Il ne fait aucun doute que le marketing par SMS est là pour longtemps. Il sera toujours populaire auprès des spécialistes du marketing et des clients parce qu’il peut être personnalisé, segmenté selon des critères démographiques et abordable. Il est également transmis par la méthode de communication préférée des citoyens.
Des informations incroyables : Découverte du pouvoir du SMS Marketing
Ne vous contentez pas de nos mots, les statistiques parlent d’elles-mêmes :
- 88 % des Britanniques possèdent un téléphone portable
- 30 ans après l’invention de la messagerie texte, 1 personne sur 3 envoie toujours des SMS tous les jours
- 9 personnes sur 10 préfèrent le marketing par SMS à tout autre canal
- Taux d’ouverture de 98 %
- Taux de clics 15 % plus élevé que les campagnes de marketing par e-mail
Découverte des avantages inexploités du SMS Marketing
Autorisé par la permission
Vos clients doivent choisir de devenir des abonnés SMS. Cela signifie que vous savez qu’ils s’intéressent à votre marque. Lorsqu’un client décide qu’il souhaite recevoir des messages de votre part, vos campagnes marketing sont moins susceptibles d’être considérées comme du spam.
D’un autre côté, ils peuvent également se désinscrire. Ils ne se sentiront pas piégés à recevoir des SMS marketing et seront moins susceptibles de vous ignorer. Les abonnés apprécient le fait qu’ils ont le choix.
Établir des relations avec des messages marketing bidirectionnels
Il n’y a pas beaucoup de canaux marketing qui permettent aux clients d’interagir instantanément avec une entreprise. Selon les paramètres de votre plateforme, vos clients pourront répondre à vos SMS.
La conversation bidirectionnelle offre des avantages tant pour le client que pour l’entreprise, tels que :
Orienter le client
Amenez les clients là où ils doivent être rapidement pour les empêcher de parcourir vos concurrents. Si vous vendez différents produits ou services, vous pouvez demander aux clients de répondre à ce qui les intéresse en savoir plus. En utilisant des mots-clés, des informations supplémentaires pertinentes peuvent être renvoyées. Par exemple :
David, réservez vos vacances d’été avec nous d’ici le 31 janvier et obtenez 500 £ de réduction. Il vous suffit de répondre avec votre destination préférée.
Si David répond avec Lanzarote, votre SMS automatisé peut envoyer un lien vers une brochure ou plus d’informations sur les hôtels que la société utilise, etc. À partir de là, David peut décider de poursuivre la conversation. En fonction de vos questions les plus fréquemment posées, vous pouvez configurer plus de mots-clés pour continuer l’interaction ou transférer la conversation à un membre du personnel.
Profilage des clients
Améliorez la qualité de votre base de données en posant des questions. Découvrez-en plus sur vos abonnés pour adapter vos stratégies marketing. Vous serez mieux en mesure de segmenter votre public et de personnaliser l’expérience client en utilisant des SMS pour créer des profils clients.
Support client
Utilisez les messages mobiles dans le cadre de votre plan de support client. Nous avons découvert que 73 % des consommateurs estiment qu’une bonne plateforme de service client augmente leur fidélité à la marque et que 77 % des personnes estiment qu’un mauvais service client affecte leur qualité de vie. Cela a du sens lorsque l’on considère comment un mauvais service client peut nous affecter. Beaucoup de gens ont un problème ou une plainte en suspens qu’ils gèrent. Dans le pire des cas, les incidents peuvent durer des jours et des semaines.
86 % des personnes sont mises en attente à chaque fois qu’elles appellent une entreprise. L’utilisation des SMS pour le support client peut :
- Réduire les temps d’attente
- Réduire les niveaux de personnel
- Diminuer la frustration ressentie par les clients
Comment le SMS Marketing se compare au marketing par e-mail
Les campagnes de marketing par e-mail ont connu un énorme succès au cours des 10 dernières années pour leur capacité à atteindre les clients potentiels là où ils se trouvent. Nous ne pensons pas nécessairement que les messages SMS Marketing vont mettre fin au marketing par e-mail, mais dans le cadre d’une stratégie marketing numérique plus large, il serait sage pour les spécialistes du marketing de chercher à évoluer vers des domaines à plus large portée.
Taux d’ouverture
Avec un taux d’ouverture de 98 % et la relation que nous avons désormais avec nos téléphones et les SMS, il est difficile de voir comment les entreprises peuvent se permettre de négliger les SMS dans leurs stratégies marketing.
En comparaison, un bon taux d’ouverture des e-mails devrait se situer entre 17 % et 28 %. La raison en est une simple question de commodité. Les SMS sont plus facilement accessibles pour l’utilisateur final et les alertes sont reconnues et traitées rapidement. De nombreuses personnes ont désormais leurs téléphones mobiles synchronisés avec des montres intelligentes et des trackers de fitness, de sorte qu’elles voient les alertes et peuvent lire les SMS même sans tenir leur téléphone.
Les boîtes de réception des e-mails sont saturées de messages marketing et il est difficile pour les clients de s’y retrouver. La personne moyenne peut recevoir jusqu’à 100 e-mails par jour. Beaucoup d’entre eux seront supprimés sans être lus.
Cependant, il y a un argument en faveur des deux méthodes, car chacune remplit des fonctions différentes. Le SMS Marketing est-il meilleur que le marketing par e-mail ? Disons simplement que nous pensons que l’e-mail est meilleur avec le marketing par SMS.
Taux de clics (CTR)
Un taux de clics est le nombre d’abonnés qui cliqueront sur un lien envoyé via le marketing digital SMS Marketing.
Un bon taux de CTR pour les messages de marketing par e-mail se situe autour de 2 à 5 %. Les SMS ont un taux de CTR moyen de 45 %.
On pense que les abonnés se lassent de lire des e-mails marketing et cliquent sur le bouton de retour bien avant d’arriver à l’appel à l’action. Les SMS sont très courts, ils doivent donc capturer l’attention en moins de mots. Cela plaît à une génération croissante d’utilisateurs de téléphones mobiles qui exigent une action plus instantanée.
Les SMS sont une ressource sous-utilisée
Beaucoup plus d’entreprises utilisent encore des campagnes de marketing par e-mail que le SMS Marketing. Les consommateurs reçoivent donc beaucoup moins de messages texte que d’e-mails. En recevant moins de communications de la part des marques via les SMS, les abonnés ne considèrent pas les messages SMS comme une nuisance ou du spam. Ils sont plus susceptibles de s’engager avec eux.
Taux de réponse
Il y a un taux de réponse de 45 % pour les messages SMS, contre seulement 8 % pour le marketing par e-mail. Il y a deux éléments à cela. Tout d’abord, de nombreux e-mails marketing que les gens reçoivent dans leurs boîtes de réception sont des « no reply ». Les informations de contact seront dans l’e-mail, mais elles seront en bas de la page et la plupart des abonnés n’iront même pas jusque-là.
Deuxièmement, les e-mails ne sont pas aussi faciles d’accès que les SMS. Nous pouvons généralement traiter les SMS dans l’instant ou peu de temps après. Les gens doivent souvent réserver du temps pour lire leurs e-mails, et cela peut être en fin de journée, lorsque nous sommes le moins productifs.
Et en ce qui concerne le retour sur investissement (ROI) ?
Le SMS Marketing affiche un ROI incroyable. La meilleure chose à propos des programmes de SMS Marketing est que vos abonnés ont choisi de recevoir la communication. C’est un bon indicateur de leur intérêt pour votre marque. Contrairement à d’autres canaux marketing, qui tâtonnent souvent dans le noir avec leurs efforts, vous pouvez être sûr que votre liste d’engagés est de haute qualité.
Les campagnes du SMS Marketing sont également traçables via votre plateforme. Toutes les campagnes qui ne sont pas à la hauteur se révéleront très rapidement, en quelques minutes dans certains cas. Le taux de réponse sera surveillé et peut être vérifié à tout moment pendant le processus. Pour chaque campagne, vous saurez combien de messages texte ont été lus, à quelle vitesse, le taux de CTR et l’interaction.
Cette connaissance peut vous aider à orienter les futures campagnes, et si vous êtes préoccupé par l’évolution d’une campagne en cours, vous pouvez la retirer ou la modifier pour de meilleurs résultats.
Le SMS Marketing optimise la valeur du cycle de vie du client
Il existe des fonctionnalités du SMS Marketing que aucun autre canal marketing ne peut rivaliser. Les marques peuvent contacter les clients où qu’ils se trouvent, et les messages texte sont beaucoup plus personnels que d’autres formes de communication. Les fonctions disponibles pour le marketing par SMS en font toujours l’outil marketing dont toutes les entreprises ont besoin dans leur boîte à outils.
Personnalisation
Grâce à une base de données aussi avancée couplée à un processus d’inscription intelligent, les entreprises peuvent offrir des messages marketing personnalisés aux abonnés. Cela comprend la possibilité d’adresser les destinataires par leur nom, de reconnaître les anniversaires spéciaux et même de les informer sur leurs produits préférés.
Segmentation
En tant qu’avancée supplémentaire vers la personnalisation, les messages du SMS Marketing peuvent être segmentés en catégories d’abonnés. Divisez les clients en fonction de critères démographiques tels que l’âge, la localisation, les intérêts, la situation familiale, les revenus, etc.
Grâce aux SMS bidirectionnels, en plus des informations d’inscription, vous pouvez également recueillir des informations supplémentaires en interagissant avec vos abonnés. Posez-leur des questions et utilisez des mots-clés pour stocker les données. Cela vous permettra de créer des communications plus ciblées et pertinentes à l’avenir.
En envoyant des informations plus pertinentes à vos abonnés, vous pouvez maintenir un faible taux de désinscription. Rien n’est plus rédhibitoire que de recevoir des informations qui ne vous intéressent pas. Aucun autre canal marketing ne peut offrir ce niveau d’engagement et de profilage des clients.
Rappels de paniers abandonnés et de navigation
Maintenant que vous comprenez combien de données vous pouvez collecter en utilisant une bonne plateforme de marketing par SMS, il ne vous surprendra pas d’apprendre que vous pouvez également lier des données issues de l’activité sur le site Web et les utiliser. Envoyez des SMS pour rappeler aux clients qui ont abandonné leur panier d’achat de finaliser leur achat.
Si vous voyez qu’un client a consulté un article particulier mais n’a pas encore procédé à l’achat, vous pouvez également envoyer un rappel à ce sujet. Envoyez une image du contenu du panier ou du produit qu’ils ont consulté. Demandez-leur s’ils ont oublié de finaliser leur achat. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles un client n’achète pas. Beaucoup de clients se laissent distraire et oublient, et pour certains, le prix peut être un problème. Vous pouvez envoyer des codes de réduction si vous estimez que votre client a besoin d’un petit coup de pouce.
Les paniers abandonnés ne doivent pas être une vente perdue, mais une opportunité de convaincre les clients.
Récompenser la fidélité et les incitations pour les clients
Vos clients aiment être récompensés et ils commencent à comprendre que la meilleure façon d’obtenir des codes de réduction est de s’inscrire pour recevoir des SMS de leurs marques préférées. 77 % des clients disent qu’ils s’inscrivent pour recevoir des réductions.
En plus d’envoyer des codes de réduction dans le cadre de votre campagne SMS plus large, votre base de données devrait être en mesure d’enregistrer les informations d’achat et leur niveau d’interaction par SMS. Vous pourrez identifier vos clients les plus fidèles et leur offrir davantage en récompense.
