Vous les avez sûrement déjà croisées, ces chaînes WhatsApp qui pullulent sur la toile. Elles permettent de suivre en temps réel l’actualité de vos médias, marques ou influenceurs préférés… Mais au fait, savez-vous réellement comment elles fonctionnent ?
Imaginez un instant : vous êtes tranquillement chez vous à papoter avec vos amis quand, soudain, un message capte votre attention. Il s’agit de la dernière offre promotionnelle de votre enseigne de vêtements préférée, ou du dernier scoop sur votre émission télé favorite ! Un clic suffit pour l’ouvrir et le partager à votre tour.
Les chaînes WhatsApp, ces canaux de diffusion à sens unique, offrent un moyen simple et direct pour les marques de communiquer avec leurs communautés. Mais comment ça marche exactement ? Comment en créer une ? Ou même la rejoindre ?
Dans cet article, nous explorons en profondeur ce phénomène en plein essor. Vous découvrirez les avantages et les défis de cette stratégie de communication innovante, à la fois pour les entreprises et les particuliers. Prêt à devenir un expert des chaînes WhatsApp ? C’est parti !
Qu’est-ce qu’une chaîne WhatsApp ?
En quoi consiste une chaîne WhatsApp ?
Une chaîne WhatsApp, aussi appelée « chaîne de diffusion » ou « canal de diffusion », est un outil permettant d’envoyer des messages d’information à sens unique à un grand nombre de destinataires simultanément. Contrairement aux groupes WhatsApp classiques, les participants ne peuvent pas interagir ni répondre dans la conversation.
Les fonctionnalités principales d’une chaîne WhatsApp sont la possibilité de diffuser des messages texte, des liens, des documents, des images et même des vidéos auprès d’une liste de contacts préalablement constitués. Cette fonctionnalité s’avère particulièrement utile pour les entreprises, les organisations ou les influenceurs souhaitant communiquer des actualités, des offres promotionnelles ou du contenu marketing à leur communauté.
Pour bien visualiser les différences avec un groupe WhatsApp classique, voici un tableau comparatif :
| Chaîne WhatsApp | Groupe WhatsApp classique | |
|---|---|---|
| Type de communication | Diffusion à sens unique | Conversation multi-participants |
| Interaction | Pas de réponses possibles | Tous les membres peuvent interagir |
| Contenu partagé | Messages, liens, fichiers multimédia | Messages, liens, fichiers multimédia |
| Nombre de participants | Illimité (liste de diffusion) | Limité à 256 participants |
| Confidentialité | Non chiffrée de bout en bout | Chiffrée de bout en bout |
| Utilisation typique | Marketing, actualités, promotions | Discussions de groupe, échanges |
| Administrateur | Contrôle total sur les envois | Contrôles modérés |
Les avantages et les inconvénients d’une chaîne WhatsApp
L’utilisation d’une chaîne WhatsApp présente de nombreux avantages, notamment :
- Une communication ciblée vers un public spécifique
- Une gestion simplifiée des destinataires
- La possibilité d’analyser les statistiques de diffusion
Cependant, elle comporte aussi quelques inconvénients à prendre en compte :
- Une interaction limitée avec les destinataires
- Un risque de spam si la chaîne est mal utilisée
- Des restrictions techniques (taille des fichiers, nombre de destinataires, etc.)
Comment créer une chaîne WhatsApp ?
Les étapes détaillées pour créer une chaîne
- Assurez-vous d’avoir installé la dernière version de l’application WhatsApp sur votre smartphone.
- Ouvrez WhatsApp et accédez à l’onglet « Actus » (ou « Status » pour certaines versions).
- Faites défiler vers le bas jusqu’à trouver l’option « Chaînes ».
- Appuyez sur le bouton « + » puis sur « Créer une chaîne ».
- Suivez les instructions à l’écran pour personnaliser votre nouvelle chaîne : choisissez un nom accrocheur, rédigez une description explicite et ajoutez une icône pour votre chaîne comme le logo de votre marque.
- Une fois tous les détails remplis, cliquez sur « Créer une chaîne ».
- Voilà ! Votre chaîne WhatsApp est désormais prête à être utilisée pour diffuser du contenu à votre communauté.
Les étapes sont très similaires sur Android et iOS, seule l’apparence visuelle de l’interface peut légèrement différer. Une fois ces étapes suivies, vous pourrez commencer à diffuser du contenu au sein de votre nouvelle chaîne WhatsApp !
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à découvrir les 5 façons astuces pour savoir si vous avez été bloqué sur WhatsApp.
Les bonnes pratiques de la gestion d’un canal Wahtsapp
Pour optimiser l’utilisation de votre chaîne WhatsApp, voici quelques bonnes pratiques et conseils à suivre :
- Nommer et décrire votre chaîne de manière pertinente :
- Choisissez un nom clair et explicite reflétant le sujet de la chaîne
- Rédigez une brève description mettant en avant les avantages pour les participants
- Adopter les bonnes pratiques de gestion
- Définissez une fréquence d’envoi adaptée (pas trop fréquente pour éviter le spam)
- Proposez un contenu varié, informatif et engageant pour vos abonnés
- Analysez régulièrement les statistiques pour ajuster votre stratégie
- Promouvoir efficacement votre chaîne
- Partagez le lien d’inscription sur vos réseaux sociaux, site web, etc.
- Invitez vos contacts, clients ou collaborateurs à rejoindre la chaîne
- Proposez une contrepartie attractive (offres, exclusivités) pour inciter les inscriptions
En suivant ces bonnes pratiques, vous optimiserez l’engagement de votre communauté WhatsApp et renforcerez l’efficacité de vos communications.
Comment rejoindre une chaîne WhatsApp ?
Comment s’abonner à une chaîne ?
De plus en plus d’entreprises, médias ou influenceurs proposent des chaînes WhatsApp pour diffuser du contenu à leur communauté. Mais comment les trouver et s’y abonner ? Le plus simple est de surveiller les promotions de chaînes de vos marques, sites ou influenceurs préférés sur les réseaux sociaux? Vous pouvez également effectuer des recherches sur les moteurs comme Google avec des mots-clés liés à vos centres d’intérêt.
Une fois une chaîne pertinente identifiée, l’abonnement se fait généralement en cliquant sur un lien de diffusion ou en scannant un QR code partagé. Vous pourrez ensuite gérer facilement vos abonnements depuis l’onglet « Chaînes diffusées » de WhatsApp, ajuster les notifications selon vos préférences, etc.
Les top 10 des chaines WhatsApp en France
- WhatsApp (162 M de followers)
- Real Madrid C.F. (55,9 M de followers)
- Netflix (34,5 M de followers)
- FC Barcelona (34 M de followers)
- Man City (29,6 M de followers)
- Katrina Kaif (20,2 M de followers)
- Liverpool Football Club (20,2 M de followers)
- Mark Zuckerberg (17,5 M de followers)
- Manchester United (16,1 M de followers)
- WWE (12,2 M de followers)
Ce classement est bien sûr dominé par de nombreux étrangers de par la puissance de leur réseau. Vous voulez des chaines WhatsApp françaises ?
Voici les 25 premières chaines WhatsApp Franchophones :
- Paris Saint Germain (9M de followers)
- France 24 (4,3 M de followers)
- Jeune Afrique (2,3 M de followers)
- RFI Appels sur l’actualité (1,6 M de followers)
- RFI (1,5 M de followers)
- Roland Garros (1,1 M de followers)
- Soprano (944 k de followers)
- Brut Afrique (929 k de followers)
- Équipe de France (879 k de followers)
- Ligue 1 Uber Eats (653 k de followers)
- M6 (585k de followers)
- DJ Snake (511 k de followers)
- AS Monaco (438 k de followers)
- HugoDécrypte – Actus du jour (360 k de followers)
- Canal + Afrique (296 k de followers)
- Canal + F1 (296 k de followers)
- W9 (278 k de followers)
- Canal + Foot (273 k de followers)
- Tibo Inshape (264 k de followers)
- Brut (264 k de followers)
- Fun Radio (253 k de followers)
- France Info (230 k de followers)
- Juju Fitcats Actu (204 k de followers)
- Le Point Afrique (171 k de followers)
- M6+ (167 k followers)
De quoi vous donner des idées pour vous abonner à votre première chaine WhatsApp.
À noter qu’en tête de ce classement, nous retrouvons la chaîne d’informations françaises à vocation internationale France 24. Tirant parti d’une audience particulièrement férue de WhatsApp, notamment en Afrique, France 24 a su capitaliser sur ce nouveau terrain de jeu devenu l’une de ses principales sources de trafic.
Comment utiliser et interagir avec une chaîne ?
L’utilisation d’une chaîne WhatsApp est très simple : vous recevrez les messages, liens, fichiers diffusés par l’administrateur dans un fil de conversation dédié. Vous pourrez ainsi consulter, partager ou enregistrer facilement ces contenus.
Cependant, n’oubliez pas qu’en tant que membre, vous ne pourrez pas répondre ni interagir directement dans la conversation de la chaîne. C’est un mode de communication à sens unique.
Pour une expérience optimale en tant que membre d’une chaîne, voici quelques bonnes pratiques à adopter :
- Lisez attentivement la description pour bien comprendre le sujet et le cadre de la chaîne
- Respectez la charte ou les règles définies par l’administrateur
- Signalez tout contenu inapproprié à l’administrateur si besoin
- Désabonnez-vous simplement si le contenu ne vous convient plus
Les chaînes WhatsApp pour les entreprises
Les avantages marketing et communication d’un canal WhatsApp
Les chaînes WhatsApp représentent un outil de communication puissant pour les entreprises souhaitant diffuser efficacement du contenu à leurs clients, prospects ou partenaires. Elles offrent de nombreux avantages marketing :
- Promouvoir des offres, nouveaux produits ou services auprès d’une audience captive
- Partager des actualités, conseils ou tutoriels pour renforcer l’engagement
- Fournir une assistance rapide et directe en partageant des ressources
- Interagir à moindre coût avec sa communauté sur un canal privilégié
De nombreuses entreprises de tous secteurs ont déjà concrétisé ces avantages avec succès en créant leur chaîne via WhatsApp Business. Par exemple, Hellmann’s a lancé « WhatsCook », le premier service de recettes en direct via WhatsApp, attirant 99% de satisfaction des utilisateurs. KLM utilise également WhatsApp pour envoyer des alertes de vol personnalisées aux proches des passagers.
Pour optimiser leur stratégie, les entreprises peuvent intégrer les chaînes WhatsApp à leur dispositif marketing global, comme l’illustre le cas de Lidl qui a mis en place un service client sur WhatsApp, ou de Polar qui envoie des instructions d’utilisation personnalisées à ses clients après achat.
Quel est le cadre légal ?
Cependant, l’utilisation des chaînes WhatsApp à des fins marketing ou commerciales est encadrée par des réglementations, comme le RGPD en Europe, qu’il est essentiel de respecter :
- Les conditions d’utilisation de la fonctionnalité « Chaînes Diffusées » de WhatsApp
- L’obligation de recueillir le consentement préalable des destinataires
- La garantie de confidentialité et de sécurité des données personnelles
Pour se conformer à ce cadre légal, voici une checklist des bonnes pratiques à adopter :
✔️ Bien comprendre et respecter les conditions d’utilisation de la fonctionnalité « Chaînes Diffusées » de WhatsApp, y compris les types de contenus autorisés/interdits, les restrictions éventuelles, etc.
✔️ Obtenir le consentement explicite et documenté de chaque destinataire avant de l’ajouter à une liste de diffusion marketing. Une case à cocher ou un opt-in clair est obligatoire.
✔️ Fournir une politique de confidentialité détaillée expliquant l’utilisation prévue des données et informations collectées via WhatsApp.
✔️ Mettre en place des mesures de sécurité adéquates pour protéger les données personnelles des destinataires (chiffrement, accès restreint, etc.)
✔️ Permettre aux destinataires de se désinscrire facilement des listes de diffusion à tout moment.
✔️ Ne pas envoyer de messages publicitaires non sollicités à des contacts qui n’ont pas consenti.
✔️ Respecter les réglementations spécifiques comme le RGPD pour les pays européens concernant la protection des données personnelles.
✔️ Désigner un délégué à la protection des données si nécessaire pour assurer la conformité en continu.
✔️ Documenter les procédures liées à la gestion des données personnelles via WhatsApp pour démontrer la conformité en cas de contrôle.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !