WhatsApp n’est plus une plateforme permettant d’envoyer des messages ร des amis ou de communiquer avec ceux qui vivent de l’autre cรดtรฉ de la frontiรจre. Il est dรฉsormais devenu un moyen essentiel pour stimuler les affaires.
De nombreuses marques, en particulier les propriรฉtaires de petites entreprises, utilisent WhatsApp Business pour entrer en contact avec leurs publics potentiels, entretenir leurs relations avec les publics existants et promouvoir leur marque comme jamais auparavant.
Pour survivre dans ce monde concurrentiel, les propriรฉtaires de magasins trouvent toujours des moyens de rester en contact avec leurs clients et d’attirer de nouveaux clients dans leurs magasins. Pour rester en contact avec les clients et communiquer efficacement, choisissez l’extension WhatsApp Chat de Magento 2.
Si vous รชtes un novice qui cherche ร apprendre comment tirer parti de WhatsApp pour votre entreprise ou si vous envisagez cette idรฉe, notre blog peut vous aider. Il vous guidera ร travers les diffรฉrents aspects de la faรงon d’utiliser WhatsApp pour les affaires de maniรจre efficace et vous donnera des รฉtapes actionnables pour autopiloter la croissance de votre entreprise. ๐
Alors, si vous รชtes partant pour la balade, commenรงons !
Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises en 2024 ?
L’objectif principal de WhatsApp Business est d’aider les petites et moyennes entreprises ร rester connectรฉes ร leur public cible et ร les atteindre exactement lร oรน elles se trouvent. C’est un endroit oรน les affaires rencontrent la commoditรฉ.
En tant que nouveau venu, il peut รชtre difficile de savoir ce qu’il faut faire. Laissez-nous vous faciliter la tรขche. Voici les trois principaux domaines dans lesquels WhatsApp peut รชtre utilisรฉ pour les affaires.
- WhatsApp pour l’assistance ร la clientรจle
- WhatsApp pour la communication avec les clients
- WhatsApp pour le marketing et la promotion
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WhatsApp pour l’assistance ร la clientรจle
L’assistance ร la clientรจle doit toujours รชtre rapide afin d’รฉviter toute pรฉriode d’attente de part et d’autre. C’est prรฉcisรฉment pour cette raison que les entreprises utilisent aujourd’hui WhatsApp afin d’รฉviter les appels prolongรฉs et les rรฉponses tardives aux courriels.
Cela aide les marques ร crรฉer une expรฉrience client sans faille ; ce qui est impressionnant, c’est que les clients rรฉagissent positivement ร cela. Ils prรฉfรจrent le chat ร l’appel ou ร l’e-mail, et WhatsApp fonctionne idรฉalement dans cette situation. L’un des avantages de l’utilisation de WhatsApp pour l’assistance ร la clientรจle est un taux d’engagement รฉlevรฉ. Vos utilisateurs vous rรฉpondent rapidement, et vous pouvez faire de mรชme.
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WhatsApp pour la communication avec les clients
Comme nous l’avons vu au point prรฉcรฉdent, vous pouvez bien gรฉrer les demandes de vos clients en utilisant WhatsApp business et รฉtablir une communication quotidienne avec eux.
Vous pouvez les informer de vos derniรจres offres, de l’รฉtat de leur commande, des offres spรฉciales, etc. Cela vous aidera ร rester en contact avec eux rรฉguliรจrement et ร les fidรฉliser ร vos marques.
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WhatsApp pour le marketing et la promotion
De nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour faire du marketing commercial et envoyer des messages promotionnels personnalisรฉs. WhatsApp rend l’envoi de messages personnalisรฉs beaucoup plus facile et plus interactif.
Ici aussi, WhatsApp respecte la vie privรฉe des utilisateurs. Vous ne pouvez envoyer un message promotionnel que si l’utilisateur l’a acceptรฉ. Si vous planifiez stratรฉgiquement votre stratรฉgie marketing sur WhatsApp, vous pourrez constater une croissance et attirer plus de clients dans votre magasin.
Conseils et astuces pour les entreprises sur Whatsapp
- Optimisez votre profil
- Crรฉez un catalogue dรฉtaillรฉ de vos produits
- Dรฉfinir un message de bienvenue
- Crรฉer des messages automatisรฉs et dรฉfinir des rรฉponses automatiques
- Crรฉer des diffusions et des groupes de maniรจre efficace
- Utiliser les statuts WhatsApp pour toucher un large public
- Proposer des cadeaux et organiser des jeux-concours
- Utiliser l’API WhatsApp Business
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Optimisez votre profil
Le profil de votre entreprise donne la premiรจre impression ร l’utilisateur lorsqu’il entre en contact avec vous sur WhatsApp. Et comme nous le savons tous, la premiรจre impression est la derniรจre. Vous ne voudrez pas manquer cette occasion de crรฉer un impact.
Optimisez votre profil avec toutes les informations nรฉcessaires, comme le nom de votre entreprise, votre numรฉro de tรฉlรฉphone, la description de votre activitรฉ, vos horaires de travail, etc.
Le grand avantage que vous avez ici est l’accรจs complet ร votre profil. Vous pouvez donc le personnaliser ร votre guise. Nous vous recommandons d’utiliser un ton amical et professionnel lors de la crรฉation de votre profil.
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Crรฉez un catalogue dรฉtaillรฉ de vos produits
Les catalogues permettent aux clients d’accรฉder facilement aux produits de votre magasin, aux derniรจres offres et ร bien d’autres choses encore, quand ils le souhaitent. La crรฉation d’un catalogue est indispensable pour les propriรฉtaires de boutiques de commerce รฉlectronique.
Dans l’application WhatsApp Business, vous pouvez crรฉer et ajouter vos produits, les diviser en diffรฉrentes catรฉgories et fournir une description dรฉtaillรฉe pour chacun d’entre eux. Voici comment votre catalogue apparaรฎtra ร vos clients.
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Dรฉfinir un message de bienvenue
L’envoi d’un message de bienvenue ou d’accueil permet au client de se sentir bienvenu et spรฉcial. C’est une faรงon polie de dire que vous รชtes lร pour les รฉcouter et les guider.
Les messages de bienvenue peuvent avoir un impact positif sur l’expรฉrience de l’utilisateur et augmenter ses chances de satisfaction en lui fournissant instantanรฉment les informations dont il a besoin. Mรชme s’ils vous contactent en dehors des heures de bureau, vous pouvez leur faire part de votre disponibilitรฉ.
Voici quelques exemples de messages de bienvenue :
Bonjour, John, Heureux de vous voir ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Bonjour Tia, Comment puis-je t’aider aujourd’hui ? Je suis lร pour vous guider jusqu’ร ce que votre problรจme soit rรฉsolu ๐ .
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Crรฉez des messages automatisรฉs et dรฉfinissez des rรฉponses automatiques
De nombreux clients se dรฉsintรฉressent de l’entreprise lorsqu’elle ne rรฉpond pas ร temps ร leurs questions et ร leurs doutes.
Dรฉfinir un message de bienvenue permet d’envoyer des messages rapides lorsque vous n’รชtes pas disponible et de leur communiquer quand vous serez disponible au lieu de les laisser dans l’expectative et la frustration. Vous pouvez รฉgalement crรฉer un chatbot WhatsApp pour votre site web afin de les aider.
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Crรฉer des diffusions et des groupes de maniรจre efficace
Les groupes et les diffusions sont d’excellents moyens de promouvoir votre entreprise.
Les diffusions vous permettent d’interagir avec plusieurs utilisateurs sans crรฉer de groupe distinct. Vous pouvez envoyer un message unique ร 256 contacts sans que les utilisateurs ne connaissent les autres destinataires. Les utilisateurs peuvent commencer ร interagir avec vous pour mieux vous connaรฎtre.
Comme leur nom l’indique, les groupes vous permettent de regrouper vos clients et de communiquer avec eux. En tant qu’administrateur du groupe, vous pouvez ajouter des รฉvรฉnements, supprimer des membres, en ajouter de nouveaux, etc.
Si vous voulez notre avis, les diffusions WhatsApp sont plus efficaces pour prรฉserver la confidentialitรฉ des autres acheteurs. Ils constituent tous deux un excellent moyen de maintenir la conversation active avec les utilisateurs et, en tant que propriรฉtaire de magasin, vous devriez en tirer parti.
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Utiliser les statuts WhatsApp pour toucher un large public
Les statuts WhatsApp sont un moyen trรจs tendance d’informer les clients des nouveautรฉs de votre magasin. Vous pouvez utiliser un design รฉlรฉgant et des illustrations attrayantes pour prรฉsenter vos produits et attirer l’attention des clients.
En plus des images, vous pouvez รฉgalement partager une vidรฉo de 30 secondes dans votre histoire WhatsApp pour susciter la curiositรฉ. Lorsque l’acheteur intรฉressรฉ vous rรฉpondra, vous pourrez entretenir cette piste et la faire progresser dans l’entonnoir des ventes.
Pour aller plus loin, nous vous inviter ร regarder comment libรฉrer de la mรฉmoire sur votre tรฉlรฉphone en ne tรฉlรฉchargeant pas automatiquement les photos et vidรฉos de WhatsApp.
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Offrir des cadeaux et organiser des jeux-concours
Il s’agit d’une technique utilisรฉe par de nombreuses marques pour attirer davantage d’acheteurs dans leurs boutiques en ligne et amรฉliorer la notoriรฉtรฉ de la marque. Vous pouvez organiser des concours sur l’application et encourager les acheteurs ร participer et ร gagner des cadeaux.
Ce type d’activitรฉs rรฉussit toujours ร faire son effet, car le public aime gรฉnรฉralement les jeux, et s’il gagne quelque chose, c’est la cerise sur le gรขteau.
Si, en tant que propriรฉtaire d’une boutique Magento 2, vous offrez de nombreux coupons ร vos clients, nous avons une extension intรฉressante pour vous. Nous avons une extension intรฉressante pour vous. Consultez-la ici : Magento 2 Coupon Code Link
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Utiliser WhatsApp Business API
WhatsApp Business API vous aide ร aller plus loin dans votre approche. Vous bรฉnรฉficiez de plusieurs fonctionnalitรฉs en utilisant WhatsApp Business API. Une coche verte est l’une des caractรฉristiques de WhatsApp Business API.
ร l’instar d’autres plateformes de mรฉdias sociaux qui proposent une vรฉrification par ticket bleu, WhatsApp offre une vรฉrification par ticket vert. Cela permet d’instaurer un climat de confiance avec vos clients et de donner l’impression d’une marque forte.
L’API de WhatsApp Business permet รฉgalement de crรฉer des boutons d’action dans le message, afin que vos clients puissent naviguer de maniรจre transparente vers le magasin.
Autres avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises
L’utilisation de WhatsApp permet d’รฉtablir facilement et efficacement une relation avec les clients. C’est pourquoi les petites entreprises devraient discuter avec leurs clients de leurs besoins et de la maniรจre dont leurs produits peuvent apporter une valeur ajoutรฉe ou rรฉsoudre leurs problรจmes.
Vous pouvez obtenir un retour d’information instantanรฉ sur votre produit et mener une enquรชte pour mieux comprendre les prรฉfรฉrences de vos clients.
Vous pouvez encourager vos visiteurs ร utiliser WhatsApp pour vous contacter en cas de questions ou partager le produit avec leurs amis ou leur famille via WhatsApp.
Conclusion
WhatsApp est un outil puissant pour les petites entreprises ; de nombreuses personnes l’ont dรฉjร vu avoir un impact positif sur leur activitรฉ. En tant que propriรฉtaire d’une boutique de commerce รฉlectronique, vous ne devriez pas hรฉsiter ร utiliser WhatsApp, qui est dรฉjร apprรฉciรฉ par de nombreux utilisateurs.
Nous espรฉrons que notre blog vous a aidรฉ ร mieux comprendre le concept de WhatsApp pour les entreprises. Si vous avez des questions ร ce sujet, n’hรฉsitez pas ร laisser un commentaire. Nous nous ferons un plaisir d’y rรฉpondre !
Questions frรฉquemment posรฉes (FAQ)
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Quelle est la diffรฉrence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?
Rรฉponse : WhatsApp est destinรฉ ร la communication personnelle, par exemple avec la famille et les amis. WhatsApp Business est destinรฉ ร la communication commerciale et marketing.ย
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WhatsApp pour les entreprises est-il une bonne idรฉe ?
Rรฉponse : WhatsApp pour les entreprises vous permet d’entrer en contact avec votre public de maniรจre plus pratique et plus personnelle, donc oui, c’est une bonne idรฉe.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours รฉtรฉ passionnรฉ par l’informatique depuis mon plus jeune รขge… et la crรฉation d’Internet ! ๐ J’en ai fait mon mรฉtier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore รฉgalement partagรฉ autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai รฉnormรฉment de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y rรฉpondre pour que cela serve au plus grand nombre !