Les secrets d’une stratégie SMS marketing réussie !

Dans la concurrence acharnée pour attirer l’attention des consommateurs, un champion reste souvent invaincu : le SMS marketing. Avec un taux d’engagement hors normes, c’est le canal que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer. La raison est simple : presque chaque SMS envoyé est lu dans l’heure ! Utiliser ce canal pour vos communications commerciales, c’est s’assurer que votre message atterrit directement dans la poche de votre client. Numéros de téléphone en main, utilisez des plateformes pour lancer des campagnes ciblées qui accrochent, convertissent et fidélisent. Votre prospect se convertira-t-il en client fidèle ? L’heure est venue de mettre en place une stratégie gagnante avec un contenu incisif qui incite à l’action. Découvrez avec nous comment le SMS se transforme en une puissante arme de vente et d’engagement.

Qu’est-ce que le SMS Marketing ?

Le SMS marketing consiste à envoyer des messages promotionnels ou transactionnels directement sur les téléphones portables des clients ou prospects ciblés. Cette technique s’inscrit dans la stratégie de communication globale des entreprises, leur permettant de toucher leur audience de manière directe et instantanée via les SMS. Plus de 13 milliards de messages sont envoyés en France chaque année par les marques. Le processus se déroule généralement comme suit : l’entreprise constitue d’abord une liste de numéros de téléphone portable, rédige son message, programme l’envoi, et les destinataires reçoivent alors le SMS marketing sur leur appareil mobile.

Les avantages et les bénéfices pour les entreprises

L’utilisation du SMS marketing offre de nombreux avantages aux entreprises :

• Taux d’ouverture élevé : Les SMS ont un taux d’ouverture supérieur à 98%, dépassant largement les autres canaux de communication.
• Immédiateté : Les messages sont reçus et lus presque instantanément par les destinataires.
• Portée importante : Avec plus de 5 milliards d’utilisateurs de téléphones mobiles dans le monde, le SMS reste un canal universel.
• Coût réduit : Comparé à d’autres moyens publicitaires, l’envoi de SMS est très économique.
• Facilité de mise en œuvre : Les campagnes SMS sont rapides à configurer et à déployer.
• Données mesurables : Il est possible de suivre et d’analyser les statistiques de diffusion des SMS.

Les inconvénients du SMS Marketing

Malgré ses avantages, le SMS marketing présente également certains défis et limitations :

• Longueur limitée des messages : Un SMS ne peut contenir que 160 caractères maximum.
• Risque de spam : Une utilisation abusive peut être perçue comme du harcèlement par les destinataires.  
• Autorisations requises : L’envoi de SMS marketing est encadré par des réglementations strictes sur le consentement.
• Manque d’interactivité : Le format texte simple offre peu de possibilités d’interactions riches.
• Difficulté à se démarquer : Avec l’afflux de messages, il peut être difficile de capter l’attention.

Les cas d’utilisation du SMS Marketing

Le SMS marketing peut être utilisé efficacement dans de nombreux secteurs d’activité en fonction des objectifs visés :

Cas d’utilisation	Exemples
Promotions et offres	Envoyer des codes promo, soldes, ventes flash
Rappels et notifications	Confirmer un rendez-vous, un statut de commande
Enquêtes et avis	Collecter des retours clients après un achat
Alertes et mises à jour	Informer sur un événement, un nouveau produit
Services transactionnels	Envoyer des codes d’authentification, des factures

En 2023, 60 % des SMS envoyés étaient des SMS transactionnels.

Les règles et les bonnes pratiques du SMS Marketing

Pour mettre en œuvre une campagne de SMS marketing éthique et performante, il est essentiel de respecter les réglementations en vigueur sur la protection des données et le consentement des utilisateurs. Il faut également suivre les bonnes pratiques recommandées :

• Obtenir l’autorisation explicite des destinataires avant l’envoi de SMS marketing.
• Indiquer clairement l’expéditeur et inclure une option de désabonnement.
• Respecter les plages horaires légales pour ne pas importuner les destinataires.
• Personnaliser les messages pour plus de pertinence et d’engagement.
• Analyser les statistiques pour optimiser les campagnes ultérieurement.

Les outils et les plateformes de SMS Marketing

Pour mettre en œuvre efficacement leurs campagnes SMS, les entreprises ont à leur disposition de nombreuses plateformes et solutions logicielles spécialisées. Voici quelques-uns des outils les plus populaires et recommandés sur le marché :

1. Brevo (ex SendInBlue)
2. Mailjet
3. Smsmode
4. SMSEnvol
5. ActiveTrail SMS
6. SMS Envoi
7. AllMySMS
8. Spot-Hit
9. OVH Télécom

Ces plateformes offrent généralement des fonctionnalités similaires comme la constitution de listes de diffusion, la personnalisation de messages, la programmation des envois, ou encore le suivi des statistiques de campagnes. Leurs tarifs varient en fonction du nombre de SMS à envoyer et des options complémentaires souscrites.

Automatisation et intégration à la stratégie digitale

Au-delà de la simple diffusion de SMS marketing, la plupart des outils se positionnent désormais comme des solutions d’automatisation omnicanales. Ils permettent en effet d’intégrer les campagnes SMS à des parcours clients digitaux plus larges comprenant d’autres canaux comme l’e-mail, la messagerie, les notifications push ou le webmarketing.

Voici un exemple de workflow d’automatisation marketing où le SMS vient compléter d’autres actions à différentes étapes du parcours client :

1. Inscription en ligne
2. Email de bienvenue
3. Notification push d’incitation
4. Carte de fidélité par SMS
5. Email de recommandation
6. SMS de relance

Choisir le bon outil pour sa campagne

Pour sélectionner l’outil de SMS marketing le plus adapté, les critères à prendre en compte sont multiples :

• Le volume de SMS à envoyer et le nombre de contacts
• Les fonctionnalités spécifiques recherchées (A/B testing, analyses avancées, etc.)
• Les intégrations disponibles avec d’autres solutions utilisées
• Le budget alloué et le modèle de facturation (forfaits, illimité, etc.)
• La convivialité et l’expérience utilisateur de la plateforme
• La qualité du support technique et de la documentation fournie

Il est conseillé de bien définir ses besoins au préalable, de comparer plusieurs solutions, et éventuellement de tester les outils grâce à des périodes d’essai gratuites. Cela permettra de faire le choix le plus pertinent pour optimiser l’efficacité de vos futures campagnes SMS marketing.

Comment concevoir et lancer une campagne SMS efficace ?

Lancer une campagne SMS marketing réussie nécessite une préparation minutieuse. Voici les principales étapes à suivre :

1. Définir vos cibles : Identifiez clairement votre public cible et segmentez votre base de contacts en conséquence pour des messages plus pertinents.
2. Fixer des objectifs précis : Avant de vous lancer, déterminez des objectifs marketing mesurables et alignés avec votre stratégie globale.
3. Rédiger un message accrocheur : Votre SMS doit capter l’attention dès les premiers mots avec un message concis, clair et valorisant. Voici quelques conseils pour créer des SMS percutants :
   • Inclure une offre alléchante ou une urgence d’action
   • Personnaliser avec le prénom du destinataire
   • Utiliser un ton conversationnel et amical
   • Ne pas hésiter pas à faire preuve de créativité !

Exemple de bon SMS : « ⚡Dernière démarque ! Obtenez 50% de remise sur tous nos jeans préférés ce week-end seulement avec le code DENIEAM. À saisir d’urgence ! »

4. Préparer le déploiement : Paramétrez soigneusement votre liste de diffusion, programmez l’envoi à la bonne date/heure, effectuez des tests…
5. Choisir le bon moment : Le succès dépend aussi du timing !
6. Mesurer les performances : Après l’envoi, analysez les statistiques de diffusion (taux d’ouverture, conversions, etc.) pour tirer les enseignements utiles à vos prochaines campagnes.

En suivant ces étapes, vous optimiserez les chances d’atteindre vos objectifs de campagne SMS et d’engager efficacement votre audience !

La combinaison du SMS Marketing avec les autres canaux

Si le SMS marketing est un outil puissant à lui seul, son efficacité peut être décuplée en l’associant à d’autres canaux et tactiques digitales dans une stratégie marketing intégrée et omnicanale. Parmi toutes les combinaisons possibles, l’association du SMS avec l’emailing et les réseaux sociaux offre des synergies particulièrement intéressantes.

Synchronisation avec les campagnes d’emailing

Coupler l’envoi de SMS avec vos campagnes emails permet de toucher votre audience sur deux canaux complémentaires pour plus d’impact. Le SMS vient alors appuyer les communications par email à différentes étapes :

• Étape 1 : Email de lancement d’offre
• Étape 2 : SMS de rappel quelques jours plus tard
• Étape 3 : Email de relance pour inciter à l’action
• Étape 4 : SMS d’urgence dernière chance

Selon les analyses d’ActiveCampaign, cette stratégie peut augmenter les taux d’ouverture de 27 % et les conversions de 63 % !

Utilisation conjointe avec les réseaux sociaux

De la même manière, le SMS marketing renforce efficacement la visibilité des campagnes menées sur les réseaux sociaux. Quelques cas d’usage :

• Envoyer des SMS pour promouvoir un événement en livestream sur les réseaux sociaux et booster l’affluence
• Relayer une annonce produit sur les réseaux par SMS pour générer plus de vues
• Faire un rappel SMS de vos derniers posts viraux pour encourager les interactions
• Récupérer par SMS les avis et témoignages des clients pour les publier sur vos réseaux

Quelle que soit la stratégie adoptée, l’utilisation combinée du SMS et des autres canaux digitaux permettra d’optimiser votre couverture, votre portée et l’engagement global de votre audience.

Comment évaluer et optimiser ses campagnes SMS ?

Après avoir lancé vos campagnes SMS marketing, il est essentiel d’en évaluer les performances réelles afin d’identifier les points à améliorer et d’optimiser votre stratégie dans une démarche d’amélioration continue. Voici comment procéder.

Le suivi des résultats et KPIs

La première étape consiste à suivre attentivement les indicateurs clés de performance (KPIs) de vos campagnes SMS. Voici les principaux KPIs à surveiller :

• Taux de délivrabilité : Pourcentage de SMS effectivement reçus par les destinataires
• Taux d’ouverture : Nombre de SMS ouverts/consultés par rapport au nombre envoyé
• Taux de clics : Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien ou CTA
• Taux de conversions : Proportion de destinataires ayant converti (achat, inscription, etc.)
• Retours : Nombre de désabonnements, plaintes ou messages bloqués
• Indicateurs commerciaux : Chiffre d’affaires, panier moyen, ROI des campagnes…

La plupart des plateformes de SMS marketing vous permettent de suivre et d’analyser facilement ces données au sein de tableaux de bord dédiés.

L’amélioration continue de la stratégie SMS

Une fois les résultats analysés, vous pouvez identifier les axes d’optimisation pour rendre vos prochaines campagnes plus performantes :

• Qualité de la base de contacts : Nettoyez et enrichissez régulièrement votre liste
• Force du message : Testez différentes formulations de SMS et réaliser des A/B Testing
• Moment et fréquence des envois : Ajustez le timing et le rythme en fonction des retours
• Offres et incitations : Faites évoluer vos promotions et calls-to-action
• Segmentation des campagnes : Affinez vos cibles pour plus de pertinence

Itérez ainsi sur chaque élément pour améliorer progressivement vos taux d’engagement, de conversions et le retour sur investissement de vos actions SMS marketing.

N’hésitez pas non plus à vous inspirer des bonnes pratiques et des retours d’expérience partagés par d’autres experts du SMS marketing. Une veille active et une remise en question permanente sont la clé d’une stratégie SMS toujours plus optimisée et performante.