Les influenceurs dans le Marketing Digital : tout ce que vous devez savoir

La proéminence des influenceurs dans le marketing Digital est un fait indiscutable. Dans un précédent billet, nous vous avons donné un aperçu de la relation entre les influenceurs et le marketing en ligne. En outre, nous vous avons déjà parlé de l’importance des médias sociaux dans la planification de votre stratégie de marketing.

Nous vous invitons maintenant à approfondir vos connaissances sur ces sujets. Pour cela, il est essentiel que vous en sachiez plus sur les personnes qui diffusent du contenu à fort impact sur les réseaux sociaux et qui peuvent vous aider à atteindre le positionnement que vous souhaitez obtenir. C’est-à-dire, les influenceurs.

Qu’est-ce qu’un influenceur ?

Un influenceur est une personne qui a une forte présence sur les réseaux sociaux et qui est une référence pour ses followers en ce qui concerne un certain sujet.

Ces thèmes comprennent, par exemple, le style de vie – qui est actuellement l’une des catégories les plus populaires -, la mode, le tourisme, la gastronomie, le sport et bien d’autres qui répondent aux intérêts de segments ou de niches spécifiques. L’essentiel est que l’influenceur soit reconnu par son public comme une voix crédible sur un sujet donné.

Types d’influenceurs

Comme nous vous l’avons dit dans notre guide du marketing en ligne, en plus d’être classés en fonction des sujets sur lesquels ils concentrent leur production de contenu, les types d’influenceurs peuvent également être définis par leur portée.

Cet indicateur va des célébrités ayant des millions de followers dans le monde entier aux micro-influenceurs, à l’autre extrême. Bien qu’ils n’aient pas autant d’adeptes, ils peuvent avoir une relation plus étroite avec eux. Et, ainsi, générer un engagement de qualité qui leur confère une grande autorité dans leur domaine et le pouvoir d’influencer la décision d’achat de leurs followers.

Exemples d’influenceurs

Le lien entre les influenceurs et le marketing Digital ne connaît pas de frontières et il existe des personnalités qui, comme mentionné dans le point précédent, sont internationalement connues et ont des millions de followers.

Dans certains cas, des personnes déjà connues sont devenues des influenceurs grâce à leur popularité.

Dans d’autres cas, des personnes qui n’étaient pas très exposées l’ont été grâce à une utilisation stratégique des médias sociaux. Ainsi, ils sont devenus des influenceurs et ont réussi à générer des opportunités commerciales qui, en plus d’être une source de revenus, leur permettent de consolider leur autorité dans le domaine dans lequel ils sont des leaders d’opinion.

Influenceurs célèbres

L’un des exemples les plus connus de personnes célèbres qui, grâce à leur notoriété, sont devenues des influenceurs est sans doute Kim Kardashian (@kimkardashian) – et ses sœurs – qui facturent des centaines de milliers de dollars pour un post sponsorisé sur les réseaux sociaux et font également la publicité de leurs propres produits.

Quand les influenceurs sont-ils apparus ?

Si nous comprenons le concept au sens strict – c’est-à-dire une personne qui exerce une influence sur les autres – la figure de l’influenceur n’est pas nouvelle ; en fait, elle existe depuis au moins deux siècles.

Dans les théories classiques de la communication, ce que nous définissons aujourd’hui comme des « influenceurs » était autrefois appelé « leaders d’opinion » et leur image avait une grande autorité pour promouvoir les avantages des produits et des services. La différence est que leur message n’était pas diffusé par les plateformes numériques que nous utilisons aujourd’hui au quotidien.

La figure de l’influenceur, telle que nous la connaissons aujourd’hui, est apparue avec la croissance et l’essor des réseaux sociaux. Ces derniers, en permettant une portée quasi illimitée et une grande possibilité d’interaction (tant avec l’influenceur lui-même qu’avec ses followers), ont contribué à établir la figure de l’influenceur comme un élément clé du marketing 2.0.

Comment fonctionnent les influenceurs ?

Vous avez déjà une idée précise de ce qu’est un influenceur. Ensuite, nous allons essayer de mettre un point plus précis sur la relation entre les influenceurs et le marketing Digital. Nous décrirons également les avantages potentiels de leur intégration dans votre stratégie de marketing.

Rôle des influenceurs

Le rôle d’un influenceur consiste, en gros, à produire un contenu dont il sait qu’il intéressera un public spécifique et, ainsi, à générer un sentiment de communauté et d’appartenance. Par conséquent, dans le monde du marketing 2.0, les influenceurs sont des voix dotées d’une grande autorité pour faire la publicité d’un produit ou d’un service proche des intérêts de leurs adeptes. Et chacun de ces adeptes peut être un client potentiel pour votre entreprise.

Qu’apportent les influenceurs ?

Les influenceurs peuvent apporter une grande contribution à votre stratégie de marketing Digital. Pourquoi ? En effet, comme nous sommes exposés à plus de stimuli que notre cerveau n’est capable de traiter, nous sélectionnons ceux qui sont les plus pertinents pour nous. Et, en général, nous sommes plus réceptifs aux messages créés par des personnes qui partagent nos intérêts et dont nous trouvons le contenu utile ou attrayant. C’est pourquoi tant de marques mènent désormais des campagnes avec des influenceurs.

Comment utiliser les influenceurs dans votre stratégie de marketing ?

Si, après avoir lu tout ce que nous vous avons dit jusqu’à présent, nous avons réussi à éveiller votre intérêt pour donner une chance au marketing d’influence, il est temps de passer à l’action ! Voici un guide sûr, étape par étape :

Déterminez vos objectifs

Une bonne stratégie commence par un objectif clair. Par exemple, si vous souhaitez augmenter vos ventes, les actions à mettre en œuvre ne seront pas exactement les mêmes que si vous souhaitez générer de la notoriété ou augmenter votre nombre de followers (entre autres objectifs possibles). Et, par conséquent, les métriques qui vous permettront d’évaluer les performances de votre campagne ne seront pas non plus les mêmes. De même, le profil optimal de l’influenceur pour chaque objectif ne sera pas nécessairement le même.

Et, bien que le premier objectif qui puisse vous venir à l’esprit soit d’augmenter vos ventes, si vous débutez dans le marketing d’influence, il est conseillé – avant de passer à la vente proprement dite – de concentrer vos efforts sur l’établissement d’une bonne relation avec vos clients potentiels et de gagner leur confiance.

Une autre recommandation clé que nous vous donnons dans ce cas est de toujours vous rappeler que votre stratégie de marketing d’influence doit être alignée sur l’ensemble de votre stratégie de médias sociaux ; et, plus encore, sur votre stratégie globale de marketing Digital. Il ne servira pas à grand-chose de concentrer 100 % de vos efforts sur le marketing d’influence si votre présence numérique sur les médias sociaux est médiocre ou incohérente, ou si votre site web ou votre boutique de commerce électronique n’est pas à jour, et/ou n’offre pas une expérience utilisateur fluide.

Sélectionnez votre public cible

Comme toute bonne stratégie a besoin d’une cible, vous devez également savoir où cibler votre public. C’est très important, car le choix du bon influenceur dépendra en grande partie du fait que ses adeptes correspondent – au moins en grande partie – au segment, à la niche ou à la micro-niche que vous souhaitez atteindre.

Dans un autre de nos articles, nous vous avons montré comment créer un buyer persona. Dans ce cas, vous devez suivre le même processus, mais en le limitant à cette stratégie particulière.

Les questions de base que nous vous conseillons de vous poser pour créer ce persona sont les suivantes :

  • Quel est leur âge approximatif ?
  • Où vit-il/elle ?
  • Quels sont leurs intérêts et leurs groupes d’affinité ?
  • Sur quels réseaux sociaux passe-t-il/elle le plus de temps ?
  • Quel type de langage utilise-t-il ?
  • Quel est leur niveau de revenu ?

De manière générale, il s’agit des « questions directrices » que vous pouvez prendre comme point de départ. Mais, au fur et à mesure que vous y répondrez, vous obtiendrez probablement de nouvelles données qui vous aideront à rendre votre profil « idéal » de plus en plus précis.

Effectuer une première analyse

La mise en relation avec l’influenceur idéal pour vos besoins n’est pas toujours un processus court. Mais ne désespérez pas : tôt ou tard, vous atteindrez cette personne avec laquelle vous pourrez établir une puissante synergie. Nous vous recommandons de procéder étape par étape et, à ce stade, de vous limiter à l’analyse de trois facteurs clés, que nous détaillons ci-dessous.

Reach

Cet aspect fait référence au nombre estimé de personnes que vous pourriez atteindre grâce à une collaboration avec l’influenceur. Et si une personne ayant une grande base de followers peut vous donner beaucoup de visibilité, son public peut ne pas être très intéressé par ce que vous avez à offrir. Par conséquent, cet aspect ne doit jamais être considéré isolément, mais en synchronisation avec les deux suivants.

Pertinence

Le deuxième critère que vous devez utiliser pour commencer à sélectionner des partenaires stratégiques potentiels (et en écarter d’autres) est d’évaluer la pertinence du contenu qu’ils publient. En d’autres termes, vous devez analyser s’il est lié à votre secteur d’activité et s’il est conforme à l’identité de votre marque.

Résonance

Par résonance, nous entendons le degré d’engagement que le contenu généré par l’influenceur peut susciter dans sa communauté. Au-delà du fait que l’audience de l’influenceur coïncide avec celle que vous voulez atteindre, on peut dire que ce facteur dépend de la capacité de l’influenceur à susciter l’intérêt de ses followers pour ce que vous voulez transmettre et ainsi faire « résonner » votre message auprès d’eux.

Bien qu’il soit souvent considéré comme acquis qu’une personne ayant un grand nombre de followers doit exercer une certaine influence sur eux, la réalité est que – si l’on se réfère aux indicateurs qui permettent de mesurer l’influence – les personnes ayant un nombre relativement faible de followers peuvent exercer un plus grand degré d’influence que les influenceurs ayant des millions de followers.

Établir une liste d’influenceurs

Une fois que vous avez analysé les facteurs mentionnés au point précédent, vous êtes prêt à faire une première sélection ou une présélection de candidats. En plus d’évaluer la portée, la pertinence et la résonance du contenu créé par l’influenceur, il est essentiel de déterminer si vous lui faites confiance. Au-delà de votre perception et de votre intuition, il peut être très utile d’étudier en profondeur les interactions avec leurs adeptes. Bien qu’il existe des outils permettant de détecter les bots ou les faux followers, ainsi que d’autres pratiques non éthiques, votre propre analyse peut vous donner de nombreux indices à cet égard, surtout si vous êtes un utilisateur régulier des réseaux sociaux.

Un autre aspect important à considérer lors de cette présélection est que le ton de la communication et les codes linguistiques et esthétiques de l’influenceur correspondent à ceux auxquels vous voulez associer votre marque.

Recherche du profil du candidat

Oui, nous savons que -pour en arriver là- vous êtes passé par un processus de recherche exhaustif. Mais ce n’est pas le moment de vous arrêter : vous êtes déjà très près de trouver le partenaire idéal pour atteindre vos objectifs ! Il est maintenant temps d’affiner votre analyse des candidats.

Dans cette étape, il est crucial de regarder avec quel type de marques ils ont collaboré dans le passé ou collaborent actuellement. S’agit-il de marques similaires à la vôtre ? Y a-t-il des conflits d’intérêts potentiels ? Quel type de réponse le contenu sponsorisé a-t-il obtenu de la part des followers ? Publient-ils tellement de ce type de contenu que le vôtre pourrait n’être qu’un de plus et passer inaperçu parmi tant d’autres ?

Faites une analyse comparative des réponses à ces questions et, en additionnant toutes les informations recueillies jusqu’à présent, vous serez en mesure de choisir l’influenceur sur lequel miser. Quoi qu’il en soit, nous vous conseillons d’avoir quelques autres solutions à votre disposition au cas où, pour une raison ou une autre, le contact avec votre premier choix ne fonctionnerait pas.

Trouver le meilleur moyen d’atteindre l’influenceur

Lorsque le moment est venu de contacter l’influenceur, vous devez lui montrer que vous comprenez parfaitement qui il est, quel type de contenu il produit, comment il gère habituellement le contenu promu et quel public il cible. Si beaucoup d’entre eux sont aujourd’hui « représentés » par des agences, il est également vrai – surtout dans le cas des influenceurs qui ciblent des segments ou des niches très spécifiques – qu’une approche directe peut fonctionner.

Toutefois, nous ne vous recommandons pas de les contacter à froid, mais plutôt de préparer le terrain pour qu’ils vous aient dans leur ligne de mire et connaissent votre marque. Pour ce faire, devenez un follower et interagissez avec leur contenu : cela vous permettra également de mieux connaître leur public. Au bout d’un moment, vous pouvez leur envoyer un message direct ou les contacter par d’autres moyens, si cette option est disponible sur leur profil et si vous la trouvez pratique.

Commençons par ce que vous ne devez pas faire : n’envoyez pas de message générique. Votre contact doit être très personnalisé, en précisant qu’il s’adresse spécifiquement à l’influenceur et qu’il ne s’agit pas d’un « copier-coller » d’un message que vous avez envoyé à la liste de vos options possibles. Dans cette communication, il convient de définir parfaitement pourquoi vous souhaitez que l’influenceur génère du contenu pour votre marque et, bien sûr, ce qu’il a à gagner en retour. Il ne s’agit pas seulement de l’aspect financier (qu’il est toutefois préférable d’aborder en détail une fois que vous avez suscité l’intérêt de l’influenceur), mais aussi du bénéfice pour son image d’être associé à votre marque.

Faites équipe avec l’influenceur pour générer du contenu

Il est important de savoir qu’une fois que l’influenceur a accepté de travailler avec votre marque, la génération de contenu est un effort conjoint. Un message généré à 100 % par le client peut sembler artificiel aux adeptes de l’influenceur et il est peu probable que ce dernier accepte de travailler de cette manière. Après tout, votre communauté est votre plus grand atout, et publier un message qui ne correspond pas à votre communication habituelle peut vous faire perdre la confiance de vos adeptes.

L’idéal est de trouver un juste milieu, en donnant des indications sur ce que vous voulez communiquer et sur la manière dont vous souhaitez transmettre ce message. Et, à partir de là, donner de la liberté à l’influenceur, qui (après tout) est un créateur de contenu. Même si vous devez ensuite donner votre approbation finale sur ce qu’ils proposent, il est essentiel que la voix et le style de communication de l’influenceur soient présents et reconnaissables par leur public. En outre, vous devez bien entendu respecter les dispositions légales en vigueur concernant ce type de publications.

Mesurer les résultats de la campagne

Vous avez déjà trouvé l’influenceur idéal pour votre marque et vous avez créé une campagne avec lui en fonction de vos objectifs. Enfin, le moment de vérité est arrivé : le moment d’évaluer les résultats et de déterminer s’ils correspondent à vos attentes. À ce stade, il est essentiel que vous ne vous laissiez pas emporter par les apparences et que vous vous rappeliez que tout ce qui brille n’est pas or.

Si l’influenceur choisi a un grand nombre d’adeptes, il est très probable que le post lié à votre marque obtiendra beaucoup de « J’aime » et/ou générera beaucoup de commentaires. Cependant, il peut s’agir de ce que nous appelons en marketing des « mesures de vanité », et ce n’est pas nécessairement un indicateur que votre objectif a été atteint. Par exemple, si votre objectif était de générer des ventes, une mesure importante à prendre en compte serait le retour économique sur votre investissement.

D’autre part, dans certaines publications, il est d’usage d’inclure un code de réduction qui sert à suivre le trafic qui provient de l’influenceur qui l’a partagé (bien sûr, si vous travaillez avec plusieurs influenceurs, chacun doit avoir un code unique). Facebook et Instagram disposent également d’outils d’analyse des contenus sponsorisés, auxquels vous pouvez accéder via le Meta Business Manager.

Où trouver des influenceurs ?

Trouver des influenceurs est aujourd’hui une tâche simple ; ce qui est plus complexe, c’est la sélection de l’influenceur le plus approprié pour atteindre nos objectifs. En d’autres termes, évaluer quels influenceurs correspondent à notre marque. Mais nous en parlerons dans le prochain point 🙂 .

L’option la plus simple pour trouver des influenceurs consiste à rechercher du contenu sur des sujets liés au produit ou au service dont vous voulez faire la publicité. Dans les principaux réseaux sociaux, ces informations sont généralement classées par hashtags : des mots ou des phrases clés liés à ces sujets, précédés du symbole numérique (#).

Lorsque vous effectuez cette recherche, vous trouverez une variété de résultats. L’analyse de ces données vous permettra d’évaluer les influenceurs qui pourraient être les plus appropriés pour un partenariat commercial.

Une autre possibilité consiste à utiliser des sites ou des applications en ligne qui publient des informations sur les influenceurs et servent de lien entre eux et les personnes ou les entreprises qui souhaitent les inclure dans leur stratégie marketing.

En général, ces outils disposent de filtres qui vous permettent de faire des recherches, par exemple, en fonction de la localisation géographique, du nombre de followers et du sujet du contenu de chaque influenceur, entre autres critères.

Enfin, depuis quelque temps, il existe également des agences qui se consacrent à la mise en relation des influenceurs avec ceux qui souhaitent louer leurs services.

Comment choisir les influenceurs ?

Parfois, nous supposons que la meilleure façon de faire de la publicité pour un produit ou un service est de s’adresser aux influenceurs qui ont le plus grand nombre de followers. Mais ce n’est pas toujours le cas.

Tout d’abord, parce qu’il est inutile que quelqu’un – quel que soit le nombre de followers qu’il a – parle bien de ce que vous voulez vendre si son public cible ne correspond pas au vôtre. En outre, ce type de publicité implique généralement un investissement élevé dont le retour n’est pas toujours garanti et peut être beaucoup plus faible que prévu.

Le plus conseillé, surtout si votre produit ou service s’adresse à un segment très spécifique, est de choisir un influenceur qui concentre son contenu sur le domaine dans lequel vous souhaitez vous positionner et qui possède une audience active et fidèle, même si elle est petite.

N’oubliez pas que l’un des facteurs les plus précieux dans le monde du marketing Digital est la crédibilité. Pour cette raison, il est essentiel – si vous décidez d’intégrer un influenceur dans votre stratégie marketing – de vous assurer qu’il a de vrais followers. Il faut également s’assurer que leur message est cohérent, constant et conforme à ce que vous voulez que votre marque projette.

En outre, s’il s’agit d’un influenceur qui publie du contenu sur plusieurs réseaux sociaux, il est conseillé d’analyser dans lequel d’entre eux il se distingue et où il a le plus haut taux d’interaction. Ou, du moins, lequel de ces réseaux est le plus en phase avec votre cible et le message que vous voulez transmettre.

N’oubliez pas que chaque réseau social a son propre public et son propre ton de communication. Cela génère des différences qui doivent être prises en compte lors de la définition d’une stratégie de communication.

Pourquoi faire appel à des influenceurs ?

Car, tout comme les réseaux sociaux, les influenceurs peuvent être un outil très utile pour atteindre plus de clients et augmenter vos ventes.

Et, même si vous n’utilisez pas tous les outils à votre disposition, il est important que vous appreniez à les connaître. Surtout ceux qui créent des tendances, afin de déterminer ceux qui correspondent le mieux à vos objectifs.

C’est pourquoi nous espérons que vous pourrez tirer parti de ces informations sur les influenceurs dans le Marketing Digital lorsque vous planifierez – ou repenserez – votre stratégie commerciale.

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