Les avis Google | Le guide complet

Les avis Google jouent un rôle central dans la réputation en ligne de votre entreprise. Ils influencent la perception des clients et leur décision d’achat. En lisant cet article, vous découvrirez pourquoi les avis Google sont essentiels pour votre notoriété et comment ils impactent votre SEO local. Maîtriser vos avis Google est indispensable pour attirer de nouveaux clients et améliorer la visibilité de votre établissement sur les moteurs de recherche.

Qu’est-ce qu’un avis Google ?

Définition des avis Google et leur impact sur l’e-réputation des entreprises

Un avis Google est un retour d’expérience laissé par un internaute via Google Maps ou encore Google Business Profile, avec une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire. Ces avis, visibles par d’autres utilisateurs lors de recherches sur le moteur de recherche, influencent la réputation en ligne des entreprises. 

En 2020, une étude a montré que 81% des consommateurs consultent des évaluations en ligne avant un achat en boutique. 83% d’entre eux évitent les entreprises notées en dessous de 3 étoiles. Répondre aux commentaires permet de gérer l’e-réputation et de transformer des détracteurs en promoteurs.

L’influence des avis Google sur le SEO local

Les avis Google sont essentiels pour le SEO local. Selon une étude de Moz, ils constituent le troisième facteur le plus important pour le positionnement des entreprises dans les résultats de recherche. L’algorithme de Google évalue le nombre d’avis, la note moyenne et la fréquence des feedbacks pour déterminer la pertinence des entreprises. Un établissement avec de nombreux avis positifs apparaît plus souvent en haut des résultats de recherche. Cela augmente ainsi sa visibilité et attire plus de clients potentiels. 

En effet, 68% des consommateurs utilisent les moteurs de recherche pour trouver des avis clients. Encourager régulièrement les avis via Google Business Profile optimise cette stratégie.

Comment optimiser la gestion des avis Google ?

Afin d’améliorer votre réputation en ligne et augmenter la visibilité de votre établissement, il est essentiel de bien gérer vos avis sur les différents outils Google.

Comment voir ses avis Google ?

Voir ses avis sur Google Maps

1. Ouvrez l’application Google Maps sur votre appareil mobile ou accédez au site web Google Maps.
2. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de votre entreprise.
3. Appuyez sur la fiche de votre établissement.
4. Rendez-vous ensuite sur l’onglet « Avis » pour afficher tous les avis laissés par les clients.

Voir ses avis sur Google My Business

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business en utilisant l’adresse e-mail associée à votre entreprise.
2. Cliquez sur « Avis » dans le menu latéral à gauche de l’écran.
3. Vous verrez la liste de tous les commentaires laissés par les clients sur votre entreprise, avec des statistiques sur la répartition des notes.

Voir ses avis depuis le moteur de recherche de Google

1. Cherchez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche sur Google.
2. La fiche de l’établissement apparaîtra sur le côté droit.
3. Cliquez sur « Tous les avis » pour voir la note globale et les commentaires détaillés.

Pourquoi les avis Google ne sont pas visibles ?

Il arrive que certains avis ne soient pas visibles immédiatement. Voici quelques raisons possibles :

1. Modération de Google : Google modère les avis pour s’assurer qu’ils respectent les politiques et directives communautaires.
2. Délai de publication : il peut y avoir un délai entre le moment où un commentaire est soumis et sa publication.
3. Restrictions géographiques : certains feedbacks peuvent ne pas être visibles en raison des préférences de localisation ou des politiques de Google.
4. Avis signalé : si un avis est signalé par plusieurs utilisateurs, il peut être masqué pour une évaluation approfondie.
5. Problèmes techniques : parfois, des problèmes techniques peuvent empêcher l’affichage d’avis, mais cela est généralement temporaire.
6. Avis en doublon : les commentaires considérés comme des doublons peuvent être supprimés ou masqués.

Comment bien gérer ses avis Google ?

Conseils pour répondre efficacement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs

Gérer vos avis Google de manière dynamique est crucial pour maîtriser votre réputation en ligne. Répondez rapidement à chaque commentaire, qu’il soit positif ou négatif, pour montrer que vous valorisez le feedback de vos clients. Évitez les réponses génériques et personnalisez-les en mentionnant le nom du client ou des détails spécifiques. 

Restez professionnel, même face aux retours négatifs. Proposez des solutions pour résoudre les problèmes. Remerciez sincèrement les clients pour leurs évaluations positives, ce qui peut renforcer les liens. Enfin, utilisez chaque commentaire pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.

Exemples de bonnes réponses à des avis

Avis positif : 

« Merci beaucoup, [nom du client], pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et nous avons hâte de vous revoir bientôt ! »

Avis négatif :

« Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pouvez-vous nous fournir plus de détails en privé pour que nous puissions résoudre ce problème ? Merci pour votre retour, [nom du client]. »

Importance d’une gestion proactive des avis pour maîtriser sa réputation en ligne

Une gestion proactive des avis est cruciale pour votre réputation en ligne. En répondant rapidement et de manière appropriée, vous montrez que vous êtes attentif aux besoins de vos clients. Cela peut transformer un client insatisfait en un promoteur de votre marque.

Comment obtenir plus d’avis Google ?

Obtenir plus d’avis Google est essentiel pour améliorer votre notoriété digitale et attirer de nouveaux clients. 

Pourquoi et comment activer les avis sur Google Business Profile ?

Les raisons d’activer les avis sur son compte Google Business Profile

Activer les avis sur votre Google Business Profile est crucial pour plusieurs raisons. Les avis améliorent votre visibilité dans les recherches locales et augmentent votre crédibilité. Les consommateurs se fient aux avis en ligne autant qu’aux recommandations personnelles. Avoir des avis récents et positifs renforce la confiance des clients potentiels et montre le dynamisme de votre entreprise.

La procédure pour activer les avis sur sa fiche d’établissement

Pour activer les avis sur votre fiche Google Business Profile, il suffit d’avoir une fiche validée. L’option « Avis » est activée automatiquement.

Ensuite, pour recevoir des avis, vous devez partager un lien permettant aux clients de laisser des avis sur votre compte. A ce titre, vous avez deux options :

1. Depuis votre ordinateur, accédez à votre profil Google Business. Dans le menu à gauche, cliquez sur « Accueil » puis, dans la section « Recevoir d’autres avis », copiez l’URL courte à partager avec vos clients.
2. Depuis votre smartphone ou tablette, connectez-vous à votre Google Business Profile. Appuyez sur « Clients », puis sur « Avis ». Ensuite, appuyez sur le bouton « Partager » en haut à droite de l’écran, copiez l’URL et envoyez-la à vos clients pour faciliter la collecte d’avis.

Comment obtenir plus d’avis Google ? Nos astuces

Méthodes gratuites pour inciter ses clients à laisser un avis

Pour obtenir plus d’avis Google, vous pouvez utiliser plusieurs méthodes gratuites et efficaces :

1. Demander en personne : sollicitez vos clients directement lors de leur visite.
2. Envoyer des e-mails : envoyez un e-mail avec un lien direct vers votre page d’avis Google.
3. Utiliser des SMS : envoyez un SMS contenant un lien vers votre page d’avis Google.
4. QR codes : placez des QR codes sur des supports comme des flyers ou des tickets de caisse.

Présentation de la carte NFC Google Avis

La carte NFC Google Avis est un outil innovant pour collecter des avis. Les clients doivent tout simplement approcher leur téléphone d’une carte NFC. Ensuite, ils sont redirigés directement vers votre page d’avis Google. 

Cette technologie est compatible avec la plupart des smartphones modernes et coûte généralement entre 10 et 20 euros par carte. Elle offre une méthode rapide et sans contact afin d’encourager les avis. Ce qui augmente la participation des clients et améliore votre réputation en ligne.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

Mise en garde sur les pratiques trompeuses

Évitez à tout prix l’achat d’avis et la publication de faux commentaires. Bien que tentant, ces pratiques sont prohibées par Google et illégales dans de nombreux pays. Selon une étude, 90% des internautes se fient aux avis en ligne avant de faire affaire avec une entreprise. L’achat d’avis peut ruiner votre réputation et entraîner de lourdes sanctions. Il est également interdit de supprimer des avis Google.

Risques encourus pour l’e-réputation et la confiance des clients

Les faux avis peuvent gravement nuire à votre e-réputation et faire perdre la confiance de vos clients. En 2021, une entreprise française a été condamnée pour avoir acheté de faux commentaires. De plus, les sanctions légales peuvent aller jusqu’à 300 000 euros d’amende et deux ans d’emprisonnement. Une mauvaise réputation est difficile à redresser, alors privilégiez des avis authentiques et éthiques pour maintenir la crédibilité de votre établissement.

Comment afficher ses avis Google sur son site web ?

Comment intégrer le widget des avis Google ?

Procédure pour obtenir le code du widget des avis Google My Business

Si vous êtes à l’aise avec le code ou disposez d’une équipe technique, vous pouvez utiliser directement les API de Google. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte Google Business.
2. Copiez un script spécifique disponible sur la page d’aide aux développeurs de Google.
3. Collez ce script au sein du code de votre site, en l’intégrant à la page où vous souhaitez afficher votre widget d’avis Google.

Cette méthode est plus technique et requiert l’expertise de développeurs.

Avantages à intégrer le widget sur son site

Intégrer un widget d’avis Google sur votre site améliore considérablement votre crédibilité et augmente le trafic. Les commentaires visibles rassurent les clients potentiels en montrant des expériences positives d’autres utilisateurs. En effet, 75% des internautes utilisent Google pour se renseigner. Afficher ces évaluations directement sur votre site renforce la confiance et l’engagement. 

De plus, cela améliore votre référencement local, car Google favorise les sites avec des contenus actualisés et cohérents. Les avis clients sont un élément clé du SEO local. Ils vous aident à apparaître en haut des résultats de recherche et à attirer plus de clients potentiels.

Quelles sont les alternatives au widget des avis Google ?

Présentation de plugins pour afficher ses avis Google

Si vous n’avez pas les ressources nécessaires, il est recommandé d’utiliser l’une des méthodes de plugins présentées ci-dessous.

Pour WordPress :

1. Rendez-vous sur la boutique des extensions WordPress.
2. Recherchez  « Widget for Google Reviews » et installez-le.
3. Activez le widget depuis le menu Réglages de votre interface WordPress.
4. Créez une clé API Google Places (les démarches sont détaillées sur l’interface WordPress).
5. Trouvez l’identifiant Google Places de votre établissement (les instructions sont également fournies).
6. Collez votre identifiant Google Places sur votre interface WordPress.
7. Configurez votre shortcode dans l’onglet « Shortcode » du plugin (choisissez la langue d’affichage, le titre du widget, les paramètres visuels, etc.).
8. Collez le shortcode généré sur l’une de vos pages web.

Pour Shopify :

1. Connectez-vous à votre espace Shopify.
2. Sélectionnez l’option « Apps » dans le menu à gauche de l’écran.
3. Cliquez sur le bouton « Customize your store » en haut à droite.
4. Recherchez « Google Reviews » dans l’App Store Shopify (par exemple, « Google Reviews by Reputon »).
5. Cliquez sur l’application et sélectionnez « Add app ».
6. Connectez votre compte Google Business à l’application sur Shopify en cliquant sur « Sign in with Google ».
7. Tapez le nom de votre établissement pour que l’application le retrouve.
8. Cliquez sur « Add Widget » et suivez les étapes pour personnaliser votre widget (langue d’affichage, type d’avis, spécificités visuelles, emplacement sur le site, etc.).
9. Validez votre widget en cliquant sur « Save ».

Caractéristiques	Widget for Google Reviews (WordPress)	Google Reviews by Reputon (Shopify)
Installation	Via la boutique des extensions WordPress	Via l’App Store Shopify
Configuration	Nécessite une clé API Google Places	Connexion via compte Google Business
Langue d’affichage	Personnalisable	Personnalisable
Paramètres visuels	Configurables via shortcode	Configurables via application
Emplacement du widget	Collez le shortcode sur une page web	Sélectionnez l’emplacement dans l’application
Affichage des avis	Google Places	Google Maps Reviews et Google Merchant Reviews
Instructions détaillées	Oui	Oui
Activation	Depuis le menu Réglages	Depuis l’application Shopify
Compatibilité	WordPress	Shopify
Personnalisation	Titre, langue, visuels	Langue, type d’avis, visuels

Conseils pour choisir une solution adaptée à son site

Quelle solution choisir ?

1. WordPress : Si vous utilisez WordPress, optez pour « Widget for Google Reviews ». Ce plugin est populaire et efficace. Il offre des options de personnalisation via shortcode et des instructions détaillées pour configurer une clé API Google Places.
2. Shopify : Pour les utilisateurs de Shopify, « Google Reviews by Reputon » est une application fiable. Elle permet de connecter facilement votre compte Google Business et de personnaliser l’affichage des avis selon vos besoins.

Quel est l’avenir des avis Google ?

Quels sont les changements prévus en 2024 ?

En 2024, Google introduira des changements majeurs dans la gestion des avis clients en réponse à la loi DMA (Digital Markets Act). Désormais, les avis sur Google Business Profile incluront non seulement les avis Google, mais aussi ceux provenant d’autres plateformes comme Trustpilot, Tripadvisor, Facebook et les alternatives à Google Maps.

Cette diversification vise à limiter la domination de Google et à offrir une évaluation plus équilibrée et fiable des entreprises. Les établissements devront ainsi surveiller et gérer les avis sur plusieurs plateformes. Cette initiative augmentera la transparence et renforcera la crédibilité des évaluations.

Les entreprises devront s’adapter à ces nouvelles règles en diversifiant leurs sources d’avis et en maintenant une bonne réputation sur plusieurs plateformes. Cela exigera une gestion plus proactive et une attention accrue aux feedbacks de clients sur différents sites. Les entreprises qui réussissent à gérer efficacement ces avis bénéficieront d’une meilleure visibilité et crédibilité. Celles qui négligent cette diversification pourraient voir leur image numérique en souffrir.

Comment s’adapter aux nouvelles pratiques ?

Il est très important pour les entreprises de ne plus se concentrer uniquement sur les avis Google. Diversifiez vos sources d’avis en encourageant vos clients à laisser des commentaires sur diverses plateformes comme Tripadvisor, Trustpilot et Facebook. Utilisez des outils de gestion de l’e-réputation pour surveiller et répondre aux avis sur toutes ces plateformes. 

Adopter une stratégie de collecte d’avis multi-plateformes vous permettra de maintenir une bonne notoriété digitale, d’améliorer votre référencement et d’attirer plus de clients potentiels. Diversifier vos sources d’avis renforce la transparence et montre votre engagement à offrir une expérience client de qualité.