WhatsApp n’est plus une plateforme permettant d’envoyer des messages à des amis ou de communiquer avec ceux qui vivent de l’autre côté de la frontière. Il est désormais devenu un moyen essentiel pour stimuler les affaires.
De nombreuses marques, en particulier les propriétaires de petites entreprises, utilisent WhatsApp Business pour entrer en contact avec leurs publics potentiels, entretenir leurs relations avec les publics existants et promouvoir leur marque comme jamais auparavant.
Pour survivre dans ce monde concurrentiel, les propriétaires de magasins trouvent toujours des moyens de rester en contact avec leurs clients et d’attirer de nouveaux clients dans leurs magasins. Pour rester en contact avec les clients et communiquer efficacement, choisissez l’extension WhatsApp Chat de Magento 2.
Si vous êtes un novice qui cherche à apprendre comment tirer parti de WhatsApp pour votre entreprise ou si vous envisagez cette idée, notre blog peut vous aider. Il vous guidera à travers les différents aspects de la façon d’utiliser WhatsApp pour les affaires de manière efficace et vous donnera des étapes actionnables pour autopiloter la croissance de votre entreprise. 🚀
Alors, si vous êtes partant pour la balade, commençons !
Comment utiliser WhatsApp pour les entreprises en 2024 ?
L’objectif principal de WhatsApp Business est d’aider les petites et moyennes entreprises à rester connectées à leur public cible et à les atteindre exactement là où elles se trouvent. C’est un endroit où les affaires rencontrent la commodité.
En tant que nouveau venu, il peut être difficile de savoir ce qu’il faut faire. Laissez-nous vous faciliter la tâche. Voici les trois principaux domaines dans lesquels WhatsApp peut être utilisé pour les affaires.
- WhatsApp pour l’assistance à la clientèle
- WhatsApp pour la communication avec les clients
- WhatsApp pour le marketing et la promotion
-
WhatsApp pour l’assistance à la clientèle
L’assistance à la clientèle doit toujours être rapide afin d’éviter toute période d’attente de part et d’autre. C’est précisément pour cette raison que les entreprises utilisent aujourd’hui WhatsApp afin d’éviter les appels prolongés et les réponses tardives aux courriels.
Cela aide les marques à créer une expérience client sans faille ; ce qui est impressionnant, c’est que les clients réagissent positivement à cela. Ils préfèrent le chat à l’appel ou à l’e-mail, et WhatsApp fonctionne idéalement dans cette situation. L’un des avantages de l’utilisation de WhatsApp pour l’assistance à la clientèle est un taux d’engagement élevé. Vos utilisateurs vous répondent rapidement, et vous pouvez faire de même.
-
WhatsApp pour la communication avec les clients
Comme nous l’avons vu au point précédent, vous pouvez bien gérer les demandes de vos clients en utilisant WhatsApp business et établir une communication quotidienne avec eux.
Vous pouvez les informer de vos dernières offres, de l’état de leur commande, des offres spéciales, etc. Cela vous aidera à rester en contact avec eux régulièrement et à les fidéliser à vos marques.
-
WhatsApp pour le marketing et la promotion
De nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour faire du marketing commercial et envoyer des messages promotionnels personnalisés. WhatsApp rend l’envoi de messages personnalisés beaucoup plus facile et plus interactif.
Ici aussi, WhatsApp respecte la vie privée des utilisateurs. Vous ne pouvez envoyer un message promotionnel que si l’utilisateur l’a accepté. Si vous planifiez stratégiquement votre stratégie marketing sur WhatsApp, vous pourrez constater une croissance et attirer plus de clients dans votre magasin.
Conseils et astuces pour les entreprises sur Whatsapp
- Optimisez votre profil
- Créez un catalogue détaillé de vos produits
- Définir un message de bienvenue
- Créer des messages automatisés et définir des réponses automatiques
- Créer des diffusions et des groupes de manière efficace
- Utiliser les statuts WhatsApp pour toucher un large public
- Proposer des cadeaux et organiser des jeux-concours
- Utiliser l’API WhatsApp Business
-
Optimisez votre profil
Le profil de votre entreprise donne la première impression à l’utilisateur lorsqu’il entre en contact avec vous sur WhatsApp. Et comme nous le savons tous, la première impression est la dernière. Vous ne voudrez pas manquer cette occasion de créer un impact.
Optimisez votre profil avec toutes les informations nécessaires, comme le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, la description de votre activité, vos horaires de travail, etc.
Le grand avantage que vous avez ici est l’accès complet à votre profil. Vous pouvez donc le personnaliser à votre guise. Nous vous recommandons d’utiliser un ton amical et professionnel lors de la création de votre profil.
-
Créez un catalogue détaillé de vos produits
Les catalogues permettent aux clients d’accéder facilement aux produits de votre magasin, aux dernières offres et à bien d’autres choses encore, quand ils le souhaitent. La création d’un catalogue est indispensable pour les propriétaires de boutiques de commerce électronique.
Dans l’application WhatsApp Business, vous pouvez créer et ajouter vos produits, les diviser en différentes catégories et fournir une description détaillée pour chacun d’entre eux. Voici comment votre catalogue apparaîtra à vos clients.
-
Définir un message de bienvenue
L’envoi d’un message de bienvenue ou d’accueil permet au client de se sentir bienvenu et spécial. C’est une façon polie de dire que vous êtes là pour les écouter et les guider.
Les messages de bienvenue peuvent avoir un impact positif sur l’expérience de l’utilisateur et augmenter ses chances de satisfaction en lui fournissant instantanément les informations dont il a besoin. Même s’ils vous contactent en dehors des heures de bureau, vous pouvez leur faire part de votre disponibilité.
Voici quelques exemples de messages de bienvenue :
Bonjour, John, Heureux de vous voir ! Comment puis-je vous aider aujourd’hui ?
Bonjour Tia, Comment puis-je t’aider aujourd’hui ? Je suis là pour vous guider jusqu’à ce que votre problème soit résolu 🙂 .
-
Créez des messages automatisés et définissez des réponses automatiques
De nombreux clients se désintéressent de l’entreprise lorsqu’elle ne répond pas à temps à leurs questions et à leurs doutes.
Définir un message de bienvenue permet d’envoyer des messages rapides lorsque vous n’êtes pas disponible et de leur communiquer quand vous serez disponible au lieu de les laisser dans l’expectative et la frustration. Vous pouvez également créer un chatbot WhatsApp pour votre site web afin de les aider.
-
Créer des diffusions et des groupes de manière efficace
Les groupes et les diffusions sont d’excellents moyens de promouvoir votre entreprise.
Les diffusions vous permettent d’interagir avec plusieurs utilisateurs sans créer de groupe distinct. Vous pouvez envoyer un message unique à 256 contacts sans que les utilisateurs ne connaissent les autres destinataires. Les utilisateurs peuvent commencer à interagir avec vous pour mieux vous connaître.
Comme leur nom l’indique, les groupes vous permettent de regrouper vos clients et de communiquer avec eux. En tant qu’administrateur du groupe, vous pouvez ajouter des événements, supprimer des membres, en ajouter de nouveaux, etc.
Si vous voulez notre avis, les diffusions WhatsApp sont plus efficaces pour préserver la confidentialité des autres acheteurs. Ils constituent tous deux un excellent moyen de maintenir la conversation active avec les utilisateurs et, en tant que propriétaire de magasin, vous devriez en tirer parti.
-
Utiliser les statuts WhatsApp pour toucher un large public
Les statuts WhatsApp sont un moyen très tendance d’informer les clients des nouveautés de votre magasin. Vous pouvez utiliser un design élégant et des illustrations attrayantes pour présenter vos produits et attirer l’attention des clients.
En plus des images, vous pouvez également partager une vidéo de 30 secondes dans votre histoire WhatsApp pour susciter la curiosité. Lorsque l’acheteur intéressé vous répondra, vous pourrez entretenir cette piste et la faire progresser dans l’entonnoir des ventes.
Pour aller plus loin, nous vous inviter à regarder comment libérer de la mémoire sur votre téléphone en ne téléchargeant pas automatiquement les photos et vidéos de WhatsApp.
-
Offrir des cadeaux et organiser des jeux-concours
Il s’agit d’une technique utilisée par de nombreuses marques pour attirer davantage d’acheteurs dans leurs boutiques en ligne et améliorer la notoriété de la marque. Vous pouvez organiser des concours sur l’application et encourager les acheteurs à participer et à gagner des cadeaux.
Ce type d’activités réussit toujours à faire son effet, car le public aime généralement les jeux, et s’il gagne quelque chose, c’est la cerise sur le gâteau.
Si, en tant que propriétaire d’une boutique Magento 2, vous offrez de nombreux coupons à vos clients, nous avons une extension intéressante pour vous. Nous avons une extension intéressante pour vous. Consultez-la ici : Magento 2 Coupon Code Link
-
Utiliser WhatsApp Business API
WhatsApp Business API vous aide à aller plus loin dans votre approche. Vous bénéficiez de plusieurs fonctionnalités en utilisant WhatsApp Business API. Une coche verte est l’une des caractéristiques de WhatsApp Business API.
À l’instar d’autres plateformes de médias sociaux qui proposent une vérification par ticket bleu, WhatsApp offre une vérification par ticket vert. Cela permet d’instaurer un climat de confiance avec vos clients et de donner l’impression d’une marque forte.
L’API de WhatsApp Business permet également de créer des boutons d’action dans le message, afin que vos clients puissent naviguer de manière transparente vers le magasin.
Autres avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises
L’utilisation de WhatsApp permet d’établir facilement et efficacement une relation avec les clients. C’est pourquoi les petites entreprises devraient discuter avec leurs clients de leurs besoins et de la manière dont leurs produits peuvent apporter une valeur ajoutée ou résoudre leurs problèmes.
Vous pouvez obtenir un retour d’information instantané sur votre produit et mener une enquête pour mieux comprendre les préférences de vos clients.
Vous pouvez encourager vos visiteurs à utiliser WhatsApp pour vous contacter en cas de questions ou partager le produit avec leurs amis ou leur famille via WhatsApp.
Conclusion
WhatsApp est un outil puissant pour les petites entreprises ; de nombreuses personnes l’ont déjà vu avoir un impact positif sur leur activité. En tant que propriétaire d’une boutique de commerce électronique, vous ne devriez pas hésiter à utiliser WhatsApp, qui est déjà apprécié par de nombreux utilisateurs.
Nous espérons que notre blog vous a aidé à mieux comprendre le concept de WhatsApp pour les entreprises. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à laisser un commentaire. Nous nous ferons un plaisir d’y répondre !
Questions fréquemment posées (FAQ)
-
Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?
Réponse : WhatsApp est destiné à la communication personnelle, par exemple avec la famille et les amis. WhatsApp Business est destiné à la communication commerciale et marketing.
-
WhatsApp pour les entreprises est-il une bonne idée ?
Réponse : WhatsApp pour les entreprises vous permet d’entrer en contact avec votre public de manière plus pratique et plus personnelle, donc oui, c’est une bonne idée.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !