Les clients sont inondés de publicités ciblées où qu’ils aillent. Elles apparaissent lorsque vous faites défiler Instagram ou que vous regardez des vidéos sur YouTube.
Et ce bombardement constant les conduit à bloquer toutes les publicités qu’ils ne veulent pas voir. Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui sont donc confrontés à un problème. Comment faire en sorte qu’une campagne publicitaire se démarque dans un monde où personne ne veut voir de publicités ?
Les services de marketing sont de plus en plus contraints de trouver des concepts novateurs. Ils doivent être meilleurs et plus performants que leurs concurrents.
Pourtant, trouver chaque jour de nouvelles idées et gérer les opérations de marketing au quotidien n’est pas une mince affaire. La plupart des départements marketing ne savent pas comment jongler simultanément avec ces deux responsabilités clés.
L’automatisation du marketing est peut-être la solution qu’ils recherchent.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?
L’automatisation du marketing est une forme de logiciel qui automatise les processus de marketing menés de manière répétée.
Elle utilise la technologie pour rendre les tâches fastidieuses plus efficaces. Elle vous permet d’offrir à vos clients une expérience plus ciblée et personnalisée.
Les logiciels d’automatisation du marketing vous permettent également de créer des rapports de marketing pour suivre les performances. Il vous aide à optimiser votre stratégie au fil du temps. Il peut vous aider à générer de nouveaux prospects, à établir et à entretenir la confiance de vos clients. L’automatisation du marketing permet à votre entreprise d’atteindre de nouveaux sommets.
Mais au-delà de ces considérations, comment l’automatisation du marketing peut-elle aider votre entreprise ?
Comment l’automatisation peut-elle aider votre entreprise ?
Générer des prospects et maintenir l’engagement des clients sont des priorités absolues pour les entreprises. Elles y parviennent en suivant les décisions d’achat des clients. Mais ces objectifs représentent également le plus grand défi pour la croissance d’une entreprise.
Cela entraîne une avalanche de données (également connues sous le nom de « big data ») qui doivent être triées avant d’être utilisées par une entreprise.
Les logiciels d’automatisation du marketing peuvent aider les entreprises à relever ces défis en transformant les données en informations utiles.
Utiliser intelligemment l’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing est souvent considérée comme une technique permettant d’acquérir des prospects par le biais de messages électroniques programmés. Elle peut être mise en œuvre par le biais de l’e-mail marketing.
Les entreprises doivent établir un lien adéquat entre les clients actuels et potentiels et l’entreprise lorsqu’ils passent de la publicité à la vente et au service à la clientèle. Dans le cas contraire, les entreprises courent le risque d’avoir une expérience déconnectée de l’entreprise.
Cela peut se produire lorsque vous ne vous adaptez pas aux besoins spécifiques des clients.
Les clients potentiels ne doivent pas se sentir perdus par un trop grand nombre de points de contact et une communication non pertinente.
En revanche, lorsqu’elles sont soigneusement et intelligemment intégrées, les stratégies de marketing automatisé peuvent être utilisées tout au long du cycle de vie du client. Elles peuvent constituer une base encourageante pour l’établissement de relations solides et durables avec les clients.
Avantages de l’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing permet aux spécialistes du marketing d’économiser du temps et de l’argent en lançant davantage de campagnes de manière plus efficace. Les fondateurs de jeunes entreprises se demandent souvent si leur société est prête pour l’automatisation. C’est pourquoi nous avons décidé de les rassurer.
Voyons comment les spécialistes du marketing peuvent tirer le meilleur parti d’un processus d’automatisation du marketing robuste et efficace.
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Augmentation de l’efficacité des campagnes de marketing
Grâce à l’automatisation, vous pouvez économiser de l’argent et permettre à votre équipe de se concentrer sur des questions stratégiques plus importantes.
Les logiciels d’automatisation du marketing rationalisent également le processus de publication manuelle sur les médias sociaux. Votre personnel pourra se concentrer sur des tâches plus créatives. Par exemple, la planification et la création d’idées pour de nouvelles campagnes et initiatives.
L’utilisation d’une plateforme automatisée aidera votre équipe à atteindre plus rapidement ses objectifs marketing. Ils peuvent utiliser le même logiciel d’automatisation pour publier des messages sur les médias sociaux, créer une campagne d’e-mailing efficace, publier des blogs et créer une page d’atterrissage.
En automatisant les tâches inutiles de la journée, votre équipe marketing peut libérer du temps pour se concentrer sur les idées et la stratégie.
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Mettre le marketing et les ventes sur la même longueur d’onde
Il peut sembler que les équipes marketing et commerciales de la plupart des entreprises se coordonnent bien. Mais ce n’est pas le cas. Vous pouvez aligner vos efforts de vente et de marketing avec l’aide de l’automatisation. Ils seront enfin sur la même longueur d’onde.
Vous ne nous croyez pas ? Les statistiques nous apprennent que l’automatisation du marketing peut augmenter la productivité des ventes de 14,5 % tout en réduisant les coûts de marketing de 12,2 %.
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Augmentation du taux de conversion des campagnes de marketing
Lorsqu’il s’agit d’augmenter les taux de conversion, les logiciels d’automatisation du marketing peuvent aider votre équipe à travailler plus efficacement. Il peut vous aider à augmenter votre taux de conversion et à mieux gérer vos prospects.
Le logiciel d’automatisation du marketing suivra vos prospects, vous aidera à recibler les visiteurs du site web qui ne convertissent pas et à augmenter votre taux de conversion.
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Déployer une communication publicitaire ciblée
Les données obtenues grâce à l’automatisation du marketing peuvent être utilisées pour concevoir et mettre en œuvre des stratégies. Cela peut aider l’entreprise à créer des expériences plus personnalisées pour ses clients.
L’utilisation de l’automatisation peut vous aider à déterminer le profil de votre client. Vous pourrez ainsi mieux cibler votre communication marketing. Vous pouvez également atteindre vos clients par le biais des médias sociaux, du marketing par moteur de recherche ou des campagnes d’e-mailing.
L’automatisation du marketing transforme les visiteurs du site en clients potentiels. Une fois que vous savez qui ils sont, vous pouvez les classer en fonction de leur comportement ou de leurs attributs.
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Générer des leads
Les logiciels d’automatisation du marketing peuvent également aider à mettre en place un système de notation des prospects. Cela permet d’alerter les commerciaux lorsqu’un lead est chaud et de leur indiquer la marche à suivre.
Cela peut également conduire à une meilleure coordination entre vos équipes de marketing et de vente.
Le logiciel automatise également le processus, ce qui le rend facile et pratique à naviguer en temps réel. Tout étant automatisé, il n’y a pas de perte de temps. Votre équipe de vente peut contacter immédiatement les clients potentiels.
Automatisation du marketing et CRM
Il est facile de confondre les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels d’automatisation du marketing. Mais leurs fonctions sont fondamentalement différentes. C’est pourquoi il est important de comprendre ce que fait chaque type de logiciel et comment la combinaison de ces technologies peut contribuer à la croissance de votre entreprise.
Quels sont les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ? Comment fonctionnent-ils ?
Les systèmes de gestion de la relation client gèrent les contacts et les ventes, ainsi que les relations avec les clients des entreprises. Il permet également de rester en contact avec le client tout au long de l’entonnoir des ventes. Depuis les ventes et le marketing jusqu’aux interactions avec le service clientèle.
Ce logiciel assure également le suivi des informations. Par exemple, l’ancienneté d’un client, l’historique de ses achats et d’autres notes relatives à ses interactions. Ces informations peuvent contribuer à améliorer les interactions avec les clients et à accroître leur satisfaction.
Un CRM suit les actions des consommateurs actuels et potentiels via les comptes de médias sociaux, les courriels ou le site web de votre entreprise. Il recueille des informations et suit chaque contact. Il envoie un message électronique lorsque cela s’avère pertinent ou pour informer l’équipe de vente d’une piste à suivre.
Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ? Comment fonctionne-t-elle ?
L’automatisation du marketing, comme son nom l’indique, permet d’automatiser d’importantes activités de marketing. L’objectif du logiciel est de libérer des ressources dans votre entreprise. Vous économisez du temps et de l’argent tout en vous permettant d’expérimenter de meilleures tactiques de ciblage.
Les quatre principaux composants d’un logiciel d’automatisation du marketing sont les suivants :
Une base de données centrale pour le marketing
Toutes les données relatives aux prospects potentiels, aux relations avec les clients et au comportement des utilisateurs sont enregistrées et évaluées dans la base de données centrale.
Un moteur marketing pour l’engagement
Vos processus marketing sont formulés, gérés et automatisés dans le moteur d’engagement marketing.
Un moteur pour l’analyse des données
L’analyse des données vous permet de tester, de mesurer et d’optimiser votre retour sur investissement marketing. Elle a également des effets sur les revenus et identifie les possibilités d’amélioration.
Un ensemble de technologies marketing
La pile de technologies marketing (également connue sous le nom de pile martech) est un ensemble d’applications supplémentaires. La pile martech peut être utilisée pour atteindre vos objectifs publicitaires, comme les plateformes SaaS, les outils de médias sociaux et les systèmes de gestion de contenu.
La différence entre le CRM et l’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing supervise les campagnes numériques et les campagnes d’e-mailing, la collecte de leads, l’évaluation et les sites d’atterrissage.
D’autre part, le CRM est en charge du processus de l’entonnoir des ventes. Il comprend les courriels individuels, le suivi des prospects, la gestion des tâches, le contrôle des opportunités et les rapports sur le pipeline.
Examinons les différences entre ces outils :
Public cible
Une plateforme CRM est destinée aux vendeurs. Un système d’automatisation du marketing, en revanche, aide les entreprises à se concentrer sur la commercialisation de leurs produits/services auprès des clients.
Objectif
À l’aide de conditions et de déclencheurs établis, un outil d’automatisation du marketing peut vous aider à automatiser des campagnes. Il est généralement utilisé pour les achats à court terme.
D’autre part, il vous aide à gérer les processus de vente, à attribuer des responsabilités aux représentants commerciaux et à maintenir une base de données bien organisée.
Objectif
Une solution CRM vous permet de mieux gérer les relations avec les clients, l’efficacité des représentants commerciaux et l’efficience.
D’autre part, l’automatisation du marketing peut vous aider à suivre le retour sur investissement global, à générer des prospects et à stimuler les ventes de l’entreprise.
Est-il nécessaire que votre entreprise dispose d’un logiciel de CRM et d’un logiciel d’automatisation du marketing distincts ?
Réponse courte : cela dépend. En fonction de l’état d’avancement du processus d’achat de vos clients, vous pouvez avoir besoin de logiciels de CRM et d’automatisation du marketing distincts. Vous pouvez avoir besoin d’outils de CRM et d’automatisation du marketing distincts.
La plupart des outils d’automatisation du marketing vous permettent de relier vos données à votre CRM, ce qui vous permet de voir toutes les interactions d’un client en un seul endroit.
Vous pouvez synchroniser les données dans les deux sens afin que votre équipe marketing soit au courant de ce qui se passe dans les ventes. Vos équipes d’assistance et de vente sont au courant de l’historique marketing de chaque client potentiel et actuel.
Plusieurs éditeurs de logiciels de gestion de la relation client ont développé ou acheté des logiciels d’automatisation du marketing. Cela signifie que vous ne devez pas acheter deux logiciels différents. Par conséquent, il existe quelques systèmes CRM qui peuvent intégrer les deux fonctionnalités en une seule.
Que ce soit pour le CRM ou l’automatisation du marketing, il est aussi possible d’utiliser ChatGPT pour gérer la relation client !
Exemples d’automatisation du marketing
L’automatisation du marketing a pour but de rendre les campagnes d’e-mailing de l’ensemble de votre équipe de marketing numérique beaucoup plus efficaces.
Ces courriels programmés sont extrêmement efficaces : ils atteignent des taux d’ouverture 86 % plus élevés, des taux de clics 196 % plus élevés et des revenus 320 % plus élevés que les promotions ordinaires. Les spécialistes du marketing ne peuvent ignorer la valeur de l’automatisation du marketing lorsque de telles statistiques sont disponibles.
Voici quelques exemples de la manière dont le marketing peut être automatisé :
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Série d’e-mails de bienvenue
L’e-mail de bienvenue de votre entreprise est votre première occasion de créer une impression positive sur vos lecteurs ou abonnés.
Grâce à l’automatisation du marketing, vous pouvez fournir à vos abonnés un merveilleux courriel de bienvenue unique, à la fois engageant et détaillé.
Vous pouvez également leur envoyer une série de courriels successifs qui les aideront à s’intégrer.
Un bon exemple est celui de Broadway.com (faites-en l’expérience vous-même), qui vend en ligne des billets pour des comédies musicales de Broadway. Le site propose un formulaire d’inscription à remplir en bas de page. Une fois le formulaire rempli, les clients reçoivent un courriel de bienvenue contenant des réductions substantielles pour les encourager à effectuer leur premier achat.
Broadway.com maximise les clics et les transactions en envoyant l’e-mail peu de temps après l’inscription. Cela permet à l’abonné de profiter des réductions alors que son interaction avec l’entreprise est encore fraîche dans son esprit.
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Récompenser les clients fidèles
Vous devriez vous surpasser pour vos clients les plus fidèles. Les clients fidèles peuvent contribuer à accroître la portée de votre marque et à augmenter votre taux de fidélisation grâce au bouche-à-oreille et aux commentaires.
La création d’un pipeline d’automatisation du marketing peut aider à récompenser les clients fidèles. Il s’agit de clients qui ont acheté un certain nombre de fois au cours d’une période donnée ou pour un montant supérieur à une certaine somme au cours de cette période.
Donnez-leur un accès prioritaire aux ventes ou une réduction de 20 % sur la catégorie dans laquelle ils achètent généralement leurs produits. Lorsque vous lancez un nouveau produit sur le site web, vous pouvez garantir que les clients VIP bénéficieront d’un certain pourcentage de réduction s’ils souhaitent l’essayer.
Voici quelques exemples de scénarios pouvant mener au statut de VIP :
- Payer une certaine somme d’argent
- Cliquer sur un courriel marketing et l’ouvrir
- Effectuer un certain nombre d’achats sur la boutique de commerce électronique ou via la lettre d’information.
De nombreuses entreprises ont réussi à faire de leurs campagnes de fidélisation par courrier électronique une véritable science !
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Campagne de fidélisation des clients basée sur les achats répétés
Comment obtenir une valeur ajoutée de la part d’un client existant ? Selon une étude récente d’Adobe, les clients existants représentent 40 % des revenus d’une boutique de commerce électronique.
Ils sont plus susceptibles de se convertir que les nouveaux clients, car ils connaissent déjà votre marque et vos produits.
Cependant, vous pouvez développer des publicités personnalisées avec une incitation basée sur des déclencheurs particuliers générés par le comportement de l’utilisateur. Cela augmentera la valeur perçue de l’offre. Cela incitera vos clients à renouveler leurs achats.
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Campagne de marketing comportemental
Une plateforme d’automatisation du marketing recueille une grande quantité de données sur les utilisateurs et leurs habitudes d’utilisation sur plusieurs canaux.
Vous pouvez rassembler les habitudes d’achat de vos clients en fonction de leurs caractéristiques démographiques et de leurs activités de navigation sur Internet. Cela est très utile pour segmenter vos consommateurs et leur envoyer des messages pertinents et personnalisés.
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Campagne de promotion des ventes croisées
La vente croisée consiste à vendre des produits connexes et complémentaires à un produit. Amazon, le géant du commerce électronique, a connu un grand succès avec cette stratégie, les ventes croisées représentant environ 35 % de ses ventes.
En utilisant la vente croisée, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à vos consommateurs après chaque transaction. Cela les incitera à revenir. Cette opération est simple à réaliser à l’aide d’une plateforme d’automatisation du marketing et des données issues de l’historique d’achat d’un client.
Outils d’automatisation du marketing en 2023
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OptinMonster
OptinMonster est sans doute le logiciel de campagne d’optin le plus convivial et le plus personnalisable qui soit. Il vous permet de tester et d’ajuster votre stratégie marketing en temps réel.
Il convertit les visiteurs sur le point de quitter votre site web sans effectuer d’achat en abonnés et en acheteurs grâce à la technologie Exit-Intent®.
Quel est l’objectif d’OptinMonster ?
OptinMonster s’assure que les visiteurs n’abandonnent pas votre site sans agir, même si vous avez déjà un trafic important. C’est également le meilleur outil pour transformer les visiteurs qui ont abandonné votre site en abonnés et en clients.
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Constant Contact
Constant Contact est une solution d’automatisation et de marketing par courriel qui offre de nombreuses possibilités. Il automatise tout le marketing par courriel afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Quel est l’objectif de Constant Contact ?
Constant Contact vous permet de créer des campagnes de marketing par courriel attrayantes et à fort taux de conversion pour vos abonnés. Il vous aide également à développer votre liste d’adresses électroniques. Vous pouvez envoyer des courriels rapidement en utilisant les modèles de courriels préétablis de Constant Contact et en les personnalisant.
Vous pouvez utiliser Constant Contact pour envoyer des courriels en réponse au comportement et aux actions des utilisateurs sur votre site web. Vous pouvez également segmenter votre audience afin d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment.
Le logiciel assure également le suivi des utilisateurs qui ne réagissent pas et leur renvoie instantanément des courriels.
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Sendinblue
Sendinblue propose plusieurs outils de marketing numérique pour vous aider à automatiser vos campagnes de marketing. Il s’agit d’une boîte à outils complète qui vous permet de vous connecter facilement à votre public, de générer des prospects et de gérer des campagnes de marketing.
Quel est l’objectif de Sendinblue ?
Sendinblue offre une gamme variée de solutions pour communiquer avec vos consommateurs. Email, SMS, mise en page de pages d’atterrissage, publicités et autres services sont tous inclus. Tout est automatisé, ce qui vous permet de vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Il envoie automatiquement des messages personnalisés à votre public cible. Vous pouvez également diffuser des courriels transactionnels dans les boîtes aux lettres de vos abonnés en moins d’une minute.
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Drip
Drip est un logiciel professionnel de gestion de la relation client (CRM) et une place de marché en ligne. Il recueille les données des clients et vous permet de créer de puissantes campagnes de marketing automatisées pour chaque étape du parcours client.
Quel est l’objectif de Drip ?
En utilisant Drip, vous pouvez suivre l’activité de chacun de vos abonnés sur votre site web et adapter votre marketing par e-mail à leurs préférences. Drip s’intègre également à d’autres solutions de marketing pour le commerce électronique, ce qui vous permet d’en savoir encore plus sur vos clients.
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HubSpot
HubSpot est une plateforme de marketing, de vente et de services qui vous aide à automatiser la stratégie de votre entreprise. Elle offre une multitude de ressources qui peuvent vous aider à maîtriser l’automatisation du marketing avec l’aide d’experts. La plateforme propose également des certifications et des formations.
Autres mentions notables
Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui contribue à l’automatisation du marketing.
Pardot est une société d’automatisation du marketing qui se concentre sur les clients B2B.
Marketo est une plateforme SaaS (Software-as-a-Service) qui permet aux entreprises d’automatiser leurs opérations de publicité et d’engagement.
ActiveCampaign – Il s’agit d’une plateforme d’automatisation du marketing destinée à tous les types d’entreprises. ActiveCampaign aide également au développement de relations significatives sur les médias sociaux, les courriels, le marketing et les clients de clavardage.
Keap (anciennement InfusionSoft) est une solution d’automatisation du marketing qui offre aux petites entreprises une plateforme de marketing par courriel et de vente.
Mailchimp – Il s’agit d’une plateforme d’automatisation du marketing qui est surtout connue pour ses capacités de marketing par courriel.
Conclusion
Les responsables marketing prennent encore eux-mêmes les décisions de haut niveau concernant le marketing mix et l’allocation des ressources.
Mais il est de plus en plus évident que l’utilisation de logiciels automatisés rend le processus de prise de décision plus efficace et plus précis. Il permet aux entreprises de cibler d’autres domaines d’intérêt, tels que le service à la clientèle.
En fait, il semble que les logiciels, les modèles analytiques et les modèles de sciences des données effectueront des tâches à forte intensité humaine dès 2025. Parmi les tâches qui seront automatisées, citons la création de profils de marque et la sélection d’agences de marketing.
Une question se pose alors : les spécialistes du marketing sont-ils en train de passer de mode ? Bien sûr que non, mais les activités de marketing redondantes le sont. Les spécialistes du marketing qui s’appuient encore sur des campagnes manuelles ne peuvent plus contribuer au succès de l’entreprise de la même manière que le font les logiciels basés sur l’analyse des big data.
L’automatisation du marketing peut sans aucun doute conduire à des jugements meilleurs et plus fiables.
L’automatisation peut aider à déterminer comment utiliser des ressources marketing limitées pour créer un capital de marque et stimuler les résultats financiers. Elle pourrait également déboucher sur des emplois fascinants pour les spécialistes du marketing capables d’accepter l’innovation et ses changements.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !