Avant d’entrer dans le monde du E-Commerce, il est important que vous ayez une vision objective du commerce électronique. C’est pour cette raison que nous allons aborder dans cet article les avantages et les inconvénients du E-Commerce.
Découvrez les deux côtés de la médaille du commerce électronique avec nous !
1. Avantages du E-Commerce
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Votre entreprise est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
En tant que boutique ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le grand avantage du E-Commerce est que vous pouvez vendre même pendant votre sommeil.
Tout client peut accéder à votre boutique en ligne et effectuer sa transaction, quelle que soit l’heure de la journée. Avec le commerce électronique, un utilisateur peut effectuer un achat qu’il soit 2 heures de l’après-midi ou 4 heures du matin.
En outre, les clients n’ont plus besoin d’attendre que vous répondiez à leur boîte de réception sur vos réseaux sociaux, car ils peuvent effectuer eux-mêmes l’ensemble du processus d’achat dans votre boutique en ligne. Et il est bien connu que c’est parfois la longue attente d’une réponse qui décourage les clients de faire un achat.
Ainsi, si vous avez un commerce physique avec des heures d’ouverture fixes, nous vous recommandons de le compléter par une boutique en ligne afin de pouvoir continuer à vendre même lorsque les portes sont fermées.
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Coût d’investissement inférieur à celui de l’ouverture d’un magasin physique
L’ouverture d’une boutique en ligne comporte un risque d’investissement moindre que l’ouverture d’un magasin physique. Vous n’avez pas à payer pour le stockage, l’inventaire, l’entretien, le personnel ou le loyer pour vendre.
Le seul investissement serait lié à la plateforme web que vous utilisez pour créer votre boutique, aux passerelles de paiement, au service de livraison, entre autres ressources, mais ils ne représentent pas une dépense aussi lourde que tout ce qui est mentionné ci-dessus. Vous pouvez découvrir notre article consacré aux meilleures plateformes d’ecommerce, pour aller plus loin !
Si vous avez correctement évalué vos possibilités et que vous avez un plan solide pour ouvrir un commerce électronique, il sera presque impossible que cela ne fonctionne pas.
Et si vous échouez, les pertes ne seront pas aussi catastrophiques qu’elles l’auraient été pour ouvrir un magasin physique, et vous serez en mesure de remettre votre entreprise sur pied rapidement.
Nous pouvons tous ouvrir un commerce sans trop dépenser grâce au commerce électronique !
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Collecte de données pour personnaliser les stratégies de marketing
L’un des grands avantages du commerce électronique par rapport au commerce traditionnel est la facilité d’obtenir des données sur les clients pour mieux les connaître, comprendre leurs besoins et améliorer l’expérience afin qu’ils continuent à faire des achats dans votre boutique en ligne.
Lorsqu’un utilisateur effectue une action sur votre site web, il laisse une trace : son adresse électronique, les produits qu’il achète fréquemment, les produits qu’il a abandonnés dans le panier, entre autres données.
Si vous savez comment gérer correctement les données que vous obtenez de vos clients par le biais de votre boutique en ligne, vous pouvez affiner vos stratégies de marketing, en les personnalisant pour chaque utilisateur et ainsi stimuler le réachat ou découvrir de nouveaux profils de clients de votre entreprise que vous ne connaissiez pas auparavant.
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Vous serez en mesure de pénétrer facilement sur les marchés étrangers.
Si l’un de vos objectifs à long ou moyen terme est d’étendre votre activité aux marchés internationaux ou si votre activité est centrée sur l’étranger, le commerce électronique est certainement le meilleur moyen de franchir les frontières et d’acheminer vos produits dans n’importe quelle partie du monde.
Le grand avantage du commerce électronique est que tout le monde peut entrer et faire des achats dans votre boutique en ligne, où qu’il soit. En outre, il existe des passerelles de paiement pour les boutiques en ligne qui facilitent les transactions internationales en affichant les prix dans la devise de votre client.
De même, avec une bonne stratégie de référencement et une publicité en ligne, vous pouvez positionner votre entreprise locale dans votre pays ou dans les pays où se trouve votre public potentiel.
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Les gens décident d’acheter en fonction de ce qu’ils recherchent sur l’internet.
Aujourd’hui, le client effectue une recherche approfondie sur Internet avant d’acheter un produit. Même s’ils finissent par acheter dans un magasin physique, il est fort probable qu’ils aient préalablement fait des recherches sur le produit en ligne.
Le monde en ligne déploie un portail d’informations que les gens veulent connaître avant de se décider à acheter un article : détails, tailles, avis, comparaisons de prix et de marques, heures d’ouverture des magasins, etc.
Il est logique d’inclure ce qui précède comme l’un des avantages du commerce électronique.
Si vous êtes présent sur les canaux en ligne que les consommateurs utilisent avant d’effectuer un achat et que vous disposez d’un bon contenu informatif sur vos produits, il est logique qu’ils choisissent d’acheter chez vous.
Ou au moins être conscient que votre entreprise existe.
Fait amusant : si vous décidez d’ouvrir un commerce électronique ou une place de marché au Pérou, ou de numériser votre commerce de détail, cet avantage du commerce électronique est très pertinent pour vous. Une étude de Google a révélé que 94 % des Péruviens prennent leurs décisions d’achat en fonction de ce qu’ils recherchent en ligne.
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Fournit une multitude d’informations sur un produit
L’un des avantages les plus utiles du commerce électronique est que tous les produits des différentes catégories peuvent avoir leur propre fiche produit avec toutes les informations nécessaires dont le client a besoin pour décider d’acheter.
Vous pouvez y exposer tous les détails pertinents tels que la taille, les spécifications techniques, les avantages, les matériaux, etc.
La meilleure chose est que ces informations sont toujours disponibles pour répondre à toutes les questions des clients et leur donner un sentiment de sécurité lorsqu’ils achètent votre produit en ligne.
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Contribuer à créer un marché pour les produits de niche
Vous vendez des produits de beauté écologiques, des gadgets sympas, de la papeterie ou des produits destinés à un public très spécifique ?
Il est normal que, lorsque vous vendez des produits de niche, vous ayez du mal à vous positionner dans le monde physique avec un magasin traditionnel et à atteindre un profil unique d’acheteurs.
Mais sur Internet, il suffit qu’une seule personne cherche cet objet spécial pour que vous puissiez l’atteindre. Comme il ne s’agit pas de produits destinés au grand public, le fait de disposer d’une boutique en ligne pour vos produits de niche vous permet de vous faire connaître plus facilement auprès de votre public spécifique.
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Des formats de paiement multiples qui facilitent l’achat pour le client.
Avez-vous déjà visité un magasin et constaté que vous ne pouviez pas acheter un certain produit parce qu’il n’accepte pas certaines cartes ou que vous ne pouvez payer qu’en espèces ?
En ne vous offrant pas de facilités de paiement, le magasin que vous avez quitté déçu a perdu une vente.
L’un des principaux avantages du commerce électronique est qu’il vous permet d’intégrer différentes méthodes et moyens de paiement en fonction des préférences de vos clients : cartes de débit, cartes de crédit, virement bancaire…
En proposant plusieurs méthodes de paiement dans votre boutique en ligne, le client peut choisir la méthode qui lui convient le mieux et effectuer la transaction sans avoir froid aux yeux.
2. Inconvénients du E-Commerce
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Tous les produits ne sont pas faciles à vendre en ligne.
L’un des inconvénients du commerce électronique est que, bien qu’il puisse fonctionner très bien pour tous les secteurs, il existe certains produits qui, par leur nature même, sont plus difficiles à vendre dans une boutique en ligne.
Tous les produits ne peuvent pas être commercialisés en ligne avec la même aisance. En fonction de votre domaine d’activité, vous devrez peut-être travailler plus que les autres pour stimuler vos ventes en ligne.
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La méfiance des clients à l’égard du paiement en ligne
Bien que de moins en moins de personnes hésitent à acheter en ligne, la méfiance à l’égard de l’achat de produits via Internet persiste.
Les utilisateurs se méfient souvent des achats dans les boutiques en ligne car on leur demande les détails de leur carte pour effectuer la transaction.
Naturellement, ils ont peur qu’il s’agisse d’une escroquerie et que leur argent soit volé. D’autres craintes concernent la livraison des produits, les clients se demandant : ma commande arrivera-t-elle à temps, et si elle n’arrive jamais et qu’ils ne veulent pas me rembourser ?
Le côté positif de cet inconvénient est qu’il existe de nombreuses stratégies et techniques pour que vos clients potentiels fassent confiance à votre boutique en ligne et perdent leur peur d’acheter en ligne. En outre, la pandémie a en quelque sorte influencé les gens à prendre l’habitude de faire des achats dans un commerce électronique et, par conséquent, à perdre progressivement la peur de le faire.
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Il se peut que vous ayez besoin d’une aide technique pour les différents réglages.
La mise en place d’un commerce électronique ou d’une boutique en ligne lorsque vous n’avez pas de connaissances techniques est l’un des principaux inconvénients du commerce électronique.
Si la technologie n’est pas votre fort, vous aurez peut-être besoin de l’aide d’un expert pour installer, modifier et mettre à jour votre boutique en ligne, ainsi que pour ajouter de nouveaux produits à votre catalogue et mettre en place des passerelles de paiement.
Sans parler des plugins et des fonctionnalités dont vous aurez besoin à mesure que votre boutique en ligne se développera. De même, si votre boutique en ligne présente des bugs, il faudra les corriger immédiatement pour éviter de perdre des ventes.
À plusieurs reprises, vous vous retrouverez en difficulté avec votre commerce électronique parce que vous ne savez pas comment faire certaines choses. Par conséquent, ne sous-estimez jamais l’aide d’un spécialiste du commerce électronique.
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La concurrence est extrême dans le monde du commerce électronique.
Aujourd’hui, de nombreuses entreprises sont passées au numérique et la concurrence dans le domaine du commerce électronique est donc beaucoup plus forte qu’il y a quelques années. Si vous pensez que le fait d’avoir une boutique en ligne signifie automatiquement que vous êtes dans un domaine où il y a peu de concurrents, vous devez abandonner cette idée.
Alors comment surmonter cet inconvénient ? La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours battre vos concurrents en mettant en œuvre de bonnes stratégies de marketing numérique qui vous aideront à positionner votre boutique en ligne et à « voler » les clients de vos concurrents.
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La confidentialité de votre commerce électronique pourrait être violée par des pirates informatiques.
Ne paniquez pas ! Cela ne signifie pas que dès que vous ouvrirez votre boutique en ligne, les pirates informatiques vous prendront pour cible.
Ce qui est vrai, c’est que cet inconvénient du commerce électronique sera toujours présent si vous ne faites pas appel à un bon système de commerce électronique qui garantit la sécurité pour vous et vos clients.
Pour éviter les fraudes et les cyberattaques, engagez des spécialistes de la confidentialité des boutiques en ligne.
Demandez-leur de vous aider avec un hébergement web sécurisé et privé, des certifications SSL pour crypter les données de vos clients et des passerelles de paiement fiables. Une fois que vous avez tout cela, rappelez-le toujours à vos clients potentiels afin qu’ils se sentent en sécurité pour acheter dans votre boutique en ligne.
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Si votre boutique en ligne tombe en panne, vous perdrez des ventes.
Un autre des inconvénients du commerce électronique que vous devrez subir à un moment ou à un autre est la panne de votre site web ou de votre serveur, qui empêche vos clients d’effectuer leurs achats. En conséquence, vous perdrez des ventes tant que votre boutique en ligne sera en panne ou que des défaillances affecteront l’expérience utilisateur.
Mais ne vous laissez pas décourager par cet inconvénient du commerce électronique. Même les plus grands sites de commerce électronique du monde souffrent de ces imprévus. L’idéal est de revoir constamment son site et de l’évaluer afin de ne pas le laisser en panne trop longtemps.
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Des frais d’expédition supplémentaires pourraient rebuter vos clients.
Certains clients renonceront à acheter vos produits lorsqu’ils verront les frais d’expédition supplémentaires. Cela peut être un inconvénient qui pourrait vous faire perdre un certain nombre de ventes. Notez que nous ne disons pas que vous devez offrir la livraison gratuite, cela n’en vaudrait pas la peine et les livraisons à domicile représentent toujours un paiement supplémentaire.
Dans votre boutique en ligne, vous devez indiquer clairement que le prix de votre produit ne comprend pas les frais d’expédition, et qu’ils pourront voir le montant supplémentaire lorsqu’ils passeront à la caisse, en fonction de la ville où se trouve votre acheteur.
Ne cachez jamais ces informations à vos clients, car ils pourraient être déçus et abandonner le panier sans terminer la transaction. La transparence sera toujours votre meilleure politique.
Il est également important que vous établissiez un tarif d’expédition à prix fixe, en engageant un coursier qui vous permette de réduire les coûts tout en assurant la sécurité et un bon service.
Vous pouvez également résoudre partiellement cet inconvénient en proposant la livraison gratuite pour un montant d’achat minimum. De cette façon, vous pouvez non seulement encourager le client à faire un achat, mais aussi à prendre d’autres produits qui n’étaient pas envisagés au départ.
Conseil supplémentaire
Si vous êtes une place de marché qui vend différents produits de différents vendeurs, il est important que vous établissiez un montant d’expédition unique pour tous les produits que le client met dans son panier.
Dans certains cas, les clients voient des frais d’expédition trop élevés et doivent payer l’expédition de chaque produit individuellement. Résolvez ce problème au plus vite car il pourrait vous coûter plusieurs ventes.
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Impossibilité de percevoir ou d’essayer le produit avant l’achat.
Contrairement à ce qui se passe dans un magasin traditionnel, vos clients ne pourront pas essayer ou utiliser le produit en vente.
Dans certains cas, l’impossibilité de pouvoir le toucher ou de le voir tel qu’il est réellement peut susciter des doutes, amenant le client à renoncer à l’achat par crainte que le produit n’arrive chez lui sans correspondre à ses attentes.
Pour résoudre cet inconvénient du commerce électronique, il est essentiel de montrer des photographies réelles du produit sous différents angles, d’enregistrer des tutoriels vidéo expliquant son utilisation et de disposer d’une section avec des témoignages qui génèrent la confiance du client. Il est également important que vous fournissiez des informations complètes dans la description de la fiche de votre produit afin de lever tout doute éventuel.
Alors, dois-je ouvrir un site de commerce électronique pour mon entreprise ou non ?
Maintenant que vous connaissez certains des principaux avantages et inconvénients du commerce électronique, vous pouvez prendre une décision plus éclairée quant à la création ou non d’une boutique en ligne.
Qu’il soit clair qu’une boutique en ligne n’est pas une solution magique, comme toute entreprise, vous devez la prendre au sérieux. Vous devez évaluer vos besoins, planifier une bonne stratégie, définir un public et le plus important : être persévérant malgré les obstacles.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !