Pour vous assurer que votre boutique en ligne atteint ses objectifs, vous devez surveiller régulièrement ses performances et ses paramètres. Comment procéder ? Pour mesurer l’efficacité de vos actions, vous devez déterminer des indicateurs clés de performance (ICP). Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance pour le e-commerce ?
Indicateurs clés de performance pour une boutique en ligne
Le terme « KPI » signifie « key performance indicator » (indicateur clé de performance). En déterminant les indicateurs clés de performance pour le e-commerce, il est plus facile de suivre les progrès de votre entreprise et de vérifier si elle atteint les objectifs fixés.
Comment sélectionner les indicateurs clés de performance ? Les indicateurs appliqués peuvent varier en fonction du type d’entreprise et chaque société doit les sélectionner individuellement. Ces indicateurs peuvent varier en fonction des différentes étapes de l’activité de l’entreprise.
Dans le secteur du e-commerce, les indicateurs clés de performance sont particulièrement utiles, car leur suivi et leur analyse sont essentiels pour déterminer si les activités réalisées répondent aux attentes du propriétaire du magasin.
Il est utile d’utiliser des statistiques de référence éprouvées dans le secteur pour déterminer les performances d’autres entreprises de e-commerce dans vos catégories de produits. Par exemple, le Feed Marketing Report créé par DataFeedWatch présente de nombreuses données de référence utiles concernant 20 pays et 18 catégories de produits d’e-commerce, recueillies auprès de plus de 15 000 boutiques en ligne. En comparant votre entreprise à d’autres dans une catégorie de produits donnée, vous obtiendrez des réponses sur la moyenne et les extrêmes.
En fait, les indicateurs clés de performance dans le e-commerce peuvent concerner un grand nombre de questions liées à :
- L’abandon du panier d’achat
- la conversion
- L’efficacité des canaux de commercialisation
- Le taux de réclamation des clients
- La valeur moyenne des commandes par client
- Taux de rebond
- Le chiffre d’affaires total
- le taux de retour des produits.
Quels sont les indicateurs clés de performance du e-commerce à surveiller dans votre boutique ? Beaucoup d’entre eux sont assez flexibles, il vaut la peine de les utiliser pour voir l’état réel de votre entreprise, fixer des objectifs et commencer à effectuer des activités qui vous aideront à atteindre les résultats souhaités.
Vous trouverez ci-dessous les indicateurs clés de performance les plus courants pour le e-commerce que vous devriez prendre en compte.
ROI
ROI signifie retour sur investissement. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos activités de marketing.
Si vous investissez dans des publicités en ligne, vous devriez pouvoir évaluer facilement leur efficacité. Vous pouvez vérifier si un investissement donné vous a rapporté les bénéfices escomptés.
Supposons que vous bénéficiez des annonces Google. Consultez l’exemple proposé par Google :
Il est impossible de trouver des activités de marketing qui garantissent des résultats parfaits à chaque fois. C’est par essais et erreurs que vous devez décider quels investissements se sont avérés les plus bénéfiques pour votre entreprise. Pour certains, il s’agira des activités liées aux médias sociaux, pour d’autres du référencement ou du marketing par courrier électronique. En fonction de la stratégie choisie, le temps nécessaire pour obtenir un retour sur investissement varie également.
Dans le cas du référencement, le premier retour sur investissement satisfaisant peut généralement être observé après 9 à 10 mois d’activités sur la page.
Soyez patient et n’arrêtez pas le processus de référencement. Il nécessite un travail continu, mais ses effets sont plus durables que ceux d’autres efforts de marketing. Le retour sur investissement augmente avec le temps.
Taux de conversion
Le taux de conversion est un autre indicateur clé de performance pour le e-commerce qui peut être calculé relativement facilement. Il suffit de diviser le nombre de commandes de votre boutique en ligne par le nombre total de visites.
Supposons que le site web a été visité par 1 000 utilisateurs, dont 50 ont effectué un achat. Cela signifie que le taux de conversion est de 5 %.
Vos conversions sont influencées par de nombreux facteurs tels que l’UX, le ciblage approprié des produits ou les prix des produits – tous ces facteurs sont importants.
Si vous souhaitez booster vos performances, vous devez vous concentrer sur chaque aspect de la gestion de votre magasin, car même des changements apparemment discrets peuvent vous aider à améliorer vos résultats.
Veillez à ce que les internautes puissent naviguer facilement sur votre site web et effectuer des transactions sans avoir à créer de compte. Proposez-leur des options de paiement et d’expédition adaptées à leurs besoins. Évitez les appâts à clics, les coûts cachés et les fenêtres contextuelles intrusives qui pourraient dissuader les acheteurs potentiels.
Toutefois, il est important de noter qu’une telle analyse n’est pas universelle et ne s’applique pas nécessairement à votre boutique en ligne. Pour obtenir des données fiables, vous devez effectuer votre propre analyse et vérifier quelles activités sont efficaces dans votre industrie et votre secteur de marché.
Valeur à vie du client
La mesure de la valeur à vie des clients consiste à calculer le revenu que vous générez grâce à chaque client. Comment la déterminer ?
Surveillez les données pour savoir combien un client dépense en moyenne par an dans votre magasin.
Pourquoi avez-vous besoin de ces informations ? Grâce à elle, vous pourrez estimer combien vous pouvez investir dans le marketing ou d’autres activités par client, afin de vous assurer que ces activités sont toujours rentables pour vous.
Taux de rebond
Quand faut-il tenir compte du taux de rebond ? Si les utilisateurs visitent votre boutique mais la quittent après avoir vu la page d’atterrissage ou une page.
Le taux de rebond est calculé en divisant le nombre de sessions web au cours desquelles les utilisateurs n’ont affiché qu’une seule page par le nombre total d’impressions du site web. Si le taux est élevé, c’est le signe que vous devez apporter des changements et que votre site web ne répond pas aux attentes des utilisateurs.
Pourquoi pensons-nous cela ? Il suffit de l’analyser. La consultation d’une seule page n’est presque jamais suffisante pour finaliser la transaction. Bien que cela soit possible dans certains cas, il s’agit plutôt d’une exception à la règle.
Votre objectif doit donc être de réduire le taux de rebond. Quel est donc le résultat idéal ? Cela dépend du secteur, mais un taux de 20 à 40 % est un résultat satisfaisant. Surveillez et analysez votre taux de rebond afin d’identifier la raison pour laquelle les utilisateurs quittent votre page.
Peut-être le temps de chargement est-il trop long ? Ou bien la navigation sur votre page est complexe ou peu intuitive ? Déterminer la cause du problème est la première étape vers le succès.
Taux d’abandon du panier
Les utilisateurs mettent souvent des produits dans leur panier mais ne finalisent pas la transaction ? Si c’est le cas, vous êtes confronté à un problème d’abandon de panier. Votre objectif est d’atteindre la valeur la plus basse possible de cet indicateur. Cela se traduira également par une amélioration d’autres paramètres tels que les ventes ou le taux de conversion.
Vérifiez quel est le problème dans votre cas. N’oubliez pas de calculer également votre taux de rebond, mais n’oubliez pas que ces éléments sont fortement influencés par le secteur dans lequel vous opérez. Par exemple, les magasins de vêtements ont généralement des taux de rebond beaucoup plus faibles que les magasins d’électronique et d’électroménager.
Pourquoi ? C’est très simple. Plus le produit est cher, plus nous envisageons l’achat.
Taux d’ouverture de la newsletter
Le taux d’ouverture de votre newsletter est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants pour le e-commerce. Il vous indique si votre message a atteint vos destinataires. S’il est faible, cela signifie que vous devez modifier votre stratégie de communication.
Quelles sont les raisons d’un faible taux d’ouverture ? Peut-être n’utilisez-vous pas une ligne d’objet attrayante ou envoyez-vous trop d’e-mails ? Peut-être n’utilisez-vous pas les canaux appropriés ?
Vérifiez quel est le problème et travaillez-y. Le taux d’ouverture est un élément clé si vous voulez atteindre des acheteurs potentiels.
Valeur moyenne des commandes
Cet indicateur clé de performance pour le e-commerce vous montrera si les clients achètent plus de produits ou si la valeur de leurs commandes diminue au fil du temps.
La valeur moyenne des commandes est importante, car c’est l’un des éléments clés qui influent sur la rentabilité de votre entreprise.
Comment l’augmenter ? En introduisant, par exemple, un montant minimum de commande, en offrant des frais de port gratuits, en offrant des produits supplémentaires gratuitement, en envoyant des remises pour les prochains achats, en proposant des paiements échelonnés ou en utilisant une stratégie de vente incitative.
Grâce à elle, vous pouvez proposer aux clients des produits ou des services supplémentaires qui complètent les articles qu’ils ont déjà mis dans leur panier.
Trafic sur le site web
Le trafic sur le site web est le nombre de visiteurs qui accèdent à votre site web au cours d’une période donnée.
Vous devez surveiller ce paramètre en permanence, car il vous indiquera si vos activités de marketing sont efficaces et si elles vous apportent les résultats escomptés.
Bien entendu, il est également utile d’analyser la qualité du trafic. Vous pouvez utiliser Google Analytics, SEMrush ou Ahrefs à cette fin.
Coût d’acquisition des clients
Cette mesure vous indique combien vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients.
Vous devriez essayer de maintenir cette valeur aussi basse que possible. Comment ? En analysant vos activités de marketing, en étudiant votre public cible et en apportant les modifications nécessaires pour adapter votre stratégie aux bénéficiaires.
N’oubliez pas de comparer votre CAC à la valeur du cycle de vie du client. Vous saurez ainsi si une activité marketing donnée est rentable à long terme.
Comment choisir les meilleurs indicateurs de performance du e-commerce pour votre entreprise ?
Vous vous demandez comment choisir les indicateurs de performance du e-commerce qui profiteront à votre boutique en ligne et vous aideront à prendre des décisions commerciales plus précises ?
Tenez compte des facteurs suivants :
Réfléchissez aux objectifs de votre entreprise
Avant de commencer à analyser des données, vous devez réfléchir à vos objectifs. Quels objectifs poursuivez-vous ? Souhaitez-vous augmenter le trafic sur votre site web ou améliorer votre taux de conversion ? Ou peut-être souhaitez-vous vérifier si vos publicités et votre marketing vous permettent d’atteindre des clients potentiels ?
Les objectifs de votre entreprise déterminent le type d’indicateurs de performance clés sur lesquels vous devez vous concentrer.
Réfléchissez à ce qui est pertinent pour votre entreprise
Tous les indicateurs ne sont pas forcément pertinents pour votre boutique en ligne et votre secteur d’activité. Tout dépend de votre modèle d’entreprise, des produits ou services que vous proposez et des fonctionnalités de votre site web.
Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous n’avez pas intérêt à vous concentrer sur le nombre d’abonnés à votre lettre d’information. Vous devriez plutôt vous intéresser à la valeur de la durée de vie des clients ou aux coûts d’acquisition des clients.
En revanche, si vous gérez une plateforme de cours en ligne ou un blog d’information, le nombre d’abonnés à la lettre d’information sera beaucoup plus important pour vous, car cet ICP vous aidera à déterminer si votre contenu plaît aux utilisateurs et s’ils souhaitent être tenus au courant.
Basez-vous sur le stade de croissance de votre entreprise
Vous venez de créer votre entreprise ou elle est sur le marché depuis des années ?
Si vous en êtes à vos débuts, vous devriez vous concentrer sur la constitution d’une base de clientèle. Dans ce cas, les indicateurs les plus importants seront les abonnés à la lettre d’information, les adeptes des médias sociaux ou le trafic sur le site web.
En revanche, si vous êtes présent sur le marché depuis un certain temps, vous pouvez vous concentrer sur le retour sur investissement ou comparer votre CAC à votre CLV.
Les indicateurs clés de performance pour le e-commerce varient non seulement en fonction du secteur, mais aussi de votre stade de croissance. Il est indispensable d’adapter la stratégie à vos capacités. Comme vous le savez, Rome ne s’est pas construite en un jour, alors donnez-vous du temps.
Choisissez ceux que vous pouvez facilement mesurer
Certains indicateurs sont plus faciles à mesurer que d’autres. Lorsque vous choisissez vos indicateurs clés de performance pour le e-commerce, concentrez-vous sur ceux que vous pouvez obtenir relativement facilement, sans investir dans des outils spécialisés qui coûtent un bras et une jambe. Pensez aux données dont vous disposez.
De plus, assurez-vous de pouvoir compter sur des sources de données fiables. Essayez d’éviter les estimations, car elles sont généralement inexactes et peu utiles.
Concentrez-vous sur quelques indicateurs importants
N’essayez pas d’avoir trop de fers au feu. Mesurer tout en même temps causera probablement des dégâts et vous donnera l’impression d’être perdu dans les données.
Au lieu de cela, il est préférable de se concentrer sur quelques indicateurs clés de performance pour le e-commerce qui sont susceptibles de vous aider le plus à un moment donné.
Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous pourrez vous concentrer sur d’autres indicateurs. Pour l’instant, concentrez-vous sur ceux qui sont les plus pertinents par rapport à vos objectifs. Le marché est en constante évolution. Vous devez également adapter votre stratégie à la situation actuelle.
C’est pourquoi les indicateurs clés de performance qui étaient autrefois importants peuvent perdre de leur pertinence. Il est donc essentiel de surveiller vos résultats en permanence et de commencer à surveiller de nouveaux indicateurs si nécessaire.
Les indicateurs clés de performance pour le e-commerce – L’essentiel à retenir
Les indicateurs clés de performance jouent un rôle important dans presque tous les secteurs. Grâce aux indicateurs de performance clés, vous pouvez suivre vos objectifs et vérifier si votre boutique évolue comme vous le souhaitez.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !