Alors que les achats en ligne s’attaquent rapidement au commerce de détail traditionnel, les entreprises de tous les secteurs ont déployé des efforts considérables dans le domaine du e-commerce afin de satisfaire leurs clients. Mais avec le grand nombre de plateformes de e-commerce disponibles, choisir la meilleure solution pour votre entreprise peut s’avérer une tâche ardue.
Qu’est-ce qu’une plateforme e-commerce ?
Une plateforme d’e-commerce n’est pas seulement un endroit où les entreprises vendent des produits et des services en ligne, mais aussi où elles gèrent leurs opérations quotidiennes, de la comptabilité à l’inventaire en passant par le marketing et le service à la clientèle. En d’autres termes, c’est la combinaison du front office et du back office, sauf que tout se passe en ligne.
Quels sont les types de plateformes de e-commerce ?
Logiciel-service
Les plateformes SaaS telles que Shopify et BigCommerce proposent des solutions de e-commerce par l’intermédiaire de l’internet, en ne faisant appel qu’à des logiciels. Pour les petites entreprises, il s’agit du point d’entrée le plus facile, car l’infrastructure est déjà prête à l’emploi. Il suffit de personnaliser le thème ou d’intégrer des extensions par le biais d’applications.
Plate-forme en tant que service
La principale différence entre les plateformes SaaS et les plateformes PaaS est que ces dernières impliquent du matériel. Comme le SaaS, elle facture généralement une redevance mensuelle pour l’utilisation et fournit l’installation et l’assistance, ce qui en fait une autre bonne option pour les petites entreprises. Magento est l’un des leaders dans ce domaine.
Plate-forme sur site
Hébergées localement par les entreprises, les solutions de e-commerce sur site sont gérées par leur propre personnel informatique, ce qui leur permet de mieux contrôler leur site. Les entreprises établies disposant de plus de ressources peuvent opter pour cette solution.
Pourquoi avez-vous besoin d’une plateforme de e-commerce ?
Si vous souhaitez développer votre activité en ligne et atteindre des milliards d’internautes dans le monde entier, il est essentiel que vous mettiez en place une plateforme de e-commerce. Sans elle, les entreprises ne peuvent pas assurer les fonctions de base. Les plateformes de e-commerce permettent d’accepter les commandes et les paiements.
Les fonctions d’arrière-plan telles que la gestion de la relation client (CRM), la gestion des stocks, la conception de sites web et l’exécution des commandes dans les entrepôts, qu’une plateforme de e-commerce peut prendre en charge pour vous, vous aideront également à rationaliser les flux de travail et à améliorer l’évolutivité de votre entreprise.
Quelles sont les caractéristiques indispensables d’une plateforme de e-commerce ?
Chaque gestion d’abonnement au e-commerce a ses propres arguments de vente, mais certaines caractéristiques sont essentielles pour aider les entreprises à fonctionner en ligne.
Si vous n’avez pas l’intention de créer vous-même une plateforme de e-commerce à partir de zéro, vous devez choisir un fournisseur qui propose un service d’hébergement web répondant à vos besoins. Lors de la sélection d’un fournisseur d’hébergement web, les meilleurs sites d’hébergement web doivent être votre priorité pour garantir que votre site web fonctionne sans problème, qu’il a un temps de disponibilité élevé et qu’il offre une excellente assistance à la clientèle et aux applications.
Il devrait également y avoir un logiciel de panier d’achat et une passerelle de paiement pour que les clients puissent passer des commandes et effectuer des transactions.
Pour développer vos activités, vous avez besoin de plus que ce qui est mentionné ci-dessus. La récupération des paniers abandonnés n’est qu’un exemple de la manière dont une plateforme de e-commerce peut vous aider à vendre et à mieux cibler votre marketing. Vous pouvez également vouloir collecter des informations pour affiner votre stratégie et prendre des décisions fondées sur des données.
10 meilleures plateformes de e-commerce pour tous les besoins des entreprises (B2B et B2C)
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Shopify
Shopify est l’un des principaux acteurs à offrir des solutions de plateforme de e-commerce. Les entreprises peuvent commencer par un essai gratuit de 14 jours pour créer leur boutique. Le plan de base coûte 29 USD par mois. Expérimentez le plan Shopify Starter à 5$/mois, qui peut être vendu via les réseaux sociaux..
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Wix
Wix est une autre plateforme populaire qui vous permet de créer votre site web professionnel pour le présenter ou de lancer votre propre boutique de e-commerce pour accepter les paiements en ligne. Vous pouvez créer un site web gratuitement, mais si vous souhaitez vous connecter à un domaine personnalisé, inclure des paiements en ligne ou utiliser Google Analytics pour suivre le trafic, vous devez souscrire à un plan Premium, dont le prix varie de 4,5 USD par mois à 35 USD par mois. Ajoutez un widget Live Chat à votre site web propulsé par Wix pour discuter avec vos clients.
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BigCommerce
BigCommerce propose un essai gratuit pendant 15 jours, puis vous pouvez choisir l’un des différents plans pour vendre et vous développer en ligne. Le plan standard ne coûte que 29,95 USD par mois. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour le temps de transaction et vous pouvez bénéficier d’un nombre illimité de produits, de stockage de fichiers, de bande passante et de comptes de personnel. Le plan Entreprise peut être personnalisé pour répondre à vos besoins.
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Squarespace
Squarespace propose des fonctions de référencement pour la visibilité du site, des modèles adaptés à tous les besoins et des sites Web optimisés pour les mobiles. Vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours et les frais mensuels commencent à partir de 12 USD (plan personnel, paiement annuel)
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WooCommerce
WooCommerce est l’option idéale si vous avez déjà un site WordPress. L’utilisation du plugin est gratuite, mais vous devez payer les frais d’hébergement et de domaine. En ce qui concerne la gestion de la boutique, la communication, le référencement et la sécurité, les coûts varient et sont optionnels. Vous pouvez choisir les services complémentaires qui vous conviennent.
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Magento
Magento offre 2 solutions, Enterprise qui est hébergée sur Adobe cloud. La seconde est une édition communautaire qui est open source et nécessite un serveur d’hébergement Magento approprié d’une tierce partie.
Magento est une société d’Adobe qui offre de riches fonctionnalités aux acteurs du e-commerce. Du catalogue au paiement en passant par l’exécution des commandes, la plateforme vous permet de développer une activité flexible et évolutive. C’est un choix solide si vous avez un développeur car le codage en fait partie intégrante. Ajoutez un widget Live Chat sur votre boutique Magento pour discuter avec vos clients en temps réel.
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Square
Square Online est un produit de Square. Vous pouvez commencer à vendre en ligne sans frais mensuels, seulement avec un petit frais par transaction. L’inventaire automatique, la synchronisation des commandes avec Square POS et l’intégration d’Instagram sont disponibles gratuitement.
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Sellfy
Le plan gratuit de Sellfy ne facture pas de frais de transaction et les ventes par an sont illimitées. Vous pouvez vendre des produits imprimés à la demande et des produits physiques avec un nombre limité. Des codes de réduction sont également disponibles. Le plan Starter est proposé à partir de 19 USD par mois.
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Ecwid
Ce qui distingue Ecwid de la foule, c’est la publicité sur les médias sociaux. Vous pouvez facilement ajouter et vendre des produits sur vos flux Facebook et Instagram et c’est gratuit – pas de prix mensuel ou de frais de transaction. Le plan Venture, qui commence à 12,5 USD (paiement annuel), vous permet même de créer instantanément une boutique Facebook et une boutique Instagram.
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Volusion
Volusion offre une période d’essai de 14 jours et le plan personnel commence à partir de 26,10 USD par mois. Vous pouvez facilement créer votre boutique unique avec des thèmes réactifs et un constructeur de site complet. Des outils de référencement, des intégrations sociales et des fonctions de reporting sont également disponibles pour faire progresser votre entreprise.
La RA visualise les achats
Le changement de nom de Facebook en Meta a braqué tous les projecteurs sur l’avenir du métavers, ainsi que sur sa composante essentielle, la réalité augmentée (RA). Le secteur du e-commerce a déjà fait bon usage de la réalité augmentée pour améliorer la réalité des achats en ligne. Par exemple, IKEA a lancé une application mobile en 2017 pour permettre aux gens de « placer » virtuellement des meubles à votre place et les fonctions de RA de Snapchat permettent d’essayer les vêtements des marques de mode. Les entreprises devraient ajouter la RA là où c’est nécessaire pour aider les clients à prendre des décisions d’achat.
Le commerce mobile est en plein essor
Avec la démocratisation des appareils mobiles, de plus en plus de personnes effectuent des achats en ligne à l’aide de leur smartphone ou de leur tablette. En 2017, le commerce mobile ne représentait que 58,9 % de l’ensemble des ventes au détail du e-commerce, alors qu’en 2021, ce chiffre devrait grimper en flèche pour atteindre 72,9 %. Le commerce mobile va définir l’avenir du e-commerce. Toute entreprise devrait optimiser son site pour les appareils mobiles et faire en sorte que le parcours du client sur mobile soit fluide et sans accroc.
Le chatbot fournit une assistance instantanée
Comparé à un magasin en dur, ce qui manque généralement à une boutique de e-commerce, c’est l’assistance à la clientèle par un véritable vendeur. Et si les entreprises pouvaient offrir le même niveau d’assistance en ligne ? Les chatbots sont les outils parfaits pour offrir une assistance immédiate lorsqu’un acheteur se perd dans votre boutique en ligne, afin d’améliorer l’expérience client. Les chatbots peuvent également être connectés à des widgets de chat en direct, à WhatsApp, Instagram, Messenger et à d’autres canaux de communication.
