Le guide essentiel de la stratégie des notifications push

Faites-vous partie des rares personnes qui commencent leur journée avant de regarder leur téléphone ? 

Je ne parierais pas là-dessus. Pour la plupart d’entre nous, nos notifications sont la première chose que nous voyons chaque jour.

Les notifications push sont un moyen rapide et efficace d’aider votre public à s’engager davantage dans votre application. 

Ces petits messages contextuels peuvent avoir un impact important. Ils servent d' »appels à l’action » pour impliquer les clients et les aider à profiter pleinement de la valeur de votre application. 

En fait, une bonne stratégie de notification push peut multiplier par 8 vos taux de conversion. 

Alors, quel est le secret pour bien faire les choses ?

Dans cet article, nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir à ce sujet, notamment :

1. Quelles sont les notifications push et comment elles fonctionnent.
2. Comment les notifications push peuvent augmenter l’engagement dans l’application.
3. Les 4 éléments clés d’une stratégie gagnante en matière de notifications push.

C’est parti !

Quelles les notifications push et comment fonctionnent-elles ?

Pour comprendre pourquoi les notifications push sont si importantes pour votre entreprise, vous devez d’abord savoir ce qu’elles sont et ce qu’elles font. 

Les notifications push sont des messages envoyés par une application mobile qui s’affichent sur l’appareil mobile de l’utilisateur.

Ces bannières apparaissent même si les abonnés n’utilisent pas l’application à ce moment-là, ce qui en fait un excellent outil pour maintenir l’intérêt de votre public pour votre service.

Lorsque les abonnés téléchargent pour la première fois votre application depuis l’app store ou le play store, celle-ci leur demande l’autorisation d’envoyer des notifications directement sur leur téléphone.

Tout ce qu’ils ont à faire, c’est d’accepter ! Ils pourront alors voir toutes vos mises à jour en temps réel.

Et 68 % des gens choisissent d’activer les notifications push, parce qu’elles leur apportent de la valeur sous la forme d’ :

• annonces
• rappels quotidiens
• alertes sur les médias sociaux
• nouvelles mises à jour de contenu
• offres spéciales… et bien plus encore !

En d’autres termes, ils donnent aux gens une bonne raison de s’impliquer dans votre application. 

Voyons maintenant comment ils peuvent faire la différence pour votre entreprise.

Comment les notifications push peuvent augmenter l’engagement sur mobile

Les notifications push sont un outil précieux pour les entreprises, car elles peuvent encourager votre public à agir, à explorer votre application et à tirer le meilleur parti de votre service.

L’acquisition d’utilisateurs est coûteuse, et la majorité des nouveaux utilisateurs d’une application mobile se désintéressent de l’application au cours des sept premiers jours. Les notifications push se concentrent spécifiquement sur l’engagement et la fidélisation de vos utilisateurs actuels, ce qui est une clé importante du succès à long terme. 

En faisant en sorte que vos clients actuels soient satisfaits de votre application, vous créez une base de clients fidèles qui vous assure un flux de revenus solide et fiable.

Si vous vous concentrez sur le marketing des applications, vous avez déjà une longueur d’avance : les applications OTT augmentent l’engagement car elles permettent à votre public d’accéder plus facilement à votre contenu vidéo en continu.

Mais pour que les utilisateurs tirent le meilleur parti de votre application, vous devez leur proposer en permanence le contenu qu’ils recherchent.

Le public d’aujourd’hui a un emploi du temps chargé et est très sollicité. Il est facile de se laisser distraire et de reléguer le plaisir personnel (la raison pour laquelle ils se sont inscrits à votre service !) au second plan.  

C’est là que les notifications push entrent en jeu. 

L’envoi de notifications mobiles push peut augmenter l’engagement des utilisateurs d’applications jusqu’à 88 %. 

Voici pourquoi :

Les notifications permettent aux utilisateurs de rester informés, de s’impliquer dans votre communauté et de récompenser leur fidélité. En utilisant différents types de notifications push pour faire des annonces tout au long du cycle de vie du client, vous pouvez rappeler aux utilisateurs toutes les choses géniales que votre service a à offrir. 

Ces annonces se répartissent généralement en trois catégories :

Le contenu : Vous pouvez envoyer des mises à jour et des rappels concernant le nouveau contenu vidéo, les prochaines sorties et d’autres événements spéciaux. Les notifications permettent d’attirer l’attention des utilisateurs sur le contenu et de les inciter à se réjouir de ce qui les attend.

Promotions : Vous pouvez utiliser des annonces promotionnelles pour informer les utilisateurs de réductions, d’offres et d’offres exclusives sur des produits et des services. Les notifications peuvent guider les utilisateurs vers votre application pour effectuer un achat.

Engagement : Vous pouvez inciter vos clients à participer à de nouvelles publications communautaires, à des mises à jour du tableau d’affichage, à des défis de groupe et même à du contenu généré par l’utilisateur. Un message les invitant à participer leur rappelle qu’ils font partie d’une communauté !

Maintenant que vous avez compris l’importance des notifications push, nous allons vous présenter la stratégie marketing idéale pour en tirer parti.

4 éléments clés d’une stratégie de notification push gagnante

Les campagnes de notification push peuvent propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. 

Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez donc vous assurer que vos notifications ont autant de valeur que votre service ! 

Voici 4 bonnes pratiques à mettre en œuvre pour créer une stratégie marketing OTT efficace en matière de notifications push.

1. Offrir une valeur ciblée à chaque fois

Offrir une valeur ciblée signifie donner à vos clients exactement ce qu’ils veulent.

Dans le cas des notifications push, cela signifie envoyer des annonces qui offrent une valeur immédiate en rapport avec leurs intérêts.

Voici quelques exemples de notifications qui peuvent offrir une valeur ciblée à vos clients :

Nouvelles publications de contenu

Chaque fois que vous mettez en ligne une nouvelle vidéo, une nouvelle série, une nouvelle collection ou que vous ajoutez de nouveaux produits ou services à votre plateforme, envoyez une notification !

Si vos abonnés ont perdu l’habitude de consulter votre application tous les jours, un rappel de nouveau contenu les incitera à revenir.

Prochaines diffusions en direct programmées.

Les notifications sont un excellent moyen de s’assurer que les utilisateurs de votre application savent quand se dérouleront vos diffusions en direct programmées !  

Envoyez une notification push pour les événements virtuels, les webinaires et tout autre flux en direct que vous organisez. Lorsque les utilisateurs savent qu’il s’agit d’un événement en direct « unique », ils veulent trouver du temps dans leur emploi du temps pour y participer ! 

Et pendant ce temps, faites-leur savoir qu’ils peuvent revenir en arrière et consulter le reste de votre contenu !

Réductions, offres et offres spéciales.

Tout le monde aime les avantages spéciaux pour les VIP !

Offrir à vos membres des incitations spéciales telles que des remises, des offres et des offres spéciales est un excellent moyen de les inciter à s’engager.

Non seulement cela stimule les ventes, mais cela peut aussi inciter les gens à s’impliquer davantage dans votre application, à poser des questions et à voir quel type de valeur ils obtiennent.

L’envoi d’une notification push peut créer un sentiment d’urgence, surtout s’il s’agit d’une offre à durée limitée !

Veillez toujours à ce que vos notifications donnent aux gens une action spécifique à effectuer ou un message à retenir. Expliquez clairement pourquoi la notification est utile et ce qu’ils doivent en faire.

Avant d’envoyer votre notification, posez-vous la question suivante :

1. Votre message est-il court, agréable et pertinent ?
2. Crée-t-il un sentiment d’excitation ?
3. Contient-il un appel à l’action clair et compréhensible, de sorte que les clients sachent ce qu’ils doivent faire ?

Cela vous aidera à améliorer votre engagement, vos taux de rétention et l’expérience globale de l’utilisateur.

2. Créer une communauté connectée

Les notifications push peuvent favoriser les interactions sociales lorsqu’elles sont utilisées à bon escient.

Les utilisateurs d’applications sont plus enclins à recevoir des notifications push provenant de plateformes de médias sociaux telles que Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. Après tout, la possibilité de faire du réseautage social est l’un des principaux avantages des applications !

Les communautés en ligne de personnes partageant les mêmes idées contribuent à renforcer le sentiment d’appartenance de vos utilisateurs. Utilisez donc les notifications pour rappeler aux utilisateurs qu’ils manquent au groupe ! 

L’objectif est d’ouvrir des canaux de communication et de donner aux utilisateurs une raison d’interagir. 

Pour inciter les utilisateurs à revenir sur votre application, envoyez des notifications sur :

Mises à jour des messages de la communauté

Avec les nouvelles fonctionnalités communautaires, les utilisateurs de l’application peuvent s’engager dans un tableau d’affichage communautaire. Vous pouvez créer des sujets de discussion ou informer les utilisateurs qu’il existe un fil de commentaires intéressant auquel ils peuvent contribuer.

Pour en savoir plus sur la création et la monétisation de votre communauté en ligne, cliquez ici :

Activité sur les médias sociaux

Invitez les utilisateurs à consulter les mises à jour des médias sociaux et à partager leurs réflexions.

Grâce à une notification push les invitant à regarder et à réagir aux nouveaux contenus sur Facebook, Twitter ou Instagram, vous pouvez les impliquer dans une discussion communautaire. De plus, vous pouvez leur demander de partager ces canaux publics avec leurs amis – et c’est du marketing gratuit !

Les fans fidèles sont parfois le meilleur moyen d’acquérir de nouveaux utilisateurs – et les notifications push peuvent vous aider à les enthousiasmer.

3. Soutenir et encourager les abonnés

Lorsque vous vous engagez constamment auprès de votre public cible, vous établissez des relations plus étroites avec lui.

Les notifications push sont un moyen rapide et facile d’établir un lien personnel avec vos utilisateurs.

De temps en temps, envoyer une annonce amicale aux utilisateurs peut leur remonter le moral. Faites en sorte qu’ils se sentent appréciés avec des messages tels que…

Fêtes et événements spéciaux

Le simple fait d’envoyer des vœux de vacances aux utilisateurs de votre application peut faire une énorme différence. 

Par exemple, si vous célébrez une période spéciale de l’année, envoyez un message du type « Joyeux réveillon ! Nous avons hâte de vous voir de l’autre côté ». … peut faire toute la différence.

Cela montre aux utilisateurs que vous les appréciez en tant que membres de votre communauté et leur rappelle que vous souhaitez continuer à développer cette relation à l’avenir !

Encourager les progrès

Les messages push peuvent aider les utilisateurs qui s’efforcent d’atteindre un objectif avec votre service.

Par exemple, si vous gérez une application de santé et de fitness, vous pouvez envoyer des notifications encourageantes pour aider les abonnés à respecter – et à atteindre – leurs objectifs !

Ces notifications peuvent inclure des éléments tels que

• Des citations motivantes. 
• Des recommandations d’articles de blog encourageants.
• Suggestion de visionner des témoignages… etc. 

Vos abonnés apprécieront ce soutien et vous bénéficierez d’une fidélisation et d’une utilisation accrue de l’application.

4. Choisissez le bon moment

Après avoir perfectionné le contenu de vos notifications push, vous devez également décider du moment et de la fréquence de leur envoi. 

Les clients doivent attendre vos notifications avec impatience car elles ont toutes un objectif précis, ce qui implique de trouver l’équilibre parfait entre « trop » et « pas assez ».

Vous pouvez trouver le point idéal pour votre stratégie de notification push en évaluant deux facteurs : la fréquence et le moment.

La fréquence

En moyenne, les utilisateurs de téléphones mobiles reçoivent 46 notifications par jour provenant de diverses applications. Si vous voulez que les vôtres aient un impact, il est donc préférable de les utiliser avec parcimonie.

Vous voulez envoyer des notifications push juste assez souvent pour intriguer les gens et créer un sentiment d’excitation – réservez-les donc aux mises à jour les plus importantes. 

Elles seront ainsi encore plus attrayantes pour les clients lorsqu’elles apparaîtront, ce qui se traduira par des taux d’engagement plus élevés pour votre service.

Les experts ont des avis différents sur le nombre idéal de notifications, mais la plupart d’entre eux s’accordent sur deux règles pour satisfaire les clients :

Limitez-vous à 1 ou 2 notifications par jour au maximum (sauf s’il s’agit d’une autre mise à jour spécifique et urgente dont ils doivent être informés).

Limitez-vous à une dizaine de notifications par semaine. Vous voulez communiquer avec vos clients presque tous les jours, mais pas tout à fait. 

Une fois que vous aurez établi votre programme hebdomadaire, vous pourrez l’ajuster un peu plus en choisissant le bon moment. 

Le choix du moment

Attendez le bon moment et choisissez le bon moment de la journée.

Vous voulez vous assurer que les gens voient vos notifications à un moment qui leur permet d’accéder directement à votre application et de s’engager dès que possible.

Le meilleur moment pour votre entreprise dépend de votre secteur d’activité, du comportement des utilisateurs et de la clientèle spécifique à laquelle vous vous adressez. 

Par exemple, si vous proposez un service de diffusion en continu d’informations sur la santé et le fitness, il est judicieux d’envoyer des notifications tôt le matin ou en fin d’après-midi, c’est-à-dire à l’heure où de nombreuses personnes s’entraînent.

En revanche, si vous proposez un programme d’apprentissage ou de coaching en ligne, vous pouvez répartir les notifications tout au long de la journée, car il est probable que ces personnes utilisent votre service lorsqu’elles sont en déplacement.

Il est certainement utile de faire des recherches à ce sujet afin de connaître votre public et ses habitudes. 

Et en cas de doute, n’oubliez pas : moins, c’est mieux !

Conclusion

Les notifications push vous permettent de communiquer rapidement et facilement avec votre public. Mais surtout, elles vous aident à transformer les abonnés en relations rentables à long terme.

Marc

Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !