Le développement d’une application mobile commence et se termine avec l’utilisateur. La différence entre une application mobile réussie et une autre qui échoue sur le marché réside dans la qualité de l’expérience utilisateur (UX). Sans une compréhension approfondie des modèles de comportement de vos utilisateurs cibles dans l’application ou des fondements psychologiques, vous ne serez pas en mesure de créer un produit mobile qui réponde à un objectif central ou qui dépasse les attentes.
L’UX comprend tout ce qui affecte la perception et l’interaction d’un utilisateur avec un produit. Le développement d’une application mobile à partir des données des utilisateurs facilite le processus de réflexion sur la conception, qui permet de créer des solutions pratiques pour répondre aux problèmes réels des utilisateurs. Cet article présente dix stratégies différentes à mettre en œuvre tout au long du cycle de vie d’une application mobile afin d’obtenir en permanence une expérience utilisateur optimale.
Fonctionnalité sans erreur
Les créateurs d’applications ne consacrent pas toujours suffisamment d’efforts à l’amélioration de la fonctionnalité d’une application pour leurs utilisateurs et se retrouvent malheureusement avec un produit défectueux. Un rapport de Localytics révèle que 21 % des utilisateurs mobiles abandonnent une application après une seule utilisation si l’application ne leur offre pas l’expérience qu’ils attendent.
Les fonctionnalités de l’application doivent aider l’utilisateur à accomplir les tâches dont il a besoin pour atteindre son objectif, ce qui l’a motivé à télécharger l’application au départ. En donnant la priorité aux fonctionnalités de base pendant la phase de développement de la feuille de route du produit, vous permettrez aux utilisateurs d’accomplir leurs tâches plus facilement. N’oubliez pas d’offrir des fonctionnalités pertinentes réservées aux mobiles, qui inciteront davantage d’utilisateurs à télécharger votre application plutôt que de revenir à un site web.
Onboarding efficace
L’objectif de l’onboarding est de montrer la valeur de votre application à l’utilisateur, en lui montrant comment il peut réaliser ce qu’il veut, rapidement et efficacement. Si l’utilisateur rencontre des difficultés dès les premiers écrans, il abandonnera probablement sans hésiter. Offrir une excellente expérience d’accueil est la base pour attirer et retenir les utilisateurs. Au cours de la première semaine de téléchargement d’une application, le taux de rétention des utilisateurs chute déjà de 25 %. Cependant, Localytics a observé que lorsqu’un onboarding efficace était mis en place, une augmentation de 50 % de la rétention des utilisateurs de l’application était constatée.
Il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez intégrer pour maximiser l’UX mobile pendant la phase d’onboarding afin d’encourager les utilisateurs à revenir chaque fois, comme un tutoriel pour montrer à l’utilisateur comment fonctionne l’application. Il s’agit d’un onboarding progressif, idéalement utilisé si votre application présente un flux de travail complexe ou des fonctionnalités cachées dont l’utilisateur n’est pas forcément conscient au premier abord. Un bon onboarding permet non seulement de réduire le taux d’abandon, mais aussi d’améliorer les indicateurs de succès à long terme tels que la rétention des utilisateurs et leur valeur à vie. Une autre considération à garder à l’esprit est de réduire le nombre d’étapes nécessaires à la création d’un compte ou à l’inscription, et d’inclure plusieurs options d’inscription (par exemple, s’inscrire avec Facebook ou Google).
L’utilisabilité englobe la disposition des informations, la conception, le contenu et d’autres éléments qui permettent aux utilisateurs d’atteindre leurs objectifs au sein de l’application. Aidez vos utilisateurs en leur indiquant quelles icônes peuvent être sélectionnées, touchées ou glissées. Veillez à rester cohérent avec les gestes dans l’ensemble de l’application afin d’optimiser la convivialité. Par exemple, si le glissement vers le haut supprime un élément, veillez à ce qu’il en soit de même pour tous les écrans de l’application. Tenez également compte de la taille des boutons et des liens en veillant à ce qu’ils soient faciles à toucher et bien espacés pour éviter toute erreur de sélection.
Réduire les efforts de recherche
Aidez vos utilisateurs à trouver rapidement ce dont ils ont besoin pour satisfaire leurs besoins et augmenter les taux de conversion. Il existe un certain nombre de stratégies de recherche que vous pouvez intégrer à votre application, comme la lecture de codes-barres et la recherche par mot-clé. En offrant aux utilisateurs une option de recherche et des filtres pour les guider directement vers ce qu’ils recherchent, vous augmentez considérablement les taux de conversion. L’objectif de cette méthode est d’aider les utilisateurs à trouver exactement ce qu’ils recherchent. Il est donc important que l’intégration de la recherche ne soit pas filtrée jusqu’à ce qu’il n’y ait plus aucun résultat.
Limiter la saisie des données par l’utilisateur
Il s’agit des données que les utilisateurs doivent saisir, comme les informations relatives à leur carte de crédit et à la facturation, lors de l’inscription ou du paiement, par exemple. La saisie par l’utilisateur doit toujours être minimale sur les appareils mobiles, car les utilisateurs peuvent se sentir frustrés par la taille réduite de l’écran. Pour éviter des taux d’abandon élevés, veillez à limiter le nombre de champs et à n’inclure que les informations nécessaires. Rationalisez ce processus en intégrant des fonctions d’autocomplétion, de vérification orthographique et d’aide à la prédiction de texte.
Garantir la sécurité et la fiabilité
De nombreux utilisateurs téléchargent une application et se retrouvent submergés par une longue liste d’autorisations à accepter avant de pouvoir utiliser l’application. Il peut s’agir de demander des informations sur une carte de crédit alors qu’aucune fonction de commerce électronique n’est intégrée à l’application ou d’accéder à votre galerie de photos sans que cela soit explicitement nécessaire. Cela est directement lié au niveau de confiance et de confort que les utilisateurs ressentent lorsqu’ils utilisent une application mobile, ce qui influe sur la fidélité globale à la marque. Veillez à fournir des politiques d’autorisation transparentes et à permettre à vos utilisateurs de contrôler la manière dont leurs informations personnelles sont partagées au sein d’une application mobile.
Un rapport du New York Times révèle que les applications contenant un code de partage de localisation sont plus courantes qu’on ne le pense. Le rapport indique qu’au moins 75 entreprises reçoivent des données de localisation précises de la part d’applications dont les utilisateurs activent les services de localisation pour obtenir des informations locales et la météo, par exemple. Le rapport indique également que les emplacements signalés sont exacts à quelques mètres près et, dans certains cas, mis à jour plus de 14 000 fois par jour.
En exposant clairement les politiques et pratiques de votre entreprise, vos utilisateurs se sentiront plus à l’aise pour accepter les autorisations. Incluez des liens directs vers votre page de règles de confidentialité, en particulier pour une application de vente au détail. Renforcez votre crédibilité en affichant des badges de sécurité, en particulier lorsque les utilisateurs confient à votre marque leurs informations personnelles et financières.
Intégrer la gestuelle comportementale
La gestuelle concerne les actions que les utilisateurs effectuent lorsqu’ils interagissent avec votre application, comme le pincement, le glissement et le défilement. Par exemple, les gestes de balayage facilitent désormais des actions telles que « partager » et « supprimer ». Connaître le comportement de vos utilisateurs est essentiel pour la gestuelle afin de comprendre les actions qui leur sont familières. Ainsi, les utilisateurs se sentiront plus à l’aise avec votre application, ce qui facilitera le processus d’intégration.
Offrir de l’aide
Offrez à vos utilisateurs une assistance au sein de l’application en proposant différentes options d’assistance. Les utilisateurs recherchent souvent de l’aide dans la barre d’outils ou la barre d’onglets d’une application. Proposez aux utilisateurs plusieurs moyens d’obtenir de l’aide, notamment des FAQ en libre-service et une assistance en direct par le biais de boutons « cliquer pour appeler » ou de chats en direct.
Personnaliser l’interface utilisateur
La personnalisation permet d’offrir à l’utilisateur une expérience plus unique et plus pertinente. Dans la mesure du possible, personnalisez l’interface utilisateur en exploitant les données de l’utilisateur pour afficher un contenu et des éléments pertinents dans l’application. Par exemple, proposez aux utilisateurs des offres de détaillants spécifiques en fonction de leur localisation. Plus l’expérience correspond aux besoins et aux préférences de l’utilisateur, plus il est susceptible de continuer à utiliser l’application.
Pour aller plus loin, l’inclusion du nom de l’utilisateur sur l’écran et dans les messages est un moyen simple et efficace de personnaliser. Pour obtenir les meilleurs résultats, veillez à n’afficher que du contenu hyper pertinent pour chaque utilisateur. La mise en œuvre d’un trop grand nombre de notifications push ou l’affichage d’un contenu non pertinent irritera très probablement l’utilisateur.
Conception tactique de l’interface utilisateur
La qualité de l’interface utilisateur (UI) est l’une des principales conditions de l’UX. Pour en savoir plus sur l’interface utilisateur, cliquez sur . Veillez à concevoir votre interface de manière à ce qu’elle soit facile à regarder et à balayer rapidement, car les comportements des utilisateurs sont très différents sur mobile. La facilité de lecture fait référence à la rapidité et à la facilité avec lesquelles la conception visuelle transmet l’information. Veillez à la cohérence visuelle de la palette de couleurs, de la typographie et de tous les autres éléments de la conception. Créez un flux visuel homogène qui guidera les utilisateurs de l’élément initial de la conception vers d’autres éléments afin de les aider à atteindre leurs objectifs avec facilité.
Réflexions finales
La création d’une expérience utilisateur optimisée pour une application mobile implique de nombreux éléments qui fonctionnent systématiquement pour satisfaire les utilisateurs tout en atteignant les objectifs de l’entreprise. Une expérience utilisateur optimale nécessite un changement innovant des pratiques conventionnelles vers un mode de pensée spécifique à la téléphonie mobile. Avec des écrans plus petits, des capacités d’appareils différentes et des comportements d’utilisateurs changeants, l’expérience utilisateur mobile offre de nombreuses possibilités de progrès. Ces dix considérations vous aideront à façonner l’UX mobile ultime dans le contexte d’une approche centrée sur l’utilisateur.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !