si cela est fait, le public fera davantage confiance à votre entreprise et à vos produits.
4. Attirer plus de clients
L’un des autres grands avantages du commerce électronique est la facilité avec laquelle votre entreprise se développe. Contrairement aux magasins physiques, les magasins en ligne ne sont pas limités par la situation géographique. Cela signifie que la boutique peut être vue par n’importe qui, n’importe où. En conséquence, le marché peut s’étendre et les ventes augmenter.
5. Données clients
Un avantage très important du commerce électronique pour les entreprises est l’analyse des données. Lorsqu’une personne visite un site web, son activité est enregistrée. Le site web collecte des cookies auprès des utilisateurs qui peuvent être utilisés pour augmenter les ventes. De cette manière, il est possible de développer des stratégies basées sur le comportement des visiteurs.
En outre, en raison de la nature de l’intelligence artificielle, ces informations peuvent être montrées aux clients par le biais de publicités pour des produits qu’ils ont précédemment consultés.
Comment promouvoir le commerce électronique : 15 stratégies de commerce électronique réussies ?
L’internet et les médias numériques permettent à toute marque de promouvoir ses produits et de gagner des parts de marché. Toutefois, ceux qui connaissent et appliquent les meilleures stratégies commerciales sur le marché du commerce électronique peuvent se démarquer de la concurrence et obtenir de meilleurs résultats.
Pour vous aider à trouver des idées pour votre entreprise, nous vous présentons les principales stratégies de commerce électronique et celles que vous pouvez appliquer.
1. Marketing des médias sociaux
La première des stratégies de marketing numérique pour le commerce électronique est un moyen d’atteindre les clients et consommateurs potentiels par le biais des médias sociaux, ce qui augmentera la visibilité de votre entreprise et fournira un canal de communication permettant aux gens d’interagir avec la marque.
Maintenir la fréquence des messages est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos abonnés. Vous avez également la possibilité d’utiliser des campagnes payantes pour étendre encore davantage votre portée.
2. Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
La stratégie SEO (Search Engine Optimisation) pour le commerce électronique a pour principal objectif d’assurer un bon positionnement de la marque, c’est-à-dire d’obtenir des résultats de recherche gratuits sur Internet, en apparaissant en première place sur Google lorsque les internautes ouvrent le moteur de recherche.
Certains des éléments les plus pertinents d’une stratégie de référencement du commerce électronique sont les suivants :
Organisez la structure de la page dans le but de faciliter la navigation du consommateur.
Utilisez les mots-clés à bon escient pour augmenter la probabilité qu’ils apparaissent sur votre page de recherche.
Offrez une vitesse de chargement des pages, une navigation plus rapide sur votre site.
Permet un accès à partir de sites web réactifs, d’ordinateurs, de smartphones ou d’autres appareils.
3. Marketing de contenu
Il s’agit de l’une des principales stratégies du commerce électronique, car elle peut être mise en œuvre pour attirer les consommateurs en leur fournissant un contenu utile qui contribue à répondre à leurs questions. Il améliore également le positionnement de la marque dans la recherche organique, renforce la marque et aide à générer des pistes pour les campagnes de marketing par courriel.
4. Marketing par courriel
Les stratégies de vente du commerce électronique sont parmi les meilleurs moyens de communiquer avec un client. Le marketing par courriel est l’un d’entre eux, c’est l’un des moyens les plus efficaces d’atteindre les clients, de les faire acheter et de les faire revenir.
Chaque courriel doit inciter à cliquer. Qu’il s’agisse d’un accès anticipé aux prix de détail ou de cadeaux échangeables, l’ouverture de chaque courriel augmentera votre taux d’engagement.
5. Remarketing
Connaissez-vous des personnes qui ont visité votre site web et vu certains de vos produits mais qui n’ont finalement pas acheté ? La stratégie de reciblage consiste à afficher des publicités pour ce produit sur d’autres sites web et réseaux sociaux. Cela permet aux utilisateurs de se souvenir des articles qui les intéressent et ils sont plus susceptibles de revenir et d’acheter souvent. Pour tirer parti de cette technique, il est important de créer une liste de remarketing qui identifie les différents segments d’utilisateurs avec lesquels vous souhaitez renouer le dialogue.
6. Être convivial pour les mobiles
Dans les stratégies de commerce électronique, il est important de tenir compte des utilisateurs d’appareils mobiles. Selon une enquête de Newzoo Global Mobile Market Report, l’Amérique latine comptait 288 millions d’utilisateurs de smartphones en 2019. Il est clair que ce nombre est en augmentation.
Adapter votre site web et votre contenu à ce public est un moyen de vous rapprocher de vos clients et constitue l’un des points clés de votre stratégie, garantissant un accès et un service de haute qualité.
7. Soyez omnicanal
L’offre d’un modèle de service unifié axé sur l’expérience client est l’une des stratégies de commerce électronique d’entreprise les plus largement mises en œuvre aujourd’hui. Elle vise à intégrer une variété de canaux en ligne et hors ligne pour offrir un meilleur service et une expérience d’achat plus complète.
De cette façon, la qualité du service reste inchangée, laissant aux consommateurs la liberté de choisir le canal qui leur convient le mieux.
8. Stratégie de vente croisée et de vente incitative
La vente croisée comprend des recommandations de produits et d’accessoires supplémentaires. Quels produits les clients ont-ils tendance à acheter ensemble ? Quels besoins peuvent-ils avoir pour un certain produit ? Il est également utile d’appliquer cette stratégie pour augmenter les ventes sur le marché en ligne et pour présenter des listes et des offres spéciales où vous pouvez faire apparaître vos propres produits comme des recommandations connexes.
Quant à la vente incitative, elle consiste à offrir aux clients le choix entre un portefeuille de produits haut de gamme ou un service plus complet.
9. Réseau de partenaires et d’affiliés
Les groupes de partenaires sont un autre exemple de stratégies de commerce électronique. Il s’agit d’une action peu courante mais très efficace pour développer les ventes en ligne et apporter la victoire à tous les participants. Il est possible d’attirer d’autres activités complémentaires en faisant la promotion de votre produit ou service et en percevant des commissions (offertes de 2 à 5 %) en retour.
Créez un processus de contact simple, rendez compte du taux de retour que vous offrez à vos partenaires et générez des synergies et de bonnes relations lors d’événements publics tels que des foires et des réunions.
10. Envisagez l’hébergement géré
Saviez-vous que 40 % des utilisateurs abandonnent un site web qui prend plus de 3 secondes à charger ? Un hébergement et des sites web rapides sont d’autant plus importants que le site web est très chargé et que, dans le même temps, si la transaction ne peut être effectuée rapidement, le client ira immédiatement faire affaire ailleurs.
Le temps de chargement, la facilité d’utilisation, les étapes à suivre lors du passage à la caisse ou les informations sur les produits fournies indiquent que le commerce électronique est réussi. Vous devez détailler chaque étape et soutenir vos utilisateurs tout au long du processus d’achat.
Il faut beaucoup de temps pour soumettre un ticket d’assistance et attendre que quelqu’un vous réponde. Mais si votre site combine un chat en direct rapide, la situation serait très différente. Si le client a une question, il est plus susceptible de contacter l’entreprise avant de poursuivre son processus d’achat.
11. Chat pour se connecter instantanément
Il faut beaucoup de temps pour soumettre un ticket d’assistance et attendre que quelqu’un vous réponde. Mais si votre site combine un chat en direct rapide, la situation serait très différente. Si le client a une question, il est plus susceptible de contacter l’entreprise avant de poursuivre son processus d’achat.
La mise en œuvre du chat en direct aide à suivre le rythme des acheteurs.
12. Commentaires des utilisateurs
Accorder une attention particulière aux avis des utilisateurs est l’une des stratégies des entreprises de commerce électronique. Pourquoi ? En augmentant les avis et les évaluations des utilisateurs sur les canaux de commerce électronique, le taux de conversion des ventes passera de 15 à 75 %. Dans cette action, il est très important de prêter attention à vos clients et d’être toujours au courant des plaintes qui peuvent améliorer vos ventes.
Lorsque nous achetons quelque chose, nous avons besoin de quelqu’un pour s’assurer que nous ne faisons pas d’erreurs. Les avis sur les produits ou les évaluations par étoiles augmentent le taux de conversion des ventes.
13. Systèmes de paiement multiples
Plus vous avez d’options de paiement, plus vos clients ont le choix et c’est une bonne chose. Le minimum requis est une carte de crédit (les cartes de crédit renouvelable fonctionnent), PayPal ou un virement bancaire. La page de paiement est un petit filtre et de nombreuses conversions peuvent être perdues si elle n’est pas faite correctement. Voici quelques conseils pour l’améliorer.
Essayez de limiter le processus de paiement à une seule page.
Indiquer clairement les frais d’expédition et les délais
Essayez de présenter dès le début les modes de paiement que vous acceptez et faites en sorte qu’ils soient aussi diversifiés et complets que possible.
14. Marketing vidéo
Lorsqu’il s’agit de stratégies de commerce électronique, le marketing vidéo est incontournable. Les vidéos de produits sont une excellente ressource pour répondre aux questions des utilisateurs et leur donner confiance dans ce qu’ils achètent. Incluez des vidéos de déballage et des instructions sur la façon d’utiliser votre produit le plus vendu.
Une chaîne YouTube est un excellent moyen d’atteindre vos clients et d’entrer en contact avec eux. Utilisez-le pour obtenir un classement élevé de votre marque et faire en sorte que des millions de personnes regardent vos vidéos. Allouez une partie de votre budget à la création de vidéos de haute qualité. La créativité est indispensable pour YouTube.
15. Google Shopping Ads
En termes de stratégie, il s’agit d’un format publicitaire spécialement optimisé pour augmenter les ventes du commerce électronique. Lorsque les utilisateurs recherchent un produit, ils voient apparaître des suggestions de produits apparentés, comme le prix. Ils cliquent ensuite pour aller directement dans la boutique du vendeur et terminer le processus. Vous pouvez l’utiliser dans vos stratégies de marketing de commerce électronique pour maximiser les conversions.
Pour ce faire, vous devez travailler sur les mots-clés exacts que vous souhaitez placer sur votre produit. Soignez également tout ce qui concerne le titre, la description et les images d’accompagnement. C’est le seul moyen de vous assurer que Google sera l’un de vos alliés.
Dernières paroles
En tirant parti de vos stratégies de commerce électronique, vous pouvez accroître votre visibilité, augmenter votre portée commerciale, générer davantage de ventes et contribuer au succès de votre entreprise. Mais derrière tout ce succès, il faut savoir que pour maintenir la qualité du service et la satisfaction du client, il faut des opérations efficaces qui puissent répondre à ce besoin.
Donc, si vous avez pensé à créer une boutique en ligne, suivez les stratégies de commerce électronique que nous vous avons laissées.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !