Une erreur 502 Bad Gateway signifie que le serveur web qui héberge votre site a envoyé une réponse invalide ou n’a laissé aucune réponse à un autre serveur qui joue actuellement le rôle d’intermédiaire entre le vrai serveur web et votre navigateur.
Cela peut se produire si votre hébergement utilise un serveur intermédiaire tel que Nginx pour offrir une meilleure vitesse de réponse, ou si vous utilisez un proxy, un cache ou un CDN pour protéger ou accélérer votre site web.
Heureusement, l’erreur 502 Bad Gateway est un problème plus courant que vous ne le pensez. Dans cet article, nous allons vous en parler et vous expliquer comment la corriger. Les causes de cette erreur tendent à être assez variées et c’est l’un des nombreux problèmes qui entrent dans la catégorie des erreurs côté serveur, même si, bien souvent, c’est notre site Web, notre programmation ou notre trafic qui en est la cause.
Nous allons voir ce que nous pouvons faire pour résoudre ou éviter le problème, aussi bien dans le cas où nous naviguons sur le site d’un tiers que dans le cas où c’est notre site qui envoie une erreur 502 Bad Gateway.
502 Bad Gateway : l’explication
Vous voyez, lorsque vous naviguez sur un site web, votre navigateur envoie des requêtes au serveur et elles parlent à des codes de statut de requête. En général, la plupart des codes renvoyés par le serveur web sont des codes 200, ce qui signifie que la demande a abouti et qu’il est prêt à servir le contenu que vous demandez dans votre navigateur.
Lorsque quelque chose ne va pas avec la demande et qu’il y a une erreur côté serveur, vous rencontrerez des erreurs 500 ou 5XX (cinq cents X parce qu’elles peuvent varier), et plus précisément la variante « 502 bad gateway », c’est-à-dire lorsque le serveur final qui traite la demande reçoit quelque chose de faux ou aucune réponse du serveur derrière lui qui est chargé d’assembler la page web et de la transmettre à son intermédiaire.
Voici ce qui se passe en coulisses lorsque vous voyez une erreur 502 Bad Gateway, graphiquement parlant :
L’erreur 502 peut se suffire à elle-même ou être accompagnée d’autres descriptions pour mieux la désigner, par exemple, « Bad Gateway » comme celle que nous analysons et qui est la plus fréquente, « 502 Bad Gateway Nginx » ou « 502 Bad Gateway Ray ID xxx » qui est typique du CDN de Cloudflare.
Dans d’autres cas, cependant, ce type d’erreur peut apparaître simplement comme « Erreur 502 » ou « Erreur de proxy », mais presque toutes ont en commun que le code d’erreur est spécifié afin de l’identifier.
N’oubliez pas : l’erreur 502 Bad Gateway est l’un des problèmes les plus fréquents que l’on peut rencontrer lors de la navigation, et indique que le serveur d’origine ne transmet pas la demande au serveur intermédiaire chargé de vous servir les informations.
Quelles sont les causes de l’erreur 502 Bad Gateway ?
Maintenant que nous en connaissons la raison, découvrons les causes de la réception de cette erreur lors de la navigation. Comme nous vous l’avons déjà dit, l’erreur 502 Bad Gateway appartient à la catégorie des erreurs génériques qui relèvent des codes 500, mais il s’agit d’une erreur de communication entre serveurs. Ces erreurs doivent donc être attribuées au serveur et non au navigateur ou à une erreur de l’utilisateur.
En tant qu’utilisateurs, nous n’avons probablement pas grand-chose à faire pour résoudre ce genre de problème, mais si vous êtes le propriétaire du site Web, certaines des causes peuvent être corrigées plus rapidement que d’autres.
Mais quelle est la cause de cette réponse incorrecte ?
Une erreur de serveur
Si une erreur s’est produite et que le serveur d’origine ne répond pas ou met trop de temps à répondre en raison d’un problème, vous recevrez sans aucun doute une erreur 502.
Un exemple concret est que si votre hébergement utilise Apache comme serveur web et Nginx comme serveur proxy/cache et que vous recevez une erreur 502 Bad Gateway, alors c’est le serveur web Apache qui est défaillant.
Serveur surchargé
L’une des raisons les plus courantes à l’origine d’une erreur 502 Bad Gateway est un serveur web surchargé qui ne peut pas traiter les nombreuses demandes reçues, ou une demande qui représente une charge très importante.
Cela peut être dû à une véritable surcharge d’utilisateurs en raison d’un nombre élevé de visites, ou au fait que la sécurité du site web est compromise.
Erreurs de programmation
Une erreur dans la programmation du site peut provoquer un échec dans la résolution des demandes reçues du serveur et donc entraîner une erreur 502.
Un problème dans le pare-feu du serveur
Même les pare-feu des serveurs peuvent générer des erreurs et, dans certains cas, sont également responsables d’erreurs côté client.
Si vous utilisez Cloudflare, il est préférable d’activer ou de demander à votre hébergeur d’activer les IP signalées par le CDN dans une liste blanche permanente sur son pare-feu. Si, par hasard, le pare-feu du serveur d’origine bloque une IP pour une raison quelconque, vous rencontrerez une erreur 502 intermittente ou permanente.
Une erreur de navigation
Cela se produit rarement et est très peu probable, mais dans certains cas au moins, cela pourrait être dû au navigateur que vous utilisez. À certaines occasions, il nous est arrivé que le navigateur ou les extensions utilisées dans le navigateur puissent générer des erreurs, notamment le code d’erreur 502.
Comment corriger l’erreur 502 Bad Gateway ?
Comme nous l’avons déjà mentionné, il n’y a pas grand-chose à faire puisqu’il s’agit d’une erreur côté serveur, mais il y a des choses qui pourraient être ou qui relèvent de votre responsabilité si vous êtes le propriétaire du site Web. Voici les solutions possibles au problème.
Rechargez la page
La cache, comme on dit ici. Appuyez sur F5 et rechargez la page. Si l’erreur disparaît et que vous ne la voyez plus, il peut s’agir d’un problème apparu sporadiquement et qui n’est jamais réapparu. Si, en revanche, vous devez recharger la page de temps en temps pour naviguer sur un site, c’est que quelque chose ne va pas.
Vérifiez l’état des services de votre fournisseur d’hébergement
Si vous travaillez avec un fournisseur d’hébergement mutualisé, vous risquez d’être confronté à ce problème à un moment ou à un autre, il est donc important que vous sachiez comment fonctionnent actuellement ses serveurs. La plupart des fournisseurs d’hébergement Web font surveiller leur infrastructure et affichent l’état du service afin que vous sachiez ce qui se passe minute par minute en cas de problème général, et non de problème spécifique à votre site Web.
Si votre hébergeur ne dispose pas d’un tableau de bord de l’état des services, vous pouvez contacter son service d’assistance et lui demander s’il y a un problème.
Vérifiez si votre site ne surcharge pas le serveur ou le plan d’hébergement.
Si votre site Web surcharge temporairement le serveur ou le plan d’hébergement en raison d’un trop grand nombre de visiteurs, ou si vos scripts ont une phrase qui ne veut pas finir de s’exécuter, le fournisseur d’hébergement peut arrêter le processus avant qu’il ne se termine, ou dépublier votre site Web afin de protéger l’écosystème et le reste des clients hébergés sur votre serveur. Une autre cause de surcharge qui peut entraîner une erreur 502 Bad Gateway est que votre site web a été compromis et qu’un code malveillant a été inséré qui entrave le fonctionnement normal de votre site.
Pour résoudre ce problème, demandez au service d’assistance de votre hébergement ce qui consomme trop de ressources, ou demandez-lui de vous aider à détecter l’origine de l’erreur. Heureusement, si vous êtes hébergé chez WNPower, nous vous enverrons de manière proactive un rapport avec accès à nos outils et recommandations afin que vous puissiez corriger le problème. Connaissiez-vous déjà notre outil de suivi de la consommation ? Il est tout simplement génial pour détecter en 3 clics ce qui consomme trop de ressources sur votre hébergement.
Vérifiez les plugins et les thèmes WordPress
Dans certains cas, l’utilisation de plugins ou de thèmes comportant des erreurs ou des configurations incorrectes peut provoquer des erreurs comme celle-ci. Pour résoudre l’erreur 502 Bad Gateway dans WordPress, vous pouvez d’abord essayer de désactiver les plugins que vous utilisez, pour vérifier s’ils sont responsables du problème. Si vous pensez que le problème vient du thème, vous pouvez le remplacer temporairement par un thème par défaut pour voir si c’est là le problème. Souvent, l’installation d’un plugin ou d’un thème, ou leur mise à jour, peut entraîner une erreur 502 Bad Gateway.
Si votre WordPress est hébergé sur WINPower, jetez un coup d’œil à notre analyseur de plugin WordPress et à notre outil WordPress Doctor – ils sont excellents pour détecter si le problème est ici !
Êtes-vous connecté au VPN au travail ?
Il est également arrivé, rarement, que si vous êtes connecté à votre VPN professionnel, vous ne puissiez pas accéder à tel ou tel site et que vous obteniez une erreur. Si c’est le cas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
Conclusion
Dans cet article, nous avons expliqué la signification de l’erreur 502 bad gateway, examiné ses principales causes et expliqué comment y remédier. Quand avez-vous rencontré cette erreur, en naviguant sur un site tiers ou lorsque votre propre site Web présentait une telle erreur ? Avez-vous pu la corriger en suivant l’un de ces conseils ?
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !