Aujourd’hui, la plupart des gens consultent Google pour obtenir des avis avant d’essayer un produit ou un service. En fait, des รฉtudes rรฉvรจlent que 72 % des clients ne prennent pas de dรฉcision avant d’avoir lu un avis.ย
Google est actuellement le moteur de recherche prรฉfรฉrรฉ des internautes et un mauvais avis pourrait avoir une incidence sur les ventes de votre entreprise.
Si vous recevez des avis injustement nรฉgatifs sur votre fiche Google My Business, qui vous portent prรฉjudice, vous avez la possibilitรฉ de supprimer un avis de Google.
Nous espรฉrons tous recevoir des avis positifs, mais un client ayant vรฉcu une mauvaise expรฉrience sera plus enclin ร rรฉdiger un avis. Il est important de suivre les avis et, s’il n’est pas possible de les supprimer, de les gรฉrer afin de rรฉpondre aux mauvaises critiques.
Qu’est-ce qu’un avis Google ?
Un avis Google est l’opinion d’un client sur les produits ou services que vous proposez.
Il existe de nombreux outils et applications qui permettent de rรฉdiger des avis sur diffรฉrentes entreprises, mais seuls les avis Google sont intรฉgrรฉs directement dans le moteur de recherche.
Il est important de savoir que, pour Google, la section des critiques et des avis est trรจs importante. Vous ne pouvez donc pas la dรฉsactiver pour les entreprises, mais vous pouvez prendre des mesures pour รฉliminer les fausses critiques.
Comment supprimer un avis de google ?
Tous les avis nรฉgatifs reรงus par votre entreprise ne peuvent pas รชtre supprimรฉs. Si un client a eu une mauvaise expรฉrience, vous ne pouvez pas demander ร Google de supprimer l’avis.
Il n’est pas facile de supprimer de Google un avis sur votre entreprise rรฉdigรฉ par quelqu’un d’autre. En fait, il s’agit d’un processus lent et le fait de le demander ne vous donne aucune garantie que l’avis sera supprimรฉ.
Il existe deux faรงons de supprimer un avis de Google :
- La personne qui a publiรฉ l’avis peut le supprimer.
- Votre entreprise peut signaler que le contenu de l’avis est inappropriรฉ.
La mention ยซย inappropriรฉย ยป signale ร Google que l’avis est faux ou qu’il ne respecte pas les rรจgles de Google.
Si vous souhaitez marquer l’avis comme inappropriรฉ, procรฉdez comme suit :
- Ouvrez Google Maps et localisez votre entreprise.
- Recherchez l’avis qui ne respecte pas les rรจgles de Google.
- Cliquez sur les trois points verticaux situรฉs ร droite de l’avis et sรฉlectionnez ยซย Marquer comme inappropriรฉย ยป.
Une fois que vous avez fait cela, vous devez remplir un rapport de problรจme et fournir votre adresse รฉlectronique pour le suivi.
Ce processus est lent et ne garantit pas la suppression de l’avis. Il est donc important que vous appreniez ร gรฉrer les avis nรฉgatifs sur votre entreprise.
Si vous constatez que l’avis n’a toujours pas รฉtรฉ supprimรฉ aprรจs plusieurs jours, vous pouvez contacter Google My Business par l’intermรฉdiaire de l’option ยซย Assistanceย ยป de votre profil. Vous y trouverez une section vous permettant de gรฉrer les avis de vos clients.
Comment gรฉrer les avis nรฉgatifs de google ?
Rรฉpondez ร l’avis du client.
La meilleure faรงon de gรฉrer un avis nรฉgatif est d’y rรฉpondre. Prรจs d’un tiers des clients qui laissent un avis nรฉgatif finissent par le supprimer s’ils reรงoivent une rรฉponse.ย
Il est important de vรฉrifier ce qui s’est passรฉ pour comprendre comment le problรจme est apparu. Avant de parler au client, prรฉparez une solution, connaissez les dรฉtails du cas et prรฉsentez vos excuses.
Demandez au client de supprimer l’avis.=
Le client peut rรฉpondre positivement au commentaire de l’รฉquipe, mais cela ne signifie pas qu’il supprimera l’avis.ย
Si le problรจme est rรฉsolu, demandez poliment au client de supprimer l’avis de Google. S’il est satisfait, il le fera. Il est prรฉfรฉrable de le faire en privรฉ, par courrier รฉlectronique si possible.ย
Soyez patient et n’exigez rien.
Proposez un suivi.
74 % des entreprises ont au moins un avis sur Google. L’รฉvaluation est importante, car au moins 80 % des utilisateurs ne font pas confiance aux entreprises dont l’รฉvaluation est infรฉrieure ร quatre รฉtoiles.
Un avis Google publiรฉ il y a quelques annรฉes peut ne pas รชtre aussi prรฉcis qu’un avis actuel. Par consรฉquent, si vous avez des avis nรฉgatifs et que l’utilisateur est toujours actif, essayez de le contacter pour voir s’il est prรชt ร changer d’avis.
Proposez-lui d’essayer ร nouveau votre produit ou service en รฉchange d’un avis actualisรฉ.
Comment rรฉpondre aux avis sur google ?
Pour rรฉpondre aux avis laissรฉs par vos clients sur votre fiche Google My Business, vous devez suivre les รฉtapes suivantes :
- Ouvrez l’application Google My Business ou connectez-vous ร votre profil depuis votre ordinateur.
- Si vous utilisez Android, cliquez sur ยซย Clientsย ยป, puis sur ยซย Avisย ยป. Si vous accรฉdez ร l’application ร partir d’iOS, cliquez sur ยซย Avisย ยป, puis sur ยซย Gรฉrer les avisย ยป. Si vous accรฉdez ร l’application depuis votre ordinateur, choisissez l’emplacement et cliquez sur ยซย Gรฉrer les avisย ยป.
- Pour Android et iOS, cliquez sur l’avis auquel vous souhaitez rรฉpondre, saisissez-le et appuyez sur ยซย Soumettreย ยป. Depuis votre ordinateur, cliquez sur ยซย Rรฉpondreย ยป, saisissez votre message et sรฉlectionnez ยซย Publier la rรฉponseย ยป.
Enfin, n’oubliez pas que la dรฉcision de Google de supprimer un avis peut prendre beaucoup de temps. Par consรฉquent, essayez toujours de rรฉpondre aux commentaires et de rรฉsoudre les problรจmes รฉventuels le plus rapidement possible.

Je m’appelle Marc. J’ai toujours รฉtรฉ passionnรฉ par l’informatique depuis mon plus jeune รขge… et la crรฉation d’Internet ! ๐ J’en ai fait mon mรฉtier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore รฉgalement partagรฉ autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai รฉnormรฉment de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y rรฉpondre pour que cela serve au plus grand nombre !