Comment supprimer un avis de google

Aujourd’hui, la plupart des gens consultent Google pour obtenir des avis avant d’essayer un produit ou un service. En fait, des études révèlent que 72 % des clients ne prennent pas de décision avant d’avoir lu un avis. 

Google est actuellement le moteur de recherche préféré des internautes et un mauvais avis pourrait avoir une incidence sur les ventes de votre entreprise.

Si vous recevez des avis injustement négatifs sur votre fiche Google My Business, qui vous portent préjudice, vous avez la possibilité de supprimer un avis de Google.

Nous espérons tous recevoir des avis positifs, mais un client ayant vécu une mauvaise expérience sera plus enclin à rédiger un avis. Il est important de suivre les avis et, s’il n’est pas possible de les supprimer, de les gérer afin de répondre aux mauvaises critiques.

Qu’est-ce qu’un avis Google ?

Un avis Google est l’opinion d’un client sur les produits ou services que vous proposez.

Il existe de nombreux outils et applications qui permettent de rédiger des avis sur différentes entreprises, mais seuls les avis Google sont intégrés directement dans le moteur de recherche.

Il est important de savoir que, pour Google, la section des critiques et des avis est très importante. Vous ne pouvez donc pas la désactiver pour les entreprises, mais vous pouvez prendre des mesures pour éliminer les fausses critiques.

Comment supprimer un avis de google ?

Tous les avis négatifs reçus par votre entreprise ne peuvent pas être supprimés. Si un client a eu une mauvaise expérience, vous ne pouvez pas demander à Google de supprimer l’avis.

Il n’est pas facile de supprimer de Google un avis sur votre entreprise rédigé par quelqu’un d’autre. En fait, il s’agit d’un processus lent et le fait de le demander ne vous donne aucune garantie que l’avis sera supprimé.

Il existe deux façons de supprimer un avis de Google :

• La personne qui a publié l’avis peut le supprimer.
• Votre entreprise peut signaler que le contenu de l’avis est inapproprié.

La mention « inapproprié » signale à Google que l’avis est faux ou qu’il ne respecte pas les règles de Google.

Si vous souhaitez marquer l’avis comme inapproprié, procédez comme suit :

• Ouvrez Google Maps et localisez votre entreprise.
• Recherchez l’avis qui ne respecte pas les règles de Google.
• Cliquez sur les trois points verticaux situés à droite de l’avis et sélectionnez « Marquer comme inapproprié ».

Une fois que vous avez fait cela, vous devez remplir un rapport de problème et fournir votre adresse électronique pour le suivi.

Ce processus est lent et ne garantit pas la suppression de l’avis. Il est donc important que vous appreniez à gérer les avis négatifs sur votre entreprise.

Si vous constatez que l’avis n’a toujours pas été supprimé après plusieurs jours, vous pouvez contacter Google My Business par l’intermédiaire de l’option « Assistance » de votre profil. Vous y trouverez une section vous permettant de gérer les avis de vos clients.

Comment gérer les avis négatifs de google ?

Répondez à l’avis du client.

La meilleure façon de gérer un avis négatif est d’y répondre. Près d’un tiers des clients qui laissent un avis négatif finissent par le supprimer s’ils reçoivent une réponse. 

Il est important de vérifier ce qui s’est passé pour comprendre comment le problème est apparu. Avant de parler au client, préparez une solution, connaissez les détails du cas et présentez vos excuses.

Demandez au client de supprimer l’avis.=

Le client peut répondre positivement au commentaire de l’équipe, mais cela ne signifie pas qu’il supprimera l’avis. 

Si le problème est résolu, demandez poliment au client de supprimer l’avis de Google. S’il est satisfait, il le fera. Il est préférable de le faire en privé, par courrier électronique si possible. 

Soyez patient et n’exigez rien.

Proposez un suivi.

74 % des entreprises ont au moins un avis sur Google. L’évaluation est importante, car au moins 80 % des utilisateurs ne font pas confiance aux entreprises dont l’évaluation est inférieure à quatre étoiles.

Un avis Google publié il y a quelques années peut ne pas être aussi précis qu’un avis actuel. Par conséquent, si vous avez des avis négatifs et que l’utilisateur est toujours actif, essayez de le contacter pour voir s’il est prêt à changer d’avis.

Proposez-lui d’essayer à nouveau votre produit ou service en échange d’un avis actualisé.

Comment répondre aux avis sur google ?

Pour répondre aux avis laissés par vos clients sur votre fiche Google My Business, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Ouvrez l’application Google My Business ou connectez-vous à votre profil depuis votre ordinateur.
• Si vous utilisez Android, cliquez sur « Clients », puis sur « Avis ». Si vous accédez à l’application à partir d’iOS, cliquez sur « Avis », puis sur « Gérer les avis ». Si vous accédez à l’application depuis votre ordinateur, choisissez l’emplacement et cliquez sur « Gérer les avis ».
• Pour Android et iOS, cliquez sur l’avis auquel vous souhaitez répondre, saisissez-le et appuyez sur « Soumettre ». Depuis votre ordinateur, cliquez sur « Répondre », saisissez votre message et sélectionnez « Publier la réponse ».

Enfin, n’oubliez pas que la décision de Google de supprimer un avis peut prendre beaucoup de temps. Par conséquent, essayez toujours de répondre aux commentaires et de résoudre les problèmes éventuels le plus rapidement possible.

Marc

Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !