Vos clients et tous ceux qui souhaitent le devenir vous cherchent, vous et votre entreprise, sur Internet. Ce qu’ils y trouvent est alors décisif. En effet, outre la recherche classique sur Google et autres, 95 % des personnes en France ont déjà utilisé l’année dernière un réseau social comme Facebook ou YouTube et y ont également rencontré des entreprises, des produits et des services. Dans l’idéal, votre marque y apparaissait également. Si ce n’est pas le cas, nous vous expliquons brièvement pourquoi et comment vous pouvez changer cela grâce au Social Media Marketing.
1- Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux ?
Les médias sociaux sont appelés ainsi parce que ces plates-formes Internet reposent essentiellement sur la communication de groupes sociaux et d’individus. Les gens dialoguent entre eux, écrivent de courts messages publics et partagent des photos et des vidéos avec des amis ou un public de plusieurs millions de personnes. Ce public de plusieurs millions de personnes est également intéressant pour les entreprises, les médias et réseaux sociaux permettent avec des moyens simples de diffuser de la publicité dans le cadre du marketing des médias sociaux.
Toutefois, les plateformes proposent des outils bien plus efficaces pour atteindre un public plus large. L’éventail du marketing des médias sociaux est donc complexe et nécessite une classification. La comparaison avec le marketing classique, par exemple dans les journaux ou par le biais d’affiches, permet de s’y retrouver.
2-Le marketing des médias sociaux est différent – mais pourquoi ?
Ce qui distingue le marketing des médias sociaux des autres mesures publicitaires devient évident lorsqu’on le compare aux moyens publicitaires classiques.
Les espaces publicitaires tels que les journaux et les magazines, les affiches et les annonces ou la radio et la télévision sont considérés comme classiques. Le principe de base de ce marketing classique est la diffusion d’un message associé à une entreprise ou à un produit.
Au cœur de ce message se trouve l’appel à céder à l’impulsion d’achat. Selon la qualité et l’intention de l’action publicitaire, le destinataire reçoit ce message et le traite individuellement : impulsion d’achat, charge émotionnelle ou discours dans son propre environnement.
La base du marketing des médias sociaux est toutefois aussi la transmission d’un message. Mais contrairement aux plateformes du marketing classique, les médias sociaux offrent un canal de retour communicatif.
Après avoir reçu le message publicitaire, le destinataire a également la possibilité de le traiter en y répondant sous la forme d’un commentaire, d’un message ou d’une réaction virtuelle. Il peut également l’enregistrer lui-même et le diffuser dans son environnement, passant ainsi du statut de récepteur à celui de support publicitaire.
L’action publicitaire n’est donc plus derrière une vitrine fermée, mais se présente pour elle-même comme une surface interactive. Suite à cette communication, le destinataire du message le diffuse également. Par conséquent, le marketing des médias sociaux en tant qu’outil de la technique publicitaire est plus complexe, mais son effet est plus intense et, dans certains cas, plus efficace.
3- Que m’apporte le marketing des médias sociaux ?
En raison de la complexité de la structure de communication, la principale critique adressée au marketing des médias sociaux est que les réactions des utilisateurs à l’action publicitaire ne se traduisent pas immédiatement par une impulsion d’achat. En réalité, le marketing sur les plateformes de médias sociaux est surtout adapté à la promotion de la marque et au « customer care ».
Le fait que les entreprises du monde entier aient investi près de 100 milliards de dollars US de leurs budgets publicitaires dans les médias sociaux rien qu’en 2020 va à l’encontre de toute critique. Malgré une planification complexe, les effets positifs du marketing des médias sociaux l’emportent.
Dans la mise en œuvre des mesures publicitaires, les entreprises misent sur l’interaction et le lien avec le client. Au lieu d’être de simples destinataires du message, les clients potentiels deviennent des fans et relaient le message publicitaire de manière autonome, interagissent, communiquent et participent au sein de la campagne de médias sociaux. Parallèlement, les destinataires diffusent le message dans leur propre environnement, discutent et recommandent des marques et des produits, par exemple au sein de leur propre cercle d’amis.
Le marketing des médias sociaux devient ainsi un marketing de recommandation numérique. Des plateformes telles que Facebook, Youtube ou Instagram vous fournissent des données et des informations exploitables en temps réel sur les personnes et les groupes de personnes qui regardent la campagne de médias sociaux et comment ils interagissent avec elle. En tant qu’auteur, vous pouvez directement savoir si votre publicité a conduit des personnes à visiter un site web, à acheter un produit ou à communiquer de manière positive sur une marque. En outre, il est possible d’intervenir directement et immédiatement et de contrôler et d’adapter le contenu.
4- Quels sont les principaux canaux et plateformes des médias sociaux ?
Les médias sociaux vivent de leurs canaux et de leurs plateformes.
Les réseaux sociaux connus sont Facebook, YouTube, Instagram, TikTok ou Twitter, mais aussi des programmes de chat comme WhatsApp ou Telegram. Ces plateformes de médias sociaux se distinguent essentiellement par le type de contenu qui y est téléchargé et consommé.
Par conséquent, elles se distinguent également par le groupe cible qui les utilise. Alors qu’une plateforme comme Facebook diffuse pratiquement toute forme de contenu texte, image et vidéo, YouTube, par exemple, se concentre uniquement sur le contenu vidéo. Pour être actif sur ces plateformes en tant que personne privée ou marque, il faut avoir un compte, une chaîne ou une page.
C’est à partir de ces derniers que les contenus sont téléchargés et distribués de manière centralisée. En raison également des divers contenus sur différents thèmes, c’est surtout Facebook qui est apprécié comme plate-forme de lancement et efficace pour se constituer le plus rapidement possible une grande portée. On y trouve également une large démographie en coupe transversale de la société.
Les principaux réseaux sociaux sont :
- YouTube
- TikTok
- SnapChat
En revanche, les plateformes telles que YouTube ou TikTok nécessitent soit un effort et un entretien importants (YouTube), soit ne touchent qu’un groupe cible très spécifique.
5-Le défi du marketing en ligne
Les réseaux sociaux réglementent et contrôlent la diffusion des contenus à grands renforts de moyens techniques. Le contenu publicitaire, en particulier, est surveillé et contrôlé. Outre la définition préalable d’un objectif, une partie du succès du marketing en ligne réside donc dans la planification précise des contenus afin de contourner au mieux ces restrictions techniques.
Grâce à une sélection préparée de contenus, il est possible de générer de manière organique, c’est-à-dire sans investissement publicitaire au sein des réseaux sociaux, une grande portée de son propre message publicitaire. De plus, les plateformes comme Facebook proposent leurs propres outils pour gérer et élargir la distribution des contenus au sein des canaux grâce à des budgets publicitaires.
Avantage : les groupes cibles que vous avez définis au préalable peuvent être abordés individuellement. De plus, les annonceurs reçoivent des chiffres et des données exploitables en temps réel pendant la campagne.
6- Le marketing des médias sociaux est-il fait pour moi ?
Les clients et les groupes cibles de nombreuses entreprises utilisent déjà des millions de fois les réseaux sociaux. En principe, le marketing des médias sociaux est une composante d’un marketing en ligne efficace pour chaque marque, chaque secteur et chaque produit. Il repose toujours sur la définition d’un objectif publicitaire.
La question de savoir ce qui doit être atteint et surtout qui détermine les mesures appropriées, le contenu et les formats qui seront désormais utilisés dans les médias sociaux. Les statistiques confirment que les utilisateurs des réseaux sociaux, et donc votre groupe cible, vous y cherchent. Ce qui compte, c’est que l’on vous y trouve, et ce, de la manière dont vous le souhaitez.
Contrairement aux médias classiques, la gestion de cette image de marque dans les médias sociaux est entièrement entre vos mains. Il est essentiel de présenter votre entreprise régulièrement et fréquemment, en changeant de forme et d’activité. Vous pouvez néanmoins vous faire aider par des agences et des conseillers qui répondront avec vous à la question de l’objectif publicitaire et des mesures appropriées. Car dans le marketing des médias sociaux, il faut également tenir compte de détails tels qu’un langage optimisé pour les moteurs de recherche ou l’évitement de contenus en double.
7- Comment fonctionne le marketing des médias sociaux ?
Comme pour toute action publicitaire, une entreprise doit formuler au préalable les objectifs qu’elle souhaite atteindre avec le marketing des médias sociaux. Savoir comment fonctionne une plateforme de médias sociaux et surtout comment sa propre clientèle potentielle l’utilise permet d’utiliser le marketing des médias sociaux comme un outil efficace.
En principe, il est possible, par le biais d’une campagne dans les médias sociaux, d’augmenter le nombre de clics sur ses propres plates-formes, par exemple son site web ou sa boutique en ligne
- D’optimiser le taux de conversion en transformant les visiteurs des plateformes en clients.
- D’augmenter la notoriété d’une marque ou d’un produit
- Dialoguer avec les clients et le groupe cible, recueillir des réactions et diffuser des informations.
- Charger l’identité d’une marque d’émotions positives.
Celui qui fait de la publicité dans les médias sociaux le fait toujours de manière multimédia. Contrairement aux plates-formes classiques comme les journaux, la télévision ou les affiches, le marketing des médias sociaux mise sur un mélange de textes, d’images, de vidéos et, entre-temps, d’audio pur. On retrouve ainsi au même endroit tous les formats qui se trouvaient jusqu’à présent à différents endroits. La combinaison de plusieurs formats médiatiques comme la vidéo, le texte et l’image est également possible, appréciée et couronnée de succès.
8- Comment faire de la publicité dans les médias sociaux ?
De courtes vidéos présentant un produit ou montrant sa fabrication sont des exemples concrets de marketing en ligne réussi sur les réseaux sociaux. Des messages sur Facebook, accompagnés d’images pertinentes et créées par l’utilisateur, invitent à donner son avis ou à partager ses idées sur l’utilisation du produit avec la communauté. Souvent, de courts clips vidéo et des photos tirées du quotidien interne de l’entreprise créent une proximité particulière entre la marque et le client. Les destinataires du message publicitaire sont ainsi systématiquement incités et appelés à participer et à discuter.
Étant donné que les médias sociaux, et donc le marketing des médias sociaux, mettent l’accent sur la coopération, une stratégie réussie repose sur ces mécanismes. Dans l’idéal, vous racontez toujours une histoire à travers votre communication sur des plateformes comme Facebook ou Instagram. Il peut s’agir d’un cas d’utilisation de votre produit, de l’effet positif de votre marque ou du résultat (intermédiaire) de votre travail. Évitez les longs textes ou un langage très spécifique ou destiné à des spécialistes.
9 – La stratégie appropriée pour les médias sociaux
Ces contenus n’ont pas toujours l’air d’avoir été produits de manière professionnelle, mais plutôt d’avoir été pris avec un téléphone portable et discutés spontanément, par exemple. Les photos font également l’effet d’un instantané « pris sur le vif ». Selon l’objectif propre au sein de la campagne de médias sociaux, cela est même expressément souhaité afin de donner l’impression d’être personnellement responsable des contenus et de ne pas avoir impliqué une société de production professionnelle. De nombreuses formes de représentation se développent.
Avec un message ciblé et des thèmes définis, les clients et le propre groupe cible peuvent être appelés à publier leurs propres photos ou vidéos autour de la marque ou d’un produit sur leurs plates-formes et à y faire référence. Le client devient ainsi un support publicitaire dans les médias sociaux, tout en s’identifiant personnellement aux marques et aux produits.
COMMENT MESURER LE SUCCÈS DANS LES MÉDIAS SOCIAUX
- CHIFFRES CLÉS ET ÉVALUATION
Lors de l’évaluation du succès dans le marketing des médias sociaux, l’objectif défini au préalable est décisif. Si vous souhaitez augmenter la vente d’un produit, vous constaterez le succès dans les chiffres de vente. Si vous souhaitez augmenter la notoriété d’une marque ou créer une image positive, les médias sociaux vous fournissent des chiffres clés décisifs que vous pouvez ensuite interpréter correctement.
Vous atteignez une grande portée avec vos mesures en augmentant continuellement le nombre de followers de votre page Facebook par exemple. Des valeurs élevées de likes ou de partages indiquent que les clients et les fans ont une attitude positive envers votre marque (like) et qu’ils partagent volontiers cette émotion avec leur propre réseau (share). En outre, des plateformes comme Google, Facebook ou Youtube vous fournissent des chiffres détaillés sur le nombre de personnes qui voient votre marque, le nombre de minutes de visionnage d’une vidéo ou le nombre de clics sur un lien.
10- Combien coûte le marketing des médias sociaux ?
Celui qui utilise les réseaux sociaux pour des mesures publicitaires peut utiliser efficacement un budget défini à différents endroits. La formulation d’un objectif publicitaire aide à déterminer ce budget.
Des coûts sont par exemple générés par la création de contenus appropriés tels que des textes, des images et des vidéos. Finalement, les plateformes telles que Google, Facebook ou Youtube peuvent être amenées à une plus grande portée lors de la diffusion de la propre stratégie de médias sociaux avec un budget publicitaire.
Ces deux postes de coûts sont modulables individuellement, il n’est donc pas possible de donner des chiffres concrets au préalable. Des plateformes comme Facebook donnent toutefois une prévision du nombre de personnes pouvant théoriquement être atteintes par euro investi dans les contenus publicitaires.
C’est pourquoi le marketing des médias sociaux offre un avantage en termes de coûts, car vous pouvez contrôler vous-même la répartition du budget publicitaire pour votre entreprise. Contrairement au marketing classique, les étapes intermédiaires et les intermédiaires coûteux sont évités.
Vous gardez du début à la fin un contrôle complet sur le budget, la mesure et l’effet contrôlable de la campagne publicitaire. En même temps, vous augmentez la visibilité des marques et des produits, vous suscitez la proximité avec le client et vous profitez du fait que votre groupe cible porte de manière dynamique le message publicitaire dans ses propres environnements sociaux. Seul le marketing des médias sociaux vous permet d’obtenir ces effets.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !