Vous vous souvenez certainement de la dernière fois où vous avez reçu un appel téléphonique visant à vous vendre un produit ou un service. C’est une chose qui nous arrive presque tous les jours et que l’on appelle le télémarketing.
Il s’agit d’une technique de vente très répandue dans les entreprises, en particulier dans des secteurs tels que les télécommunications, la banque et l’assurance.
Cependant, pour les utilisateurs, c’est quelque chose qui n’est généralement pas à notre goût. Le télémarketing a donc dû se réinventer et s’adapter aux nouveaux consommateurs.
1) Avantages et inconvénients du télémarketing
1.1 Avantages du télémarketing
Comme nous l’avons mentionné, le télémarketing classique est devenu moins efficace au fil du temps, car les clients potentiels sont de plus en plus réticents à recevoir ce type d’appel. Pour n’en citer que quelques-uns, voici les principaux inconvénients du télémarketing :
Intrusion : de nombreuses personnes n’aiment pas recevoir d’appels commerciaux, et ce type de pratique peut même donner aux entreprises une mauvaise image aux yeux de leurs clients potentiels.
Méfiance : un autre inconvénient majeur du télémarketing est la méfiance qu’engendre la vente à distance. On ne connaît pas son interlocuteur et il n’y a pas de lieu physique où se rendre en cas de demande ou de réclamation, ce qui tend à fragiliser la vente par téléphone.
Problèmes d’horaires : il est difficile de trouver un moment de la journée où il n’est pas gênant de recevoir ce type d’appels, car ils coïncident généralement avec les heures de travail ou les périodes de repos pendant lesquelles les clients potentiels n’ont pas l’habitude de répondre au téléphone.
Investissement économique : pour les entreprises qui pratiquent ce type de technique de vente, il s’agit d’un investissement important en matière de formation, car les vendeurs doivent recevoir des directives spécifiques pour exercer cette fonction. En outre, il s’agit d’emplois qui connaissent généralement une forte rotation et qui, par conséquent, représentent un investissement constant.
« Le télémarketing classique est devenu moins efficace au fil du temps, car les clients potentiels sont de plus en plus réticents à recevoir ce type d’appel.
1.2 Inconvénients du télémarketing
Les inconvénients énumérés ci-dessus sont typiques du télémarketing traditionnel ; cependant, il s’agit également d’une technique de vente qui présente certains avantages lorsqu’il s’agit d’attirer des clients :
L’instantanéité : le contact téléphonique permet de connaître immédiatement le client et d’établir rapidement et directement une brève relation avec lui. De plus, s’il est efficace, la vente peut être conclue en quelques minutes.
Flexibilité : la communication par téléphone permet aux agents de vente de s’adapter rapidement au client et de personnaliser leurs services. En outre, elle leur donne la possibilité de répondre à des questions et de résoudre d’éventuels problèmes.
Service à la clientèle : les appels téléphoniques sont l’un des meilleurs moyens de fournir un service à la clientèle, car ils permettent un contact direct avec les clients et la possibilité de les conseiller sur diverses questions ou de résoudre des problèmes.
Information : la communication téléphonique permet également d’obtenir une plus grande quantité d’informations sur les clients ou les clients potentiels d’une entreprise, car il s’agit d’une forme de communication tellement fluide que les utilisateurs ont tendance à fournir davantage d’informations sur eux-mêmes, leur façon d’acheter, leurs centres d’intérêt, etc.
Il existe aujourd’hui une nouvelle conception du télémarketing, qui est devenue une technique de vente beaucoup plus conviviale pour le client et dont l’efficacité s’est donc accrue.
2) Conseils pour appliquer le télémarketing dans le cadre d’une méthodologie Inbound
Bien qu’ils puissent sembler aux antipodes l’un de l’autre, la vérité est que le télémarketing peut avoir sa place dans la stratégie d’Inbound Marketing d’une entreprise. Il s’agit simplement de recentrer la conception que l’on a eue jusqu’à présent de ce service et de l’adapter à la méthodologie de l’Inbound.
Comme vous le savez déjà, l’objectif principal du marketing entrant est que ce soit le client potentiel qui s’adresse à l’entreprise et non l’inverse. Par conséquent, dans le télémarketing entrant, le télémarketing appliqué est tout à fait à l’opposé de la vente à froid traditionnelle. Il y a deux façons d’appliquer cette technique de marketing à une stratégie d’entrée :
D’une part, vous pouvez opter pour ce que l’on appelle le télémarketing entrant. D’une part, vous pouvez opter pour ce que l’on appelle le télémarketing entrant, c’est-à-dire installer une ligne téléphonique de sorte que ce soit le client qui appelle l’entreprise et non l’inverse. De cette manière, il ne s’agit plus d’un appel à froid, car s’il contacte l’entreprise, c’est qu’il la connaît déjà et qu’il est intéressé par ses produits ou services, de sorte que la vente sera beaucoup plus ciblée.
La deuxième option du télémarketing dans une stratégie de marketing entrant est la phase de clôture. Qu’entendons-nous par là ? La première phase de l’inbound marketing consiste à attirer du trafic, puis à nourrir ces utilisateurs avec des informations pertinentes pour eux.
Lorsqu’un utilisateur télécharge un livre électronique, lit plusieurs articles de blog ou s’abonne à la lettre d’information d’une entreprise, il montre son intérêt pour l’entreprise et, par conséquent, un appel téléphonique à ce moment-là peut être très efficace.
En appliquant ces conseils, vous pouvez essayer d’atteindre les profils d’acheteurs que vous devez attirer vers votre entreprise. Cependant, gardez à l’esprit que ce n’est pas un chemin facile et que vous aurez besoin d’une formation pour y parvenir.
En bref, et contrairement à ce que beaucoup peuvent croire, le télémarketing n’est pas en déclin, mais doit simplement être adapté aux nouveaux modes de consommation qui existent sur le marché d’aujourd’hui. Si vous y parvenez, vous êtes sûr d’augmenter vos ventes.
Je m’appelle Marc. J’ai toujours été passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge… et la création d’Internet ! 😜 J’en ai fait mon métier puisque je travaille dans une agence de webmarketing aujourd’hui. J’adore également partagé autour de moi mes connaissances. Ce qui fait que j’ai énormément de questions de mes clients et de mes proches… Quoi de mieux qu’un blog pour lister ses interrogations et y répondre pour que cela serve au plus grand nombre !